Blog

A maneira como a empresa se comunica com seus clientes, a empatia nas interações e a eficácia no serviço prestado são aspectos fundamentais para construir uma relação de confiança e fidelidade. Essa relação real e humana entre empresa e cliente é o que faz o sucesso do provedor de internet.
E é aí que as soft skills – habilidades interpessoais que envolvem a comunicação, empatia, escuta ativa, resolução de problemas, entre outras – se tornam a chave para o sucesso.

A importância das soft skills no atendimento

Quando falamos sobre atendimento ao cliente, especialmente no setor de telecomunicações, as soft skills desempenham um papel crucial. Para os operadores de call center, a habilidade de se comunicar de maneira clara, assertiva e, acima de tudo, empática é o diferencial entre uma simples transação e a construção de um relacionamento duradouro com o cliente. A capacidade de entender as necessidades e emoções do cliente, mesmo sem vê-lo pessoalmente, pode transformar uma situação potencialmente frustrante em uma experiência positiva.

Em um cenário em que os clientes estão cada vez mais exigentes e atentos, a falta dessas habilidades pode prejudicar não só a imagem da empresa, mas também sua retenção. Por isso, trabalhar as soft skills dos operadores de call center é um investimento estratégico e fundamental para os donos de provedores de internet que buscam crescer de forma sustentável no mercado.

Como a belluno trabalha as soft skills dos seus operadores

Na Belluno, entendemos que o atendimento de qualidade é um reflexo das competências humanas e não apenas das habilidades técnicas. Por isso, todos os dias, investimos no desenvolvimento contínuo das soft skills de nossa equipe de operadores e dos demais funcionários, com o nosso programa que se chama Educa Belluno. Isso garante que nossos colaboradores não apenas resolvam os problemas dos clientes com agilidade e eficácia, mas que também saibam como criar uma conexão genuína, oferecendo um atendimento mais humano e carinhoso. 

A nossa equipe passa por treinamentos focados em habilidades como:

Empatia: Sabemos que cada cliente é único e, muitas vezes, o que ele busca não é apenas uma solução técnica, mas uma resposta que compreenda suas necessidades e frustrações. Treinamos nossos operadores para que eles escutem de forma ativa e se coloquem no lugar do cliente, garantindo um atendimento mais acolhedor.

Comunicação clara: No mundo dos provedores de internet, a comunicação precisa ser simples, objetiva e clara. Treinamos nossos operadores para que consigam explicar questões técnicas de forma acessível, sem deixar o cliente com dúvidas ou sensação de que a solução não foi adequada.

Resolução de conflitos: Sabemos que, em muitos casos, o atendimento envolve situações de conflito. Seja por falhas no serviço ou expectativas não atendidas, nossos operadores são capacitados a lidar com essas situações de maneira profissional e tranquila, buscando sempre a melhor solução para o cliente.

Escuta ativa: Muitas vezes, os clientes não sabem exatamente o que querem ou precisam. Ensinar nossos operadores a ouvir atentamente e identificar as entrelinhas da comunicação é um diferencial que nos permite oferecer um serviço ainda mais eficaz.

Controle emocional: Em um ambiente de atendimento, onde cada ligação é uma nova situação, saber manter a calma e o controle emocional é vital. Trabalhamos para que nossos operadores saibam lidar com situações de estresse, sem perder a postura e a eficiência no atendimento.

Benefícios para os provedores de internet

Para donos de provedores de internet, investir no treinamento contínuo de soft skills de suas equipes de atendimento pode gerar diversos benefícios, como:

Melhora na retenção de clientes: Clientes bem atendidos tendem a ser mais leais, recomendando os serviços para amigos e familiares, o que pode resultar em um aumento significativo na base de clientes.

Redução de cancelamentos: Um atendimento empático e eficaz pode evitar que clientes insatisfeitos decidam migrar para a concorrência. Quando um cliente sente que foi ouvido e tratado com respeito, é mais provável que permaneça com o serviço.

Aumento na satisfação e fidelização: A percepção de valor no atendimento ao cliente reflete diretamente na satisfação geral do cliente com a empresa. Clientes satisfeitos têm mais chances de se tornar defensores da marca.

Diferenciação no mercado: Em um setor onde a concorrência é acirrada, oferecer um atendimento de qualidade, que vai além da resolução técnica de problemas, é uma excelente forma de se destacar. As soft skills podem ser o que separa seu provedor de internet da concorrência.

Conheça a Belluno

Na Belluno, somos especialistas em call center e terceirização de serviços de atendimento para provedores de internet. Sabemos que muitos provedores não têm o tempo ou o desejo de investir diretamente em treinamentos, e é por isso que oferecemos uma solução eficaz. Ao terceirizar essa demanda conosco, os processos de treinamento acontecem de forma imperceptível para o cliente, mas seus resultados se refletem diretamente na qualidade do atendimento final. Nossa equipe é constantemente capacitada para garantir que cada interação seja marcada pela excelência, empatia e eficácia, transformando a experiência do cliente sem que o provedor precise se preocupar com essa parte do processo.

Se você é um provedor de internet e busca levar a experiência do seu cliente para um outro nível, venha conhecer mais sobre como podemos te ajudar a atingir novos patamares de satisfação e fidelização. Entre em contato conosco e descubra como podemos ser o parceiro estratégico que sua empresa precisa para crescer de forma sólida e sustentável.

Ao entender a importância das soft skills e investir no melhoramento contínuo dessas habilidades, você estará não apenas oferecendo um serviço técnico, mas criando uma experiência que cativa seus clientes e constrói uma base sólida de fidelidade. Na Belluno, a gente sabe que um bom atendimento é a chave para o sucesso, e estamos prontos para ajudar seu provedor de internet a alcançar esse objetivo. 

Entre em contato conosco agora mesmo e saiba mais: 0800 878 2700

Gostou desse conteúdo? Se quiser ver mais sobre este e outros assuntos siga as nossas redes sociais e fique por dentro de tudo que rola por aqui: 😉

Belluno Tec – para saber mais sobre nossos serviços e condições;

Belluno Company – para ficar por dentro do cotidiano dos nossos operadores e colaboradores. 

Quando um provedor de internet está começando, a experiência de atendimento é muito pessoal. Em muitas cidades pequenas, onde os provedores surgem com um foco local, é comum que os atendentes conheçam os clientes pelo nome. É o caso clássico da Dona Maria, vizinha ou conhecida do técnico, que liga pedindo ajuda. O atendente, que a reconhece, simplesmente envia um técnico para resolver a questão, muitas vezes sem nem mesmo registrar o atendimento formalmente. Isso cria uma sensação de calor humano e proximidade, mas a longo prazo, esse tipo de atendimento não é escalável e pode dificultar o crescimento do negócio.

À medida que um provedor de internet cresce, a necessidade de profissionalizar o atendimento se torna cada vez mais evidente. Quando a base de clientes aumenta, a abordagem personalizada e informal não é mais viável. O que antes parecia ser um diferencial — o conhecimento íntimo do cliente — pode se transformar em um obstáculo para o crescimento. O que muitos provedores não sabem é que a terceirização do atendimento, mesmo nas fases iniciais do negócio, pode ser a chave para garantir a sustentabilidade e escalabilidade do serviço.

Nesse contexto, a primeira terceirização de atendimento pode ser um divisor de águas. E é exatamente aí que entra a experiência que a nossa empresa de call center oferece.

Como funciona a terceirização de atendimento?

O processo de terceirização do atendimento ao cliente para um provedor de internet começa com uma mudança de mentalidade. Quando a nossa equipe entra em ação, o primeiro passo é garantir a identificação do cliente. Independente se é a Dona Maria ou o João da esquina, o processo de atendimento começa com a validação das informações. Isso é feito de forma clara e objetiva: o nome do assinante, o CPF e outras informações do sistema do provedor são verificadas logo no início. Essa ação garante que o atendimento seja feito com base em dados corretos, evitando qualquer tipo de erro ou mal-entendido. É claro que isso não significa que a interação se torna impessoal. Pelo contrário, nossos atendentes são treinados para conversar com cordialidade e empatia. Se o cliente tiver um cachorro latindo ao fundo, por exemplo, nossos profissionais podem até comentar sobre o pet, criando uma sensação de proximidade, mas sempre dentro dos parâmetros de um atendimento profissional. A ideia é combinar o toque humano com a eficiência de um processo bem estruturado.

O papel do sistema de gestão de chamadas

Uma das grandes vantagens da nossa empresa é a utilização de um sistema de gestão próprio, desenvolvido para organizar as demandas de diversos provedores de internet de forma eficaz. Isso permite que atendentes, mesmo em ambientes terceirizados, possam oferecer um atendimento altamente personalizado, de acordo com as necessidades de cada provedor. O painel de controle permite que o provedor tenha visibilidade em tempo real sobre os atendimentos realizados, garantindo total transparência no processo. Além disso, o sistema também facilita que o atendimento seja único, conforme o tipo de plano escolhido pelo provedor. Desde o horário de atendimento até os procedimentos técnicos, podemos ajustar nossa abordagem para garantir que cada interação seja feita da maneira mais eficiente e adaptada à realidade de cada cliente.

Escalonamento de atendimento

Um ponto fundamental para qualquer provedor de internet, seja ele pequeno ou grande, é a preparação para o escalonamento do atendimento. Mesmo que o seu provedor tenha apenas alguns funcionários no início, é importante pensar em como o atendimento será organizado conforme a empresa cresce. E aqui entra o conceito de “escala de atendimento”. O ideal é que o provedor crie, desde cedo, uma estrutura de atendimento em três níveis. No primeiro nível, temos o atendimento mais básico, resolvendo questões simples e recorrentes, como problemas de conexão ou dúvidas sobre planos. No segundo nível, temos os profissionais técnicos, que lidam com questões mais complexas, como configurações de roteadores e ajustes na rede. E, no terceiro nível, estão os especialistas que lidam com problemas mais profundos, como questões de engenharia de rede ou falhas de infraestrutura. Mesmo que seu provedor esteja começando e você seja o único técnico da operação, vale a pena pensar nessa divisão, pois ela ajudará a definir quando e como você pode contar com um atendimento terceirizado. A terceirização entra de maneira estratégica no primeiro e segundo nível, permitindo que seus profissionais internos, mais especializados, se concentrem nas questões técnicas mais complexas.

A importância da flexibilidade no atendimento terceirizado

Ao optar por um atendimento terceirizado, um dos maiores benefícios é a flexibilidade. Cada provedor tem suas próprias particularidades e necessidades, e é fundamental que o serviço contratado seja adaptável a essas demandas. Se o seu provedor precisa de um atendimento mais técnico em determinadas horas, o plano de atendimento que você contratar vai definir como guiaremos cada atendimento, para atender a essas necessidades específicas. A nossa empresa oferece planos flexíveis, que permitem ajustar o nível de profundidade técnica do atendimento conforme o que o provedor precisa em determinado momento. Isso significa que o provedor pode contar com um atendimento altamente especializado quando necessário, sem perder a qualidade em outros momentos.

A primeira terceirização é crucial para o sucesso

Em resumo, a terceirização do atendimento ao cliente é um passo crucial para qualquer provedor de internet que deseja crescer e oferecer um serviço de qualidade, de forma profissional e escalável. Não importa se o seu provedor é pequeno ou já está em fase de expansão: a mentalidade de profissionalizar o atendimento desde o início fará toda a diferença no futuro. Contar com uma empresa especializada em call center, que oferece flexibilidade, agilidade e um sistema de gestão eficiente, pode ser o que você precisa para garantir que o seu atendimento esteja à altura das expectativas de seus clientes — e da sua empresa.

Se você está pronto para dar o próximo passo no atendimento ao cliente, a terceirização pode ser a solução ideal, e a Belluno está esperando por você!

Entre em contato com o nosso time comercial e saiba mais sobre nossos planos e escolha já o seu. 

0800 878 2700

Gostou deste conteúdo? Siga nossas redes sociais e fique por dentro de todas as novidades! 😉

Belluno Tec – para saber mais sobre nossos serviços e condições;

Belluno Company – para ficar por dentro do cotidiano dos nossos operadores e colaboradores.