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O provedor nunca terceirizou o atendimento antes. Pode começar apenas aos finais de semana?
Para muitos provedores de internet, a terceirização do atendimento ao cliente pode parecer um grande passo. Há dúvidas sobre qualidade, controle e adaptação da equipe interna. Mas e se fosse possível dar o primeiro passo de maneira gradual, começando apenas pelos finais de semana? Sim, essa é uma estratégia viável e pode ser o ponto de partida ideal para quem nunca terceirizou antes.

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Por que começar aos finais de semana?

Os finais de semana são períodos críticos para o suporte de um provedor de internet. O volume de chamados pode ser menor que nos dias úteis, mas os clientes esperam a mesma qualidade e agilidade na solução de problemas. Ter uma equipe disponível 24/7 sem sobrecarregar a equipe interna é um desafio.

Ao terceirizar o atendimento apenas nesses dias, o provedor mantém o controle sobre o suporte durante a semana e, ao mesmo tempo, testa a eficiência de um call center especializado para provedores de internet. Essa abordagem permite uma adaptação mais tranquila e reduz os riscos de transição.

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Benefícios de uma terceirização gradual
1. Menor impacto na operação
  Começar aos poucos ajuda a equipe interna a se acostumar com a nova dinâmica sem mudanças abruptas.
2. Testar a qualidade do atendimento terceirizado
  O provedor pode avaliar o desempenho do call center e fazer ajustes antes de uma expansão maior.
3. Redução de custos iniciais
  Uma contratação parcial tem um investimento menor e permite um planejamento financeiro mais seguro.
4. Atendimento contínuo sem sobrecarga interna
  A equipe do provedor pode descansar nos finais de semana sabendo que os clientes estão bem atendidos.
| Quer saber como isso funciona na prática? Converse com nossos especialistas

Como a Belluno pode ajudar

Desde 2013, a Belluno é referência em atendimento humanizado para provedores de internet. Nosso call center é especializado no setor, garantindo suporte eficiente, empático e alinhado com as necessidades dos clientes.

Com tecnologia avançada e uma equipe treinada, ajudamos provedores a darem o primeiro passo na terceirização de forma segura e estratégica. Se seu provedor nunca terceirizou antes, começar pelos finais de semana pode ser a melhor escolha para garantir um suporte de qualidade sem impactos negativos.

Pronto para testar?

Se você quer oferecer um atendimento 24/7 sem sobrecarregar sua equipe, entre em contato com a Belluno e descubra como podemos ajudar seu provedor a crescer com um atendimento humanizado e profissional.

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27 de março de 2025
O futuro do atendimento chegou. E ele é humano.

Nos dias de hoje, a tecnologia avança a passos largos. Inteligência artificial, automação e chatbots prometem revolucionar o atendimento ao cliente. Mas na Belluno, acreditamos que o verdadeiro futuro do atendimento não está na substituição de pessoas por máquinas. Ele está na combinação perfeita entre tecnologia e humanidade.

Desde 2013, quando o nosso call center para provedores foi criado, seguimos um princípio inegociável: o atendimento ao cliente precisa ser humanizado. Porque atendimento é relação. E relações se constroem com empatia, escuta ativa e compromisso real com a solução dos problemas dos clientes.

A Belluno e o compromisso com o atendimento humanizado

Nossa história começou com uma necessidade clara dos provedores de internet: garantir um atendimento de qualidade, sem perder o toque humano. Em apenas 15 dias após a solicitação dos clientes, nosso call center para provedores estava de pé, atendendo os primeiros chamados com uma equipe preparada e treinada. Desde então, crescemos, evoluímos e nos tornamos referência no setor.

A Belluno não nasceu apenas para prestar serviços, mas para ser um lugar onde as pessoas têm orgulho de trabalhar e nossos clientes têm orgulho de contratar. E isso só é possível porque cultivamos uma cultura forte, baseada na ética, na alta performance e no respeito às pessoas.

Tecnologia a favor das pessoas, não no lugar delas

Sim, investimos em tecnologia. Criamos sistemas próprios, desenvolvemos soluções inovadoras e adotamos ferramentas avançadas para otimizar o atendimento. Mas nunca abrimos mão da presença humana.

Nosso diferencial é justamente a combinação entre tecnologia e empatia. Enquanto muitos concorrentes optam por uma automação massiva, que afasta os clientes e reduz a qualidade da experiência, nós utilizamos a tecnologia para fortalecer a interação humana. Chatbots são excelentes para demandas simples, mas quando o problema exige sensibilidade, um atendente treinado e preparado faz toda a diferença.

Uma cultura que valoriza pessoas

Nosso compromisso com o atendimento humanizado é sustentado por uma cultura forte, que todos na Belluno seguem e protegem. Criamos o Código de Cultura para garantir que cada profissional que faz parte do nosso time compreenda e viva esses valores no dia a dia.

Cada um de nós é um guardião dessa cultura. Isso significa agir com ética, seriedade e comprometimento para oferecer sempre a melhor experiência aos clientes. Quando nossos atendentes se sentem valorizados, essa energia positiva reflete diretamente na qualidade do atendimento.

O atendimento humanizado é o futuro

Olhando para a história da Belluno, fica claro que nosso sucesso não veio apenas da inovação tecnológica, mas da nossa capacidade de construir conexões reais.

O futuro do atendimento não é um call center 100% automatizado, sem interação humana. O futuro do atendimento é um serviço que entende o cliente, se adapta às suas necessidades e entrega soluções com eficiência e calor humano.

Na Belluno, acreditamos e vivemos esse futuro todos os dias.

26 de março de 2025
Atendimento 24/7: Vale a pena ter um suporte disponível o tempo todo?
A qualidade do atendimento ao cliente pode definir o sucesso ou o fracasso de um provedor de internet. Um suporte ágil, eficiente e humanizado aumenta a retenção de clientes e melhora a confiança da empresa. Mas como medir se o atendimento está funcionando? A resposta está nas análises de atendimento, que ajudam a avaliar o desempenho da equipe, identificar pontos de melhoria e garantir uma experiência positiva para o assinante.

Neste artigo, exploramos as principais análises que todo provedor deve acompanhar, explicando sua importância e como melhorar cada uma delas.

1. Tempo Médio de Atendimento (TMA)

O Tempo Médio de Atendimento (TMA) mede quanto tempo , em média , um cliente passa sendo atendido .mede quanto tempo, em média, um cliente passa sendo atendido.

Por que isso é importante?
- Um TMA muito alto pode indicar processos lentos ou atendentes com dificuldade em resolver problemas .pode indicar processos lentos ou atendentes com dificuldade em resolver problemas.
- Um TMA muito baixo pode significar que o atendimento está sendo feito de forma superficial , sem resolver de fato as demandas do cliente .pode significar que o atendimento está sendo feito de forma superficial, sem resolver de fato as demandas do cliente.
Como resolver?
- técnico de treinamento de especialistasfornecer treinamento técnico para os atendentes.
- Implementar FAQ e automação para questões simples .para questões simples.
- Melhore o acesso às informações para que a equipe resolva problemas rapidamente.
2. Tempo Médio de Espera (TME)

O Tempo Médio de Espera (TME) mede quanto tempo o cliente aguarda para ser atendido.

Por que isso é importante?
- Se o TME for alto , o cliente pode desistir da ligação ou ficar insatisfeito antes mesmo do atendimento começar.
- Reduzir o tempo de espera melhora a experiência do usuário e a percepção de qualidade do provedor.
Como resolver?
- Ter um dimensionamento correto da equipe para atender a demanda.
- Implementar fila inteligente , priorizando chamadas urgentes.
- Utilizar chatbots para resolver questões básicas antes de transferirpara resolver questões básicas antes de transferir para um atendente.
3. Pontuação do Promotor Líquido (NPS)

O NPS (Net Promoter Score) mede a satisfação dos clientes por meio da pergunta : ” De 0mede a satisfação dos clientes por meio da pergunta: “De 0 a 10, o quanto você recomendaria nosso serviço a um amigo?”

Por que isso é importante?
- O NPS ajuda a medir a fidelidade do cliente e prever possíveise prever possíveis cancelamentos.
- Clientes que dão notas entre 0 e 6 são detratores , ou seja, podem falar mal da empresa.
Como resolver?
- Monitorar feedbacks negativos e atuar rapidamente para resolver problemase atuar rapidamente para resolver problemas.
- Criar programas de fidelidade para aumentar a satisfação do cliente .para aumentar a satisfação do cliente.
- Melhorar o atendimento de forma proativa , resolvendo problemas antes que o cliente reclame.
4. Resolução no Primeiro Contato (FCR)

O FCR mede a porcentagem de problemas resolvidos já no primeiro atendimento , sem necessidade de retorno ou reabertura do chamado.

Por que isso é importante?
- Quanto maior o FCR, melhor a eficiência do suporte.
- Um baixo FCR gera mais retrabalho e sobrecarga na equipe.
Como curar?
- Treinar os atendentes para ter autonomia na resolução de problemas .
- Criar uma base de conhecimento acessível para suporte técnico .acessível para suporte técnico.
- Integrar sistemas para que os atendentes tenham acesso ao histórico do cliente .
5. Índice de Satisfação do Cliente (CSAT – Customer Satisfaction Score)

O CSAT mede a satisfação do cliente logo após o atendimento, geralmente com perguntas como: “Você ficou satisfeito com o suporte recebido?”

Por que isso é importante?
- Mostra a qualidade do atendimento de forma imediata.
- Ajuda a identificar problemas específicos antes que eles afetem a fidelidade.
Como curar?
- Crie pesquisas curtas e objetivas após cada atendimento.
- Usar o feedback para melhorar falhas no suporte.
- Reconhecer e incentivar os participantes com bom desempenho.
Conclusão

Monitorar essas análises permite que provedores de internet ofereçam um atendimento mais rápido, eficiente e humanizado. Melhores indicadores como TMA, TME, NPS, FCR e CSAT nãonão apenas reduz os custos operacionais, mas também fortalece o relacionamento com os clientes, evitando cancelamentos e aumentando a retenção.

Se o seu provedor deseja garantir um suporte de alta qualidade, contar com uma central de atendimento especializada em ISPs pode ser a melhor solução. Um parceiro com expertise no setor pode ajudar a melhorar o atendimento, reduzir custos e aumentar a satisfação dos assinantes.
25 de março de 2025
As 10 tendências que transformarão o setor telecom em 2025

Os provedores de internet precisam acompanhar as
é preciso acompanhar as principais tendências para se manterem competitivos. Com o avanço do 5G, inteligência artificial, IoT e novas soluções de atendimento ao cliente , as oportunidades de crescimento são inúmeras, mas também trazem desafios, como a necessidade de infraestrutura robusta e segurança cibernética reforçada.

Neste artigo, exploramos as 10 principais tendências que impactarão os provedores de internet em 2025 , ajudando sua empresa a se preparar para o futuro da conectividade.

1. Expansão e Consolidação do 5G

O 5G continua a se expandir globalmente, oferecendo conectividade ultra veloz e suporte para uma ampla gama de aplicações, desde cidades inteligentes até veículos autônomos. No Brasil, espera-se uma maior consolidação dessa tecnologia, ampliando a cobertura e a adoção em diversas regiões .

2. Desenvolvimento da Tecnologia 6G

Embora o 5G ainda esteja em fase de melhorias, as pesquisas para o desenvolvimento do 6G já estão em andamento.

Previsto para ser lançado comercialmente por volta de 2030, o 6G promete velocidades significativamente mais altas e a integração de inteligência artificial para otimizar a transmissão de dados.

3. Integração da Inteligência Artificial e Aprendizado de Máquina

A inteligência artificial (IA) e o aprendizado de máquina estão sendo incorporados às redes de telecomunicações para melhorar a eficiência, gerenciando o tráfego de dados e prevendo falhas, garantindo uma experiência mais estável e personalizada para os usuários .

4. Expansão da Internet das Coisas (IoT)

A IoT continua a crescer, conectando dispositivos e sensores em diversos setores, como saúde, agricultura e indústria. Essa expansão exige redes de telecomunicações mais robustas e seguras para suportar o aumento do tráfego de dados e garantir a confiabilidade das conexões .

5. Adoção de Tecnologias Sustentáveis

A sustentabilidade tornou-se uma prioridade no setor de telecomunicações. Práticas como a reciclagem e o reaproveitamento de equipamentos estão se tornando comuns, contribuindo para a redução de custos e o impacto ambiental

6. Avanços em Cibersegurança

Com o aumento das ameaças cibernéticas, as empresas de telecomunicações estão investindo em soluções avançadas de segurança para proteger dados e garantir a privacidade dos usuários. A cibersegurança em escala global é uma das principais tendências e prioridades para os próximos anos .i

7. Convergência de Serviços e Redes

A integração de diferentes serviços, como voz, dados e vídeo, em uma única plataforma está se tornando uma tendência, oferecendo aos consumidores pacotes mais completos e personalizados. Essa convergência exige infraestrutura capaz de suportar múltiplos serviços simultaneamente

8. Implementação de Redes Privadas e Edge Computing

As empresas estão adotando redes privadas e soluções de edge computing para melhorar a eficiência operacional e reduzir a latência, permitindo o processamento de dados mais próximo da fonte e melhorando a resposta em aplicações críticas .

9. Desafios Regulatórios e de Infraestrutura

A necessidade de atualização das regulamentações e a modernização da infraestrutura são desafios que o setor enfrenta para acompanhar o ritmo das inovações tecnológicas e garantir a competitividade no mercado global .

10. Preparação para o Futuro: Testes e Plataformas de Verificação para o 6G

Além das pesquisas teóricas, estão sendo desenvolvidos testbeds e plataformas avançadas de verificação para o 6G. Essas iniciativas são essenciais para validar novas tecnologias e acelerar a implementação de redes da próxima geração .

O mercado de telecomunicações está mais dinâmico do que nunca, e os provedores de internet que acompanham as tendências têm mais chances de se destacar.
Desde a expansão do 5G e IoT até a crescente demanda por atendimento humanizado e segurança cibernética , cada inovação representa uma oportunidade de crescimento e diferenciação. Adaptar-se a essas mudanças não é mais uma opção, mas uma necessidade para garantir a competitividade e a satisfação dos clientes. Ao investir em tecnologia, automação e melhoria da experiência do usuário, seu provedor estará preparado para os desafios e oportunidades que 2025 trará.

24 de março de 2025
O lado desafiador do crescimento: atendimento ao cliente
Quando uma empresa adquire um serviço, como o acesso à internet, a negociação pode parecer que chega ao fim com a assinatura do contrato e a instalação do serviço. No entanto, para provedores de internet, essa compra inicial é apenas o começo de uma relação contínua, que exige atenção constante para garantir a satisfação e a fidelização do cliente. Assim como o serviço de internet evolui, o atendimento ao cliente também deve se adaptar ao crescimento da demanda e às novas necessidades do mercado.

No caso de muitos provedores de internet, os desafios começam a surgir quando a base de clientes cresce, e o número de interações com o atendimento ao cliente aumenta. Esse é o momento em que muitos optam por um upgrade de plano, ou seja, aumentam a quantidade de atendimentos contratados para atender à demanda crescente. E é aqui que a Belluno entra como parceira estratégica para garantir que o aumento da demanda não prejudique a qualidade do atendimento, nem sobrecarregue sua equipe interna.

A necessidade de acompanhar o crescimento:
como o upgrade de plano acontece na prática

Quando um provedor começa com um número menor de clientes, pode ser suficiente contratar, por exemplo, 100 atendimentos mensais para gerenciar o volume de ligações e interações com os clientes. No entanto, à medida que o provedor cresce, seja por meio de novos contratos, expansão de sua cobertura ou aumento da base de usuários, esse número de atendimentos se torna insuficiente para oferecer a qualidade de serviço esperada pelos clientes. Nesse momento, o upgrade de plano se torna essencial.

O upgrade de plano, nesse caso, não se refere a aumentar a velocidade ou melhorar o serviço de internet oferecido, mas sim a aumentar a quantidade de atendimentos ao cliente. Por exemplo, se um provedor contratou inicialmente 100 atendimentos com a Belluno, mas agora precisa de 300 atendimentos mensais devido ao crescimento da demanda, ele pode contar com a Belluno para escalar sua operação de atendimento de forma eficiente e sem perder a qualidade do serviço prestado.

Como a Belluno pode suportar o crescimento de provedores de internet

A Belluno é especializada em oferecer serviços terceirizados de atendimento ao cliente para provedores de internet. Nosso trabalho não é apenas resolver problemas de conectividade ou solucionar questões técnicas, mas também fornecer um atendimento de excelência que garanta a satisfação e fidelização dos clientes.

Ao optar pelo upgrade de plano com a Belluno, o provedor não precisa se preocupar com a contratação e treinamento de novos atendentes, nem com o aumento da carga de trabalho de sua equipe interna. Nós cuidamos disso. Nossa estrutura permite que aumentemos o número de atendimentos de maneira escalável, sem comprometer a qualidade, garantindo que cada interação com o cliente seja tratada com empatia, respeito e eficiência.

Além disso, a Belluno oferece a flexibilidade necessária para se adaptar às mudanças no volume de atendimentos de forma rápida e sem complicações. Isso permite que o provedor foque no crescimento do seu negócio, enquanto a Belluno gerencia a expansão do atendimento ao cliente de forma eficiente e estruturada.

Benefícios de fazer um upgrade com a belluno
1. Escalabilidade sem complicações: À medida que o número de clientes cresce, a Belluno ajusta o número de atendentes de forma ágil, garantindo que a demanda seja atendida sem a necessidade de investimentos altos em estrutura interna.
2. Qualidade e consistência: Nossa equipe é treinada para fornecer um atendimento humanizado e de alta qualidade, independentemente do volume de interações. Cada cliente recebe atenção personalizada, garantindo uma experiência satisfatória.
3. Redução de custos operacionais: Ao fazer o upgrade de plano e terceirizar o atendimento ao cliente com a Belluno, o provedor economiza em custos com contratação, treinamento e infraestrutura interna, mantendo o foco no core business.
4. Foco no crescimento do provedor: Com o atendimento ao cliente sob responsabilidade da Belluno, os provedores podem se concentrar no que fazem de melhor: oferecer internet de qualidade e expandir seus serviços, sem se preocupar com a gestão de um call center.
O suporte estratégico que seu provedor precisa para crescer

O crescimento de um provedor de internet exige não apenas uma infraestrutura tecnológica robusta, mas também uma equipe de atendimento ao cliente capaz de acompanhar essa expansão. Quando o número de clientes aumenta, a demanda por um atendimento eficiente e de qualidade também cresce. O upgrade de plano com a Belluno oferece a solução ideal para garantir que esse crescimento seja acompanhado de forma estruturada, sem comprometer a qualidade do serviço prestado.

A Belluno é a parceira que seu provedor precisa para escalar sua operação de atendimento ao cliente de maneira eficiente, proporcionando uma experiência de excelência para seus usuários e permitindo que você se concentre no que realmente importa: o crescimento do seu negócio.
21 de março de 2025
Valorização do Call center: a força por trás da linha de frente

O call center, muitas vezes visto como um setor subestimado e transitório, é o verdadeiro pilar que sustenta o relacionamento entre as empresas e seus clientes. Mas, por que ainda vemos tantas falhas no reconhecimento dos profissionais que fazem essa engrenagem funcionar todos os dias? Como um dos segmentos mais desafiadores do mercado de trabalho, o call center exige muito mais do que simplesmente resolver problemas ou cumprir metas. Ele exige coragem, inteligência emocional, paciência e resiliência, virtudes frequentemente negligenciadas por aqueles que veem esse trabalho como algo “fácil” ou “comum”.

A realidade de grande parte de call centers:
pressão e condições precárias

Quem já passou por essa linha de frente sabe o que significa enfrentar um fluxo constante de chamadas, muitas vezes com problemas complexos, clientes insatisfeitos e a pressão para resolver tudo dentro de um tempo recorde. E o pior, a constante cobrança por mais. O estigma de que o call center é um “setor de passagem” faz com que muitas empresas não invistam nas condições de trabalho adequadas para esses profissionais. Salários baixos, benefícios reduzidos e ambientes de trabalho desconfortáveis ainda são uma realidade para grande parte da categoria. Em um cenário ideal, o espaço de trabalho deveria ser digno, com equipamentos adequados, apoio psicológico, treinamento contínuo e, acima de tudo, respeito pelas necessidades humanas daqueles que estão ali para representar a empresa e garantir a satisfação do cliente.

Inteligência emocional: uma qualidade que vai muito além do atendimento

E é aqui que entra o verdadeiro valor do operador de call center: a sua habilidade de trabalhar e controlar suas emoções diante de uma demanda incessante de clientes frustrados e desafios diários. Não é fácil manter a calma, a empatia e a paciência quando as adversidades se acumulam, mas os profissionais de call center fazem isso com uma maestria silenciosa. Eles não são apenas solucionadores de problemas. Eles são escudos emocionais que absorvem a frustração do cliente, mesmo quando o sistema, os processos e as condições de trabalho não colaboram. Manter o controle emocional é, sem dúvida, uma tarefa desafiadora, algo que vai muito além da “simples” prestação de um serviço.

Cada ligação recebida, cada reclamação ou demanda representa um desafio emocional para o operador. E, ao contrário do que muitos imaginam, essa tensão não é leve. Controlar essa pressão exige preparação mental constante, paciência e resiliência, e uma abordagem humana, já que o atendimento ao cliente não é apenas uma transação de soluções técnicas, mas uma experiência emocional.

A mudança começa por dentro:
o reconhecimento que ainda falta

É claro que a mudança não virá de fora sem um esforço interno. As empresas precisam começar a ver o call center como o setor essencial que ele realmente é. Não é aceitável tratá-lo como um “mal necessário”, um setor descartável que apenas “suporta” as operações da empresa. O call center é um dos primeiros pontos de contato com o cliente e, por isso, deve ser tratado com respeito e consideração. Valorizar os profissionais que atuam nesse setor, proporcionando melhores condições de trabalho, remuneração justa, benefícios reais e treinamento especializado é fundamental para garantir não apenas o bem-estar do trabalhador, mas também a qualidade do atendimento prestado aos clientes.

O atendimento humanizado começa com uma equipe bem treinada e bem cuidada, onde cada colaborador tem o apoio necessário para fazer seu trabalho da melhor maneira possível, sem o peso do esgotamento emocional. Isso não significa apenas fornecer ferramentas e treinamentos, mas também tratar os operadores com a dignidade que merecem, oferecendo suporte psicológico e reconhecimento real por seu esforço diário.

O futuro não espera, tecnologia e empatia são a nova realidade.

A automação pode ser útil em muitas situações, mas a verdadeira conexão emocional, a escuta atenta e a empatia ainda são fundamentais. As empresas que investem em uma cultura que compreende esse equilíbrio são aquelas que vão não apenas manter seus clientes, mas fidelizá-los a longo prazo.

A mudança começa com cada um de nós: reconhecer o papel crucial que o operador de call center desempenha na construção de uma marca forte e confiável. Mais do que nunca, é hora de reavaliarmos o valor real desses profissionais e garantir que o trabalho realizado na linha de frente seja reconhecido e tratado com a seriedade que merece.

O operador de call center não é apenas uma voz ao telefone. Ele é a linha de frente de uma marca, o escudo emocional do cliente e, acima de tudo, uma pessoa que, assim como qualquer outro trabalhador, merece ser respeitada, valorizada e cuidada em seu ambiente de trabalho.

Porque, no final das contas, quem segura a linha de frente é quem faz a diferença.

18 de março de 2025
Como reduzir as horas extras na sua empresa?

O excesso de horas extras pode ser um grande sinal de desorganização empresarial. Muitas vezes, porém, os gestores não têm um controle efetivo sobre esse tipo de atividade — que gera custos irreparáveis para a economia do empreendimento. No entanto, apesar de parecer um bicho de 7 cabeças, as horas extras podem ser reduzidas com medidas e processos simples. A gestão estratégica e o gerenciamento das pessoas são vitais para medidas nesse âmbito. Por isso, preparamos este artigo que vai ajudá-lo a reduzir as horas extras de sua empresa. Assim, será possível acabar com um problema que é recorrente nos mais variados tipos de organizações. Confira!

Saiba que o controle é essencial

O primeiro erro cometido pelas empresas desorganizadas é não ter um controle da presença de seus funcionários. É a famosa terra de ninguém: não há como saber o horário que cada membro da equipe chegou ou foi embora. Antes de reduzir os custos em uma completa loucura, pense de maneira inteligente. Veja as áreas que podem possibilitar ao negócio uma maior economia sem comprometer os seus avanços.

Cartão ponto e ponto biométrico

Hoje, é possível ter um controle mais eficaz do horário de chegada e de saída dos colaboradores por meio do cartão ponto (ou do ponto biométrico). Isso torna mais fácil a comprovação de que a empresa está pagando exatamente as horas trabalhadas pelo funcionário. Dessa forma, é possível ter também uma visão mais ampla da situação de sua empresa.

Sistema de banco de horas

O sistema de banco de horas é uma solução bastante eficaz no controle da movimentação da equipe. A partir dele, os colaboradores que acabam excedendo as suas horas de jornada de trabalho registram o que sobra e podem utilizar esse tempo em folgas — se entrarem em acordo com a empresa. Isso também pode ser usado para emendar feriados e ampliar férias. Vale dizer que a utilização dessas horas sempre precisa obedecer à legislação trabalhista vigente.

Melhore o desempenho de seus funcionários

Burocracia

Faça um estudo sobre os processos que estão sendo desenvolvidos em sua companhia. Sempre reavalie se você não consegue reduzir o tempo de determinada tarefa e pergunte aos colaboradores sobre a rotina (e como ela pode ser melhorada). Ser cabeça fechada é uma péssima característica para um empreendedor. Lembre-se de acompanhar se as mudanças aplicadas estão funcionando, pois alguma delas podem levar um tempo a mais para fazer a diferença.

Tecnologia

O uso da tecnologia para acelerar os processos é indispensável. Alguns trabalhos manuais exigem muito tempo de trabalho. Portanto, observe o que pode ser automatizado dentro da sua empresa: além de diminuir os erros, você estará ganhando tempo em outras ocasiões. Contudo, faça uma análise dos possíveis custos que você terá com a implantação desse tipo de tecnologia para ver se ele se sustenta durante determinado período. O grande ganho de medidas como essa só é percebido em médio e longo prazo.

Análise do trabalho

Faça uma análise sobre os trabalhos que estão sendo realizados. Esse cuidado é importante para verificar onde está o problema da produtividade. Você precisa saber se o seu problema é a forma com que o trabalhador está executando o serviço ou se há excesso de quantidade de trabalho para uma pessoa. Uma boa forma de fazer isso é alternar as tarefas entre funcionários do mesmo setor. Assim, você consegue inclusive conhecer melhor a sua equipe. Veja também se o seu time não está fazendo pausas demoradas: todos estão respeitando os horários de intervalo corretamente (café e almoço, por exemplo)? Outro fator que pode estar causando a baixa produtividade é a dispersão gerada pelo uso das redes sociais e, também, de celulares. É preciso entender que os funcionários serão a vanguarda para a redução de custos de sua empresa. Eles precisam estar conscientizados de que têm uma grande força nesse tipo de desempenho. Uma boa alternativa é o sistema de metas e premiações, que veremos mais à frente.

Treinamento

Além da análise do trabalho, é necessário fazer investimentos em treinamentos para capacitar a sua equipe. A lógica é clara: funcionários mais bem treinados gastam menos tempo para entregar tarefas. Com um time treinado da melhor forma, é possível economizar nas tão temidas horas extras. Se você gasta em treinamento por um lado, pode economizar, por outro, tendo processos conduzidos com mais qualidade e eficiência.

Terceirização

Uma opção muito viável para evitar os gastos com horas extras é a terceirização de alguns serviços de sua organização. Com essa ideia, você consegue diminuir significativamente os custos com encargos trabalhistas e aliviar as suas horas extras. Mas fique atento! Os setores que podem ser terceirizados não incluem a atividade-fim da empresa. No entanto, todo o resto pode ser repassado a uma companhia parceira.

Estágio

Uma alternativa é a contratação de estagiários. Eles auxiliam em tarefas não complexas e que não exigem muita responsabilidade. Auxiliados pelos funcionários mais experientes, os estagiários podem trazer novas soluções para a sua empresa. Portanto, escute os seus anseios e estimule-os a apresentarem novas ideias. É muito importante e motivador ter funcionários que podem crescer com o seu negócio!

Metas

Estabeleça metas para que o seu time fique comprometido com os seus objetivos. Isso pode servir de incentivo, assim como premiações em equipe e individuais. Muitas organizações trabalham dessa forma e fazem com que seus membros se engajem nas metas empresariais. Tais metas podem incluir tanto o reforço das ações positivas quanto a eliminação dos pontos negativos. Veja qual se adapta melhor à sua empresa. Também é importante não estabelecer objetivos impossíveis, pois isso pode gerar um efeito contrário. Seus funcionários podem acabar se frustrando com metas elevadas e pouco pensadas. Por isso, é importante a construção coletiva do planejamento.

Demissão

Avaliar o trabalho dos funcionários também ajuda a saber a hora de demitir. Essa é uma decisão que deve ser tomada em último caso, mas, se você não está vendo retorno ou nenhuma previsão de um bom futuro, pode ter que tomar essa medida drástica. Gostou de nossas nossas dicas para reduzir as horas extras? Quais são as medidas que você toma para evitar esse tipo de problema? Deixe seu comentário!

12 de março de 2025
Jornada de atendimento ao cliente: como definí-la?
Pense na seguinte situação: existem duas padarias, uma de cada lado da mesma esquina. E você costuma visitar ambas com a mesma frequência. Enquanto no estabelecimento da direita todos os funcionários sabem qual é a sua mesa favorita e a pessoa que fica no balcão não só conhece o seu nome, mas sabe o seu pedido mais comum, no prédio da esquerda você é tratado de maneira fria e sempre erram seu pedido ou o preço anotado na comanda. Qual lugar seria o seu preferido? Muito provavelmente, o da direita. E isso porque eles entenderam, mesmo que de forma inconsciente, a jornada de atendimento ao cliente. Mas, o que ela significa?

Saiba como funciona a jornada de atendimento ao cliente

Ainda seguindo o exemplo das padarias citadas acima: como o consumidor do nosso exemplo visitava bastante os dois locais, cada um deles tinha as mesmas informações sobre os gostos e preferências dele. Mas, apenas um local usou o que sabia para criar uma experiência personalizada. O que pode — a curto ou médio prazo — fazer com que o protagonista da nossa história decida gastar seu dinheiro única e exclusivamente no local que o atendia melhor. Da mesma forma que a padaria “boa” utilizou o que sabia para melhorar sua experiência, uma empresa pode utilizar os dados fornecidos por seus clientes para entender como determinado tipo de consumidor se comporta com seu produto e serviço. Após esse entendimento, podem pensar em soluções e estratégias internas que possam fidelizar o usuário e incentivá-lo a consumir mais. O caso acima ilustra muito bem como se preocupar com a jornada de atendimento pode fazer a diferença em um negócio, especialmente nos tempos de hoje, em que os consumidores contam com diversas opções de compra e podem, sem problema algum, levar seu dinheiro para outro lugar.

Conheça algumas dicas para melhorar a qualidade da jornada de atendimento

Estar atento à jornada de atendimento é fundamental para que a empresa consiga melhorar seus serviços, descobrir potenciais gargalos e novas oportunidades de negócio. Abaixo, apresentamos alguns exemplos de medidas que facilitam essa tarefa.

Reunião e análise de dados dos clientes

Uma das maiores contribuições que a tecnologia proporcionou às empresas é a capacidade de analisar individualmente o comportamento e preferências de cada cliente. Porém, mesmo nessa era de Big Data e Internet das Coisas, em que é possível analisar e medir diversos padrões de comportamento, ter critério é algo importante. Antes de contratar um software e/ou funcionários para realizar essa tarefa, pare por um instante e pense em qual tipo de informação é a mais estratégica para o seu negócio. O importante, vale reforçar, não é medir tudo, mas analisar o que realmente pode fazer a diferença ao seu negócio. Após entender quais métricas são relevantes de verdade, comece a produzir relatórios com os dados gerados e analise se os números estão de acordo com o esperado ou se é preciso realizar algum ajuste.

Integração de canais de atendimento

Para que o atendimento ao cliente seja feito da melhor forma possível, os colaboradores que atuam no setor de suporte precisam ter acesso a todo o histórico do relacionamento do cliente com a empresa, para evitar possíveis falhas que possam comprometer a qualidade do serviço prestado pela equipe. Apesar do trabalho que essa junção pode causar, esta é uma iniciativa que só proporcionará benefícios à empresa. Não só o registro de dados se torna mais simples com a integração de sistemas, como o atendimento ocorrerá de forma mais rápida e com menos estresse para o cliente, que não precisará repetir em detalhes conversas ou serviços solicitados anteriormente.

Uso de ferramentas de CRM

No tópico anterior destacamos a necessidade dos canais de comunicação entre a empresa e o cliente estarem integrados. E, geralmente, é o CRM (do inglês Customer Relationship Management) o software responsável por unificar as informações dos clientes, permitindo ao time de atendimento realizar um trabalho melhor e com maior eficiência. Por ser uma tecnologia largamente utilizada, existem modelos de CRM adaptados para diversos negócios, independentemente do tamanho da empresa ou demanda de clientes. Com uma pesquisa é possível encontrar opções com um ótimo custo-benefício que trarão informações valiosas para entender como o processo de jornada é realizado pelo consumidor.

Descubra por que o mapa da empatia é um importante aliado da jornada de atendimento

Outra metodologia muito utilizada por quem deseja entender a jornada de atendimento ao consumidor é o Mapa da Empatia, uma ferramenta visual que descreve o perfil do cliente e, a partir disso, faz com que a equipe responsável pelo atendimento ao consumidor comece a se colocar no lugar do consumidor e a pensar em quais aspectos do produto ou do serviço de atendimento podem ser melhorados para aprimorar a relação que a pessoa possui com a marca. Caso você deseje adotar a metodologia do mapa no seu plano de atendimento, é preciso pensar nas seguintes questões:
- o que o cliente vê (seu status socioeconômico e visão de mundo)?;
- o que ele ouve (quem tem o poder de influenciar sua decisão de compra)?;
- o que pensa e sente (em qual estado de espírito seu cliente se encontra ao consumir seu produto)?;
- o que fala e faz (sua personalidade e a relação estabelecida com a marca)?;
- quais são suas dores (pontos negativos da vida do consumidor que podem ser explorados ou tocados pelo seu produto)?;
- quais são seus ganhos (ambições e pontos positivos que podem ser explorados ou tocados pelo seu produto)?
Incorporar o mapa da empatia dentro da jornada de atendimento ao cliente aumenta o nível de satisfação e retenção dos consumidores, que sentem que a empresa realmente se dedica a resolver seus problemas ou apresentar uma sugestão de compra que, de fato, seja parecida com seus hábitos de consumo.

Veja aspectos do atendimento que comprometem a experiência do consumidor

Atender bem foi, durante um bom tempo, considerado um “plus” por diversas empresas, que achavam que só precisavam entregar um produto ou serviço bom para manter seu cliente. Mas, hoje, os clientes estão cada vez mais exigentes. Assim, estabelecer um relacionamento com eles contribui para que o seu negócio se mantenha relevante. E quando falamos de atendimento via telefone (em geral, o que ocasiona mais críticas), um dos grandes fantasmas que amedrontam o consumidor — e um dos culpados pela fama negativa dos call centers — é o tempo de espera até ser atendido, que pode durar bastante tempo, dependendo de aspectos internos e externos.
12 de março de 2025
Atendimento humanizado: como andam os atendimentos do seu provedor?

Afinal, como podemos explicar que dois provedores, oferecendo praticamente os mesmos serviços, consigam se destacar de maneiras tão distintas? A resposta está em um fator que, muitas vezes, é negligenciado: o atendimento ao cliente. E mais especificamente, o atendimento humanizado.

O que é atendimento humanizado?

O conceito de atendimento humanizado está diretamente relacionado ao cuidado, empatia e atenção genuína às necessidades do cliente. Ao contrário do atendimento automatizado ou impessoal, o atendimento humanizado busca criar uma conexão emocional com o consumidor, reconhecendo-o não apenas como mais um número em uma planilha, mas como uma pessoa com desejos, dúvidas e necessidades. A ideia é reduzir o estresse e melhorar a experiência de quem busca ajuda, proporcionando um atendimento eficiente e, ao mesmo tempo, acolhedor.

Quando falamos de provedores de internet, sabemos que muitos deles oferecem pacotes e serviços semelhantes. A verdadeira diferença, portanto, está em como esses serviços são oferecidos e como os clientes se sentem tratados durante o processo. É aqui que entra a importância do atendimento humanizado.

O atendimento humanizado como um diferencial no mercado de provedores

Com a massificação da internet e o aumento do número de provedores, a concorrência se tornou ainda mais acirrada. Porém, o que muitos não sabem é que o cliente não compra apenas um serviço. Ele compra uma experiência, uma sensação de cuidado e valorização. E é aí que a abordagem humanizada se destaca. Quando o atendimento é mais acolhedor, personalizado e empático, o cliente sente-se mais seguro e satisfeito, o que resulta em fidelização e maior chance de recomendação para outros potenciais consumidores.

Na Belluno, entendemos profundamente a importância dessa conexão. Nossa missão é aliviar a carga de nossos parceiros, oferecendo um atendimento humanizado e exclusivo para provedores de internet. Em vez de sobrecarregar sua equipe interna com demandas de suporte e atendimento ao cliente, nós nos tornamos uma extensão do seu time, com o objetivo de fazer seu provedor crescer de maneira estruturada e eficiente, sem perder o toque humano que conquista e fideliza.

A jornada do cliente: como o atendimento humanizado conquista resultados

Ao longo dos anos, nossos estudos sobre o comportamento do consumidor mostraram que as pessoas valorizam o contato humano e a empatia mais do que nunca. Em um mundo repleto de automações e interações digitais, o simples gesto de ouvir e atender de forma personalizada pode ser o diferencial que faz com que um cliente escolha um provedor em detrimento de outro.

Embora a inteligência artificial ofereça inúmeras possibilidades de automação, na Belluno acreditamos que o atendimento humano deve sempre estar no centro da experiência do cliente. Por mais avançadas que as tecnologias possam ser, a empatia, o cuidado e a compreensão de um ser humano não podem ser substituídos por um algoritmo. Portanto, nossa prioridade é continuar investindo em nossas equipes, que são treinadas para adotar uma abordagem personalizada para cada cliente. O resultado disso é um atendimento de excelência que, comprovadamente, contribui para a satisfação do cliente e para a fidelização a longo prazo.

O mercado de provedores de internet tem se tornado cada vez mais competitivo, e os diferenciais que outrora pareciam irrelevantes, agora se mostram cruciais. O atendimento humanizado é, sem dúvida, uma dessas chaves para o sucesso. Ao adotar uma abordagem empática, acolhedora e personalizada, os provedores conseguem não apenas solucionar problemas, mas também construir relacionamentos duradouros com seus clientes. Na Belluno, entendemos isso e, por isso, nos comprometemos a oferecer um atendimento que vai além do simples suporte técnico: buscamos transformar a experiência do cliente em algo único e memorável.

O futuro do atendimento está no equilíbrio entre a tecnologia e o toque humano, e estamos aqui para ajudar o seu provedor a alcançar esse equilíbrio. Vamos juntos nessa jornada de crescimento e sucesso, oferecendo o melhor atendimento para quem mais importa: seus clientes.

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27 de fevereiro de 2025
Ética no atendimento de call center: o caminho para a satisfação e fidelização dos clientes

Quando falamos em atendimento ao cliente, um dos pilares mais sólidos e imprescindíveis é a ética. Ela não apenas sustenta a confiança do cliente, como também garante a construção de um relacionamento transparente, honesto e respeitoso, aspectos essenciais para qualquer empresa que queira se destacar em um mercado tão competitivo. Quando falamos de call centers, especialmente em um segmento especializado como o de provedores de internet, a ética assume um papel ainda mais crucial. Afinal, somos a linha direta entre o cliente e o serviço prestado, e nosso comportamento pode fazer toda a diferença na experiência do usuário.

Aqui na Belluno, somos um call center especializado em atendimento exclusivo para provedores de internet, e entendemos que a ética é a base de tudo o que fazemos. Sabemos que, para os clientes, a ligação a um call center é muitas vezes a última tentativa de resolução de um problema, e, por isso, é essencial que o atendimento seja feito com eficiência, empatia e agilidade. Nosso compromisso com a ética no atendimento está presente em cada conversa, refletindo nossa missão de tratar cada cliente com respeito, transparência e compromisso genuíno em resolver suas necessidades.

A ética em um call center vai além de simplesmente seguir normas ou ter protocolos de comunicação íntegros. Ela se traduz em agir com honestidade, não prometer algo que não pode ser cumprido, e sempre buscar a melhor solução para o nosso cliente, dentro da realidade da empresa que representamos. Isso é vital para criar um ambiente de confiança, onde o cliente se sente valorizado, escutado e, principalmente, bem atendido. A transparência no atendimento evita mal-entendidos e assegura que o cliente compreenda todas as informações e etapas do processo, o que contribui para a sua satisfação e fidelização.

Esse compromisso com a transparência se estende à proteção de dados, e a Belluno orgulhosamente possui a certificação LGPD, que atesta nossa responsabilidade e respeito pela privacidade de cada cliente.

A nossa certificação LGPD demonstra o nosso compromisso com a privacidade e proteção de dados, garantindo que as informações de seus clientes são manuseadas com o mais alto grau de segurança e confidencialidade. Essa certificação valida os nossos protocolos de segurança, demonstrando a nossa busca constante por melhorias e transparência.

Todos os nossos processos, desde o primeiro contato até a resolução final, são pautados por um código de ética rigoroso, garantindo que cada interação seja conduzida com integridade e respeito.

Um atendimento ético é também um atendimento humanizado. Aqui na Belluno, sabemos que por trás de cada ligação há uma pessoa com suas necessidades e expectativas, e, por isso, priorizamos a empatia em cada interação. Ao ouvir ativamente o cliente, conseguimos entender suas reais necessidades, e isso nos permite agir de forma mais assertiva e direcionada. A combinação de empatia com a eficiência no processo de resolução garante que o cliente se sinta valorizado, sem perder tempo esperando respostas ou soluções desnecessárias.

Além disso, a agilidade é uma característica fundamental em nossos atendimentos. O tempo é um recurso precioso, e, por isso, investimos continuamente no desenvolvimento de nossas equipes, garantindo que cada profissional seja um embaixador dos valores de ética e transparência da Belluno. Ao otimizar processos, nós garantimos soluções ágeis, que demonstram o respeito pelo tempo dos nossos clientes. Isso significa que o cliente é atendido rapidamente, com soluções claras e resolutivas, respeitando sempre os limites da ética e da transparência. Afinal, a ética não é só sobre o que dizemos, mas também sobre o que fazemos, e agir rapidamente e de forma eficaz é uma forma de mostrar respeito pelo tempo do cliente.

Para os provedores de internet, oferecer um atendimento ético e de alta qualidade é fundamental para a fidelização dos clientes e a construção de uma imagem sólida no mercado. A Belluno, com sua abordagem humanizada e seu compromisso com a eficiência, empatia e agilidade, está preparada para ser sua parceira nesse processo. Nossa missão é garantir que seus clientes não apenas resolvam seus problemas, mas se sintam verdadeiramente compreendidos e satisfeitos com o atendimento recebido.

Descubra como a Belluno pode elevar a experiência do seu cliente a um novo patamar, combinando ética, eficiência e um toque humano inigualável. Entre em contato conosco e transforme seu call center em um diferencial competitivo.

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27 de fevereiro de 2025