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  • Ética no atendimento de call center: o caminho para a satisfação e fidelização dos clientes

    Ética no atendimento de call center: o caminho para a satisfação e fidelização dos clientes

    Quando falamos em atendimento ao cliente, um dos pilares mais sólidos e imprescindíveis é a ética. Ela não apenas sustenta a confiança do cliente, como também garante a construção de um relacionamento transparente, honesto e respeitoso, aspectos essenciais para qualquer empresa que queira se destacar em um mercado tão competitivo. Quando falamos de call centers, especialmente em um segmento especializado como o de provedores de internet, a ética assume um papel ainda mais crucial. Afinal, somos a linha direta entre o cliente e o serviço prestado, e nosso comportamento pode fazer toda a diferença na experiência do usuário.

    Aqui na Belluno, somos um call center especializado em atendimento exclusivo para provedores de internet, e entendemos que a ética é a base de tudo o que fazemos. Sabemos que, para os clientes, a ligação a um call center é muitas vezes a última tentativa de resolução de um problema, e, por isso, é essencial que o atendimento seja feito com eficiência, empatia e agilidade. Nosso compromisso com a ética no atendimento está presente em cada conversa, refletindo nossa missão de tratar cada cliente com respeito, transparência e compromisso genuíno em resolver suas necessidades.

    A ética em um call center vai além de simplesmente seguir normas ou ter protocolos de comunicação íntegros. Ela se traduz em agir com honestidade, não prometer algo que não pode ser cumprido, e sempre buscar a melhor solução para o nosso cliente, dentro da realidade da empresa que representamos. Isso é vital para criar um ambiente de confiança, onde o cliente se sente valorizado, escutado e, principalmente, bem atendido. A transparência no atendimento evita mal-entendidos e assegura que o cliente compreenda todas as informações e etapas do processo, o que contribui para a sua satisfação e fidelização.

    Esse compromisso com a transparência se estende à proteção de dados, e a Belluno orgulhosamente possui a certificação LGPD, que atesta nossa responsabilidade e respeito pela privacidade de cada cliente.

    A nossa certificação LGPD demonstra o nosso compromisso com a privacidade e proteção de dados, garantindo que as informações de seus clientes são manuseadas com o mais alto grau de segurança e confidencialidade. Essa certificação valida os nossos protocolos de segurança, demonstrando a nossa busca constante por melhorias e transparência.

    Todos os nossos processos, desde o primeiro contato até a resolução final, são pautados por um código de ética rigoroso, garantindo que cada interação seja conduzida com integridade e respeito.

    Um atendimento ético é também um atendimento humanizado. Aqui na Belluno, sabemos que por trás de cada ligação há uma pessoa com suas necessidades e expectativas, e, por isso, priorizamos a empatia em cada interação. Ao ouvir ativamente o cliente, conseguimos entender suas reais necessidades, e isso nos permite agir de forma mais assertiva e direcionada. A combinação de empatia com a eficiência no processo de resolução garante que o cliente se sinta valorizado, sem perder tempo esperando respostas ou soluções desnecessárias.

    Além disso, a agilidade é uma característica fundamental em nossos atendimentos. O tempo é um recurso precioso, e, por isso, investimos continuamente no desenvolvimento de nossas equipes, garantindo que cada profissional seja um embaixador dos valores de ética e transparência da Belluno. Ao otimizar processos, nós garantimos soluções ágeis, que demonstram o respeito pelo tempo dos nossos clientes. Isso significa que o cliente é atendido rapidamente, com soluções claras e resolutivas, respeitando sempre os limites da ética e da transparência. Afinal, a ética não é só sobre o que dizemos, mas também sobre o que fazemos, e agir rapidamente e de forma eficaz é uma forma de mostrar respeito pelo tempo do cliente.

    Para os provedores de internet, oferecer um atendimento ético e de alta qualidade é fundamental para a fidelização dos clientes e a construção de uma imagem sólida no mercado. A Belluno, com sua abordagem humanizada e seu compromisso com a eficiência, empatia e agilidade, está preparada para ser sua parceira nesse processo. Nossa missão é garantir que seus clientes não apenas resolvam seus problemas, mas se sintam verdadeiramente compreendidos e satisfeitos com o atendimento recebido.

    Descubra como a Belluno pode elevar a experiência do seu cliente a um novo patamar, combinando ética, eficiência e um toque humano inigualável. Entre em contato conosco e transforme seu call center em um diferencial competitivo.

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  • Relacionamento com o cliente: como criar autoridade no atendimento?

    Relacionamento com o cliente: como criar autoridade no atendimento?

    Oferecer excelentes serviços é fundamental para desenvolver um duradouro relacionamento com o cliente, tornando-o suscetível a recomendar seu negócio a amigos e familiares. Isso só é possível se você desenvolver as competências e habilidades necessárias para construir autoridade durante o atendimento.

    O processo começa pelo desejo genuíno de encantar seus clientes e, isso, por sua vez, significa pensar além de apenas vender mais produtos e/ou serviços. É preciso considerar a experiência acumulada pelos clientes ao visitarem sua loja ou site, o que pensam e sentem, bem como o que sua empresa pode fazer para melhorar.

    Neste post, vamos apresentar excelentes práticas que o ajudarão a atingir esses objetivos. Boa leitura!

    Demonstre confiança

    A construção da autoridade depende, essencialmente, do nível de conhecimento que você e sua equipe possuem acerca dos produtos e serviços que a sua empresa comercializa.

    Certifique-se de que os colaboradores estejam cientes das perguntas mais comuns feitas pelos clientes e como articular respostas que os deixem satisfeitos. Sua cultura corporativa deve apontar que os consumidores não são apenas uma fonte de lucros, na medida em que cada pessoa tem suas próprias preferências e preocupações. Quanto mais você se identificar com o cliente enquanto pessoa, mais forte será o vínculo entre ele e sua empresa.

    Seja amigável

    Não se constrói autoridade sendo frio, pelo contrário, segundo um antigo ditado “o atendimento deve começar com um sorriso”. Quando estiver “frente a frente” com o cliente, uma saudação calorosa deve ser a primeira coisa que ele verá ao pedir ajuda. Mesmo em atendimentos por telefone, um sorriso pode aparecer na voz, então fique pronto para ser amigável.

    A gratidão, também, é um elemento marcante, pois lembra aos clientes os motivos que os levaram a prestigiar seu negócio. Independentemente do segmento de atuação, um simples “obrigado” após cada transação é uma das maneiras mais eficazes de fortalecer um relacionamento.

    Cumpra os prazos acordados

    Você deve se assegurar de que todos os colaboradores, e não apenas os que atuam no setor de atendimento, entendem a maneira como devem conversar, interagir e solucionar problemas para os clientes. Ofereça treinamentos que dotem sua equipe das ferramentas necessárias para fornecer um excelente atendimento, em todos os níveis.

    No entanto, para além do atendimento, os colaboradores devem ser capacitados para cumprir prazos à risca. Esse elemento, infelizmente, é negligenciado por muitas empresas no Brasil. “Sua palavra é o seu vínculo com o cliente”. Eis o princípio que deve orientar todas as interações. Quando você diz que fará alguma coisa, não deve restar dúvidas na mente do cliente. Ao se comprometer com um prazo, você o alivia da preocupação de que um produto ou serviço relevante possa não estar pronto a tempo para atender às suas necessidades. Isso gera confiança e credibilidade para a empresa. O cliente, naturalmente, prefere fazer negócios com quem pode confiar, do que perder tempo buscando outra empresa.

    Demonstre respeito

    O atendimento ao cliente, geralmente, envolve emoções. Sendo assim, é importante que todos os colaboradores envolvidos lidem com suas tarefas, de forma cortês e respeitosa. Enquanto líder empresarial, você não deve permitir que as emoções (tanto as suas quanto as dos funcionários) ultrapassem o desejo de ver o cliente feliz. Ser um bom ouvinte é um dos segredos mais simples e eficazes do atendimento. Ouvir significa acompanhar o que é dito pelos clientes, a fim de identificar as possíveis causas de descontentamento, ainda que expressas de forma indireta.

    É imprescindível ser sincero em todos os momentos, afinal, nenhum relacionamento de longo prazo sobrevive se as duas partes não são honestas uma com a outra. Além de fornecer o produto/serviço que seu cliente precisa, sua principal responsabilidade é falar a verdade para ele. Os consumidores são inteligentes e sabem quando estão sendo enganados ou manipulados. Mesmo dizer uma “pequena mentira branca” sobre o motivo pelo qual você não conseguiu retornar um telefonema, por exemplo, pode danificar sua reputação.

    Sem gerar uma percepção de integridade, sua empresa nunca conseguirá conquistar autoridade e cultivar o tipo de relacionamento de longo prazo que faz a diferença para rentabilidade do negócio.

    O fato é que os clientes dependem de você para mantê-los informados. Faça com que o estabelecimento de uma comunicação regular com eles seja uma prioridade em sua empresa. Isso inclui atualizá-los em vários projetos, bem como informá-los sobre quaisquer alterações importantes.

    Responda a todas as perguntas

    Talvez não haja nada pior do que a falta de resposta a um cliente que está tentando obter ajuda, resolver um problema ou saber mais a respeito dos seus produtos ou serviços. É elementar responder rapidamente a todas as perguntas, ainda que só para dizer que está investigando o problema e voltará a entrar em contato. Não se esqueça de que alguma resposta é melhor do que resposta alguma. Em outras palavras, tome todas as medidas necessárias para não permitir que o seu cliente se sinta ignorado. No entanto, isso não quer dizer que qualquer resposta serve. Pelo contrário, a conquista da autoridade é facilitada à medida que você pode oferecer cada vez mais valor ao cliente. Dessa forma, não hesite em compartilhar informações que os clientes possam considerar úteis, mas abstenha-se de incomodá-los com notícias, ofertas ou assuntos irrelevantes.

    Peça feedbacks e os utilize

    É provável que você se surpreenda com o que pode aprender sobre seus clientes e suas necessidades quando pergunta o que pensam sobre a sua empresa. Empregue pesquisas, formulários de feedback e questionários, mas não deixe de aproveitar a oportunidade de pedir comentários em primeira mão quando estiverem realizando uma solicitação.

    Após isso, é preciso fazer algo com as informações que recebeu dos clientes, a fim de torná-las úteis ao processo de atendimento. Reserve um tempo para revisar regularmente os comentários, identificar áreas para melhorias e fazer mudanças específicas em sua organização.

    A autoridade é conquistada e o relacionamento com o cliente é favorecido, ao demonstrar que a sua empresa se preocupa não apenas com a qualidade dos produtos, mas também com todos os processos que condicionam a satisfação dos consumidores.

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  • O perigo do “atendimento rápido” que resolve o problema de forma errada

    O perigo do “atendimento rápido” que resolve o problema de forma errada

    Para os provedores de internet, cujos serviços são praticamente iguais e a disputa por clientes é acirrada, um erro simples no atendimento pode ser o suficiente para fazer um cliente buscar outra opção. Embora a agilidade no atendimento seja algo desejado por todos, é importante refletir sobre o preço que se paga quando a rapidez se sobrepõe à qualidade e à precisão.

    Em um cenário de call centers e serviços de atendimento ao cliente, a tentação de “resolver rapidamente” o problema de um cliente pode, na verdade, resultar na resolução do problema errado ou, pior ainda, em nenhum problema sendo resolvido. Quando a pressa é a protagonista, a atenção aos detalhes e a empatia, que são essenciais para entender de verdade as necessidades do cliente, ficam comprometidas. O cliente, por sua vez, se sente frustrado e insatisfeito, o que pode levar à perda de confiança e, consequentemente, à migração para a concorrência.

    Aqui na Belluno, sabemos que a experiência de atendimento vai muito além de simplesmente resolver uma situação. A nossa missão é entregar um atendimento totalmente humanizado, com o objetivo de realmente entender e atender às necessidades do cliente. Por isso, nosso time não só é treinado para ser ágil, mas também para ser preciso, empático e eficiente. Nossa taxa de acerto é quase de 100% uma prova de que conseguimos resolver o problema certo na primeira interação, sem perder tempo nem a qualidade do serviço. Isso é possível porque acreditamos que a eficiência e a agilidade não devem vir à custa da compreensão do que o cliente realmente precisa.

    Num mercado onde todos os provedores de internet oferecem essencialmente o mesmo serviço, é o atendimento que faz toda a diferença. Um bom atendimento não é apenas um diferencial, mas sim uma necessidade. O cliente precisa sentir que está sendo ouvido, compreendido e atendido de forma eficaz. Se não receber isso, rapidamente será seduzido pela concorrência, que, embora oferecendo o mesmo produto, se destaca pela forma como trata o cliente.

    Por isso, a pergunta que fica é: como sua empresa tem se destacado no atendimento ao cliente? Está priorizando a rapidez ou a resolução do problema certo, no momento certo? Se a sua resposta for a primeira, talvez seja hora de refletir sobre os impactos dessa escolha. No universo digital de hoje, a fidelização de clientes não se baseia apenas na qualidade do serviço, mas também na experiência oferecida.

    Na Belluno, sabemos que um atendimento humano, eficiente e ágil é a chave para a satisfação do cliente e, consequentemente, para o sucesso de qualquer provedor de internet. Estamos aqui para mostrar como nosso atendimento diferenciado pode agregar valor ao seu negócio, fidelizando seus clientes e garantindo um atendimento que faz a diferença.

    Convidamos você a conhecer a Belluno e a descobrir como podemos transformar a experiência de atendimento da sua empresa. Porque no final, quem resolve o problema certo, da forma certa, sempre sai na frente  e é isso que queremos oferecer a você.

    Vamos conversar?

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  • Relatório de vendas no call center: por que fazer?

    Relatório de vendas no call center: por que fazer?

    Toda empresa trabalha, direta ou indiretamente com vendas. Esse setor de grande importância foi um dos mais negligenciados durante certo tempo. As vendas são muito importantes para o sucesso dos negócios. Sendo assim, um relatório de vendas é fundamental para verificar o resultado nesse aspecto. Mas ele também é útil para averiguar o desempenho da equipe do call center.

    O objetivo deste artigo é mostrar por que é tão importante elaborar um relatório de vendas periodicamente e das metas alcançadas e das não batidas, criando um banco de dados sobre o time e o seu perfil de vendas no call center.

    A importância do relatório de vendas

    O relatório de vendas é fundamental, pois ele se constitui em um instrumento crucial no planejamento estratégico da empresa como um todo e do call center em si. Isso não apenas no sentido comercial, mas igualmente a nível interno, para os demais departamentos da companhia.

    Conforme mencionado, as vendas são essenciais para o sucesso do negócio, afinal, são elas que vão efetivamente fazer com que o público consumidor se interesse por seus produtos e serviços e pague por eles. Quanto maior a quantidade de vendas, maiores os rendimentos e consequentemente maior o crescimento.

    Dado que o principal intuito de uma companhia é gerar lucros, é um fato incontestável que as vendas são o instrumento necessário para alcançar isso. Embora todos os departamentos contribuam para essa finalidade, esse é o foco principal da equipe de vendas.

    A importância do call center foi crescendo ao longo do tempo. A área de vendas conquistou espaço e força, até o ponto de demandar uma estratégia exclusivamente pensada e aplicada para ela. É nela que está o centro de todos os planos, ferramentas, estratégias e direcionamentos gerais que são delimitados a partir de todas as necessidades empresariais.

    É importante ressaltar que quando referimos à vendas, estamos falando de algo que vai muito além do momento da compra. Essa é apenas uma parte de todo um processo. O relatório de vendas viabiliza a identificação de pontos a serem corrigidos no decorrer da captação feita pelo call center e nos pontos fortes que devem ser mantidos. É por meio dele que sabemos se a equipe bateu as metas ou ficou aquém delas e, mais do que isso, a motivação que acabou levando essas metas a não serem atingidas. Com a ajuda desses relatórios, tem-se em mãos uma base mais sólida para a tomada de decisões mais conclusiva e correta. As decisões são sempre mais certeiras quando há fundamentação que as sustente. A partir dos dados obtidos e analisados é possível desenvolver planos de ação para se alcançar resultados melhores no setor. Não apenas em termos quantitativos (quantidade de vendas e lucros gerados), mas a maneira de melhorar o desempenho da equipe do call center como um todo.

    Além de auxiliar no controle e planejamento das vendas, esses relatórios podem ser de grande valia em outros departamentos da empresa. Levando em consideração toda a informação contida neles pode-se aprimorar a estratégia de marketing e também fortalecer o relacionamento com o cliente.

    A criação de um bom relatório de vendas

    Vamos fornecer abaixo um passo a passo para você aprender a criar um bom relatório de vendas:

    Consulte a opinião dos vendedores

    É de suma relevância que você consulte e leve em consideração as opiniões do seu time de vendedores, em todas as etapas de elaboração do relatório, incluindo a escolha do modelo, ainda mais sabendo que eles ficarão encarregados de preencher esses relatórios.

    Preencha relatórios diariamente

    O mais recomendado é que esses diários sejam preenchidos todos os dias. Se não houver essa disponibilidade, é preciso fazer alguns ajustes na frequência do preenchimento, conforme o perfil de negócio e as suas demandas.

    Utilize um software de gestão

    Uma dica valiosa é realizar o preenchimento do relatório de vendas por intermédio de um software de gestão. Dessa maneira, além de otimizar os processos, os responsáveis pelo setor serão capazes de efetuar a atualização das informações em tempo real, sem haver a necessidade de estar no local físico.

    Detalhe os produtos e serviços vendidos

    Os produtos e serviços vendidos necessitam estar bem detalhados no relatório de vendas. Essa é uma maneira de saber a preferência do consumidor. A tecnologia pode auxiliar na busca por padrões de comportamento de compra. Ao ter ciência daquilo que tem mais saída, fica mais simples direcionar melhor as ações.

    Saiba quem são os compradores e os vendedores

    Esses relatórios ajudam a conhecer melhor o perfil dos clientes e seu comportamento de compras. Além disso, ele é útil também para o monitoramento do desempenho da equipe do call center. No relatório os dados ficam bem organizados, compreende-se melhor os padrões e preferências, quais são os clientes com maior volume de compras e assim por diante.

    Informe o ticket médio e o faturamento total

    Além de saber o contingente de vendas é importante que tenha conhecimento sobre o retorno delas para o caixa da empresa. A demonstração do faturamento total também faz toda a diferença para a criação de soluções. Para ampliar a questão da visibilidade, o ticket médio precisa constar no documento. Tudo isso fornece uma compreensão mais profunda a respeito do desempenho das vendas efetivas por membro da equipe.

    A garantia do sucesso do call center e da empresa com o relatório de vendas

    Para garantir o sucesso da empresa e aproveitar de maneira satisfatória o relatório, a dica é que ele não fique restrito apenas a esse departamento. Ele é uma ferramenta que pode e deve ser compartilhada com todos que compõem a organização, de todos os setores.

    Há muitas formas de fazer esse compartilhamento do relatório de vendas com os demais envolvidos com o seu negócio. Mas é crucial que toda a companhia tenha como foco um objetivo em comum: aumentar a quantidade de vendas para aumentar os lucros.

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  • Serviço de call center terceirizado: como superar os desafios?

    Serviço de call center terceirizado: como superar os desafios?

    Apesar das diversas tendências e formas de atender ao consumidor, o contato por telefone ainda é o mais usado pelos brasileiros. Empresas que necessitam dessa estrutura enfrentam o desafio de criar uma área de qualidade, evitando os altos custos que ela demanda. Para superar esse desafio, muitas organizações optam pelo serviço de call center terceirizado.

    Quando feito por um parceiro eficiente, garante uma preocupação a menos para a empresa, atendimento de qualidade aos clientes, maior controle financeiro e a possibilidade de ter um time focado no core-business do negócio — o que o torna mais competitivo no mercado. Entretanto, é comum encontrar alguns desafios nessa prática. Pensando nisso, destacamos os principais e como superá-los. Acompanhe.

    Alinhamento de valores

    O primeiro desafio que empresas encontram ao contratar o serviço de call center terceirizado é a falta de alinhamento entre os valores do negócio, a forma como sua estratégia define que os atendimentos devam acontecer e, o que de fato é passado e realizado na operação. A melhor forma de lidar com isso é ter um planejamento adequado, contratar um bom parceiro e garantir que treinamentos sejam aplicados aos atendentes, com todas as informações necessárias para que o contato com seus clientes aconteça seguindo suas recomendações. Esse tipo de atividade deve estar prevista em contrato para mais segurança.

    Cumprimento de SLAs

    Outro problema comum é o descumprimento das SLAs (Service Level Agreement ou Acordo de Nível de Serviço) estabelecidas em contrato. Essas orientações formalizam as atividades realizadas e como elas devem ser feitas pelo fornecedor, indicando o que se esperar dessa relação — prazos, metas, tipo de suporte etc.

    Esses indicadores de desempenho estão relacionados a disponibilidade de serviços, desistência de chamadas e percentual de problemas solucionados no primeiro contato com o cliente, entre outros, de acordo com os objetivos da organização.

    Quando o fornecedor não atende os SLAs definidos, a qualidade do serviço esperado é inferior, portanto a empresa fica no prejuízo. Por isso, é importante procurar por um parceiro de confiança, que tenha uma boa reputação em cumprimento do que é firmado em contrato. Uma dica importante para garantir a proteção da empresa em casos de descumprimento, é a inclusão de multas para o fornecedor e suspensão automática da prestação de serviços, em casos de produtividade muito abaixo do esperado. Além disso, como incentivo para que eles sejam cumpridos, pode-se adotar o uso de bônus para resultados acima do estabelecido.

    Controle de qualidade

    O call center é responsável por fazer contato direto com os consumidores, assim, é extremamente importante ter um bom controle de qualidade desse ambiente. Ao terceirizar, isso pode se tornar um desafio. Como a operação não é supervisionada pela empresa, é difícil saber se a estrutura do local está adequada, se os equipamentos estão em boa conservação e atualizados, se as ferramentas usadas são apropriadas, se treinamentos e rotinas necessárias para o preparo dos atendentes estão acontecendo conforme estabelecidos em contrato. Para lidar com esse desafio, é fundamental trabalhar com um fornecedor que tenha uma boa reputação e seja de confiança. Além disso, é indicado solicitar relatórios que apresentem essas informações e indicadores de qualidade para o negócio de forma periódica, possibilitando a conferência de todos esses fatores.

    Uma ideia interessante é adotar o uso de uma pesquisa de satisfação (NPS) dos clientes ao final das ligações. Esse indicador ajuda a entender se os pontos citados estão de acordo com o esperado ou se a empresa está sendo prejudicada por um serviço de baixa qualidade.

    Flexibilidade de personalização

    A sugestão acima de incluir uma pesquisa no atendimento apresenta outro problema que empresas podem enfrentar ao contratar um serviço de call center terceirizado: a falta de flexibilidade para personalização. Muitas vezes, é necessário incluir algo no atendimento ao cliente para alinhar essa prática à estratégia da empresa — como o caso da pesquisa, apresentação de uma informação, indicação de produtos, etc.

    Nesse momento, é fundamental que seu fornecedor esteja aberto a essas mudanças e as implemente no atendimento. Por isso, é indicado que essa possibilidade seja discutida antes de contratar o serviço. Deve-se negociar como essas alterações serão feitas ao longo do projeto, definindo prazos e processos para sua eficiência.

    Capacidade de modificar a demanda

    Por fim, outro problema enfrentando ao contratar esse serviço é a falta de capacidade de aumentar a demanda em atendimentos que alguns fornecedores apresentam. Exemplo: por falta de uma infraestrutura de qualidade, uma gestão de previsão de tráfego não suporta momentos de muitas ligações. Isso pode ser um grande desafio em casos de call center receptivo para vendas.

    De forma geral, quando essa situação ocorre, os consumidores ficam frustrados por passarem muito tempo aguardando o atendimento, o que resulta em insatisfação com a empresa. Para lidar com isso, é importante contratar um parceiro que tenha uma infraestrutura de qualidade, faça uma boa gestão da operação, apresente capacidade de atendimento em casos extremos e invista, de forma constante, em tecnologias que garantem processos mais eficientes.

    Fica evidente que ter um serviço de call center especializado é um grande benefício para qualquer empresa que precisa dessa estrutura em sua estratégia de negócio. Isso porque ele reduz a preocupação com sua gestão, compra de equipamentos, atualizações, controle de funcionários e variação de custos.

    Porém, o sucesso dessa parceria depende do processo de escolha do fornecedor e a relação construída entre os dois negócios. É necessário encontrar um parceiro que atenda às necessidades atuais e futuras da empresa, tenha flexibilidade para personalizar o atendimento e respeite os termos estabelecidos em contrato.

    Para ter um bom serviço de call center terceirizado, o ideal é fazer um bom planejamento, entender o que a empresa necessita e buscar por profissionais no assunto. Fazer uma pesquisa sobre as opções com antigos e atuais clientes é uma boa dica para avaliar a qualidade e confiabilidade de cada um deles.

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  • Serviço de internet de qualidade: como se diferenciar no mercado?

    Serviço de internet de qualidade: como se diferenciar no mercado?

    A tecnologia tem sido a grande alavanca para que negócios possam crescer sustentavelmente e alcançar maiores e melhores resultados. E a internet tem a sua parcela (significativa) de contribuição nesse desenvolvimento.

    Com um atendimento diferenciado e personalizado, empresas que oferecem serviços de internet têm encontrado no mercado excelentes oportunidades de negócio. E a qualidade no atendimento tem sido o grande diferencial competitivo na hora de fechar um contrato! Mas, diante de consumidores cada vez mais exigentes e com uma concorrência cada vez maior, como se diferenciar no mercado para oferecer um serviço de internet de qualidade? Continue a leitura e saiba mais. Vamos lá?

    Ofereça um atendimento personalizado

    A grande sacada para quem está ou quer entrar no mercado de serviços de internet é procurar o “diferencial”, ou seja, oferecer um atendimento personalizado com um serviço diferenciado dentro das necessidades exigidas pelos clientes.

    Além disso, é fundamental conhecer o perfil de quem está procurando o serviço para, então, oferecer o plano mais adequado que atenda ao que se deseja. Por exemplo, utilizar de modo inteligente os dados disponíveis dos clientes permite aos provedores de internet entender as “dores do seu público” e compreender melhor o perfil de quem já utiliza os serviços e o que os prospects  estão procurando.

    Para oferecer planos operacionais personalizados e diferenciados, o primeiro passo é conhecer os perfis dos clientes que já fazem parte do  banco de usuários. Isso porque cada um deles utiliza e consome internet de forma distinta. Outra grande vantagem de utilizar os dados dos clientes é a possibilidade de levantar inúmeros outros insights sobre as necessidades dos consumidores. Assim, é possível estabelecer estratégias assertivas, que sejam utilizadas para criar serviços de internet de qualidade e que se destaquem na experiência e fidelização do cliente.

    Foque na qualidade e não na quantidade

    Existem muitos negócios que ainda apostam na quantidade mais do que na qualidade. A busca por aumentar a carteira de clientes é um dos principais objetivos de muitas empresas de serviços de internet, mas será que os recursos disponíveis são suficientes para atender uma demanda ilimitada de usuários?

    Com o crescimento da internet, a quantidade de empresas que oferecem serviços de internet é cada vez maior. Isso faz com que a qualidade no serviço prestado seja colocada em segundo plano. Mas isso é um grande equívoco! A qualidade deve ser a prioridade nas empresas que oferecem serviços de internet.

    De acordo com a Anatel, a qualidade do serviço de internet dos provedores de banda larga foi um dos maiores problemas levantados pelos consumidores. Portanto, a chave do sucesso é encantar o cliente e superar suas expectativas. Essa é a chave de um relacionamento duradouro, mesmo em um mercado competitivo.

    Quem não se lembra das antigas conexões de internet oferecidas pelas grandes operadoras? De lá para cá, a internet ganhou qualidade e se tornou muito mais estável e acessível a toda a população. Com uma conexão mais segura e com planos mais acessíveis, o mercado de telecomunicação tem se expandido e proporcionado maior qualidade dos serviços e suporte especializado. Ter um diferencial em termos de atendimento aumenta consideravelmente as chances de fidelização dos clientes e ajuda a atrair novos consumidores.

    Procure se destacar na inovação

    Oferecer um serviço de internet de qualidade, atualmente, pode não ser tão simples como parece. Isso porque o mercado de telecomunicação é muito dinâmico e requer mudanças constantes. Diariamente, são novas tecnologias que surgem, serviços diferenciados da concorrência e tantos outros meios utilizados que requerem, de quem está no segmento de serviço de internet, atenção quanto às tendências. Por isso, investir em tecnologia e inovação pode ser o grande diferencial para um atendimento de qualidade. Utilizar equipamentos de confiança e que proporcionem aos usuários uma rede estável e investir em tecnologias modernas de fibra ótica e que aumente a velocidade de banda maior que o básico são algumas premissas de destaque e sucesso.

    Utilize inteligência de dados

    Ao oferecer tecnologia aos clientes é possível ter acesso a um número maior de dados e informações. Isso ajuda a entender melhor os usuários e, assim, estabelecer estratégias diferenciais para atender tais necessidades.

    Utilizar a inteligência de dados na elaboração de uma estratégia de captação de usuários é uma das soluções para oferecer um serviço de internet de qualidade. Construir uma estratégia para provedores, com base em dados e com foco no cliente, possibilita conhecer e entregar o que realmente os clientes e prospects precisam e esperam.

    Invista na capacitação dos funcionários

    De nada adianta investir em tecnologias e ferramentas para a prestação de serviço de internet de qualidade, se os funcionários não receberem o treinamento e capacitação adequada para as novas funcionalidades, seja na instalação ou no próprio suporte de atendimento ao cliente.

    É fundamental que toda a equipe seja preparada para receber e entender as novas formas de tecnologias que devem ser utilizadas. Isso possibilita que os clientes e prospects se sintam seguros e confiem nos serviços que estão sendo oferecidos. O erro de muitos empreendedores é acreditar que contar com bons equipamentos e oferecer planos de internet mais baratos são os diferenciais. É um grande equívoco! O diferencial está em oferecer um atendimento de qualidade, em entender as dores do cliente e saber como solucionar seus problemas. O funcionário precisa estar preparado para ouvir e sugerir soluções que possam ajudar o cliente. Essa é a melhor forma de estar à frente da concorrência. Ouvir o consumidor. Afinal, ele é o único que sabe o que precisa, como e quanto pode pagar pelo serviço.

    O cliente atual não quer perder tempo com propostas que não atendem suas necessidades, ou seja, ele precisa de uma solução imediata e que resolva, o mais rápido possível, suas dificuldades. Conhecer os perfis dos clientes, quais as opções disponíveis de planos e quais os serviços de internet diferenciados que podem ser oferecidos, são opções que se destacam como estratégias competitivas.

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    Belluno Tec – para saber mais sobre nossos serviços e condições;

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  • Você sabe quais são as métricas de call center para ter sucesso?

    Você sabe quais são as métricas de call center para ter sucesso?

    As métricas de call center são um ponto chave na gestão de operações. Isso porque estamos falando de empresas e números, onde o resultado comercial é muito mais que objetivo, faz parte da essência do negócio.

    A qualidade do atendimento impacta diretamente no nível de satisfação e, em consequência, no relacionamento e na fidelização. Sem monitorar as variáveis que indicam o desempenho da equipe, fica impossível identificar os pontos que necessitam de atenção e promover uma melhora. Foi por isso que separamos algumas das métricas que podem te ajudar a obter sucesso com a melhora da produtividade e do desempenho do call center. Basta conferir e escolher com quais deseja trabalhar.

    Como definir as metas?

    Antes de partir para a relação das métricas é importante refletirmos sobre as metas que mensuram os seus objetivos estratégicos. Para definir esses números — que serão acompanhados pelas métricas —, é preciso uma boa análise de previsão e alguns critérios fundamentais.

    Suas metas precisam ser um desafio para contribuir com a motivação da equipe. Ao mesmo tempo, não podem estar fora da realidade — o que poderia ter o efeito totalmente contrário. Ou seja, quando algo nos parece impossível de alcançar é mais fácil desanimar ou desistir e, quando está muito fácil, não exige esforço.

    Além disso, as metas precisam ser mensuráveis, claras, objetivas e concretas, com prazo definido e, preferencialmente, um programa de incentivo — premiação.

    Quais as métricas de Call Center?

    Agora que nos lembramos das metas, podemos seguir relacionando as métricas, como prometido. Confira:

    1. Tempo médio de atendimento (TMA)

    Esse é um indicador importante da produtividade do operador, ou seja, quanto tempo ele precisa, em média, para solucionar cada atendimento. É preciso cuidado ao analisar esse indicador. Muita pressão para sua diminuição pode prejudicar a qualidade do atendimento e, o contrário, aumenta custos e compromete a produtividade da equipe.

    2. Tempo médio de espera (TME)

    Obviamente, o cliente não gosta de ficar esperando para ser atendido. Por isso, o tempo que aguardam em média na linha é um importante indicador de qualidade. Ajuda a monitorar o dimensionamento da equipe e a avaliar o quanto a produtividade precisa melhorar para alcançar o TME ideal.

    3. Número de chamadas

    É um número bruto que indica a quantidade de ligações efetuadas e recebidas (variando de call centers ativos e receptivos). É determinante para avaliar a capacidade de operação e, portanto, para o planejamento.

    4. Taxa de abandono

    É o percentual de ligações em que o cliente desistiu do atendimento antes do contato e costuma ser resultado de um TME muito alto. É ótimo para acompanhar a eficiência da URA.

    5. Retenção na URA

    Mede a eficiência das operações programadas na unidade de resposta audível. É facilmente calculada com a divisão entre o número de ligações concluídas e a quantidade de recebidas.

    6. Contato com a pessoa certa (CPC)

    É uma métrica que permite avaliar a qualidade das listas de prospecção, uma vez que monitora a quantidade de ligações que chegaram à pessoa com autonomia de decisão. Ou seja, que pode decidir pela compra.

    7.  Best time to call (BTC)

    O “melhor horário de ligação” é aquele período onde foi possível conseguir melhores resultados, com um número maior de chamadas atendidas, maior facilidade de retenção inicial, melhor CPC e conversão superior.

    8. Taxa de conversão

    É o percentual de atendimentos que resultaram em vendas ou finalizações de atendimento positivas. É a métrica mais comum de ser acompanhada.

    9. First call resolution (FCR)

    O First call resolution ou resolução na primeira chamada, indica exatamente o que o nome sugere — o percentual e quantidade de soluções imediatas. Quanto melhor esse resultado, menores os custos, maior a satisfação e menor o retrabalho.

    10. Indicadores de satisfação interna

    Também é muito comum que call centers acompanhem o clima organizacional buscando criar um bom ambiente de trabalho. Isso porque a rotatividade costuma ser alta para a maioria das empresas do setor. Por isso, é importante acompanhar com atenção o nível de satisfação da equipe — o que não significa que isso também não seja importante em outros segmentos.

    O índice de rotatividade (conhecido por turnover) é uma das métricas acompanhadas. Ela se refere ao percentual de atendentes desligados da empresa em relação ao tamanho da equipe. Da mesma forma que é importante avaliar o índice de satisfação dos clientes, também é possível fazer isso com os colaboradores. É importante que essa seja uma pesquisa anônima, para não constranger a equipe em dizer a verdade.

    A aderência à escala é outra opção a se considerar. Ela registra o percentual de comparecimento pontual de acordo com o previsto na escala de trabalho. Também é possível monitorar os principais motivos de não comparecimento.

    Como tirar máximo proveito das métricas?

    É importante olhar para qualquer processo de monitoramento como uma oportunidade de melhorar. Se essa cultura for absorvida pela equipe, fica mais fácil garantir a veracidade das informações e a melhora dos processos. A aplicação periódica das práticas de acompanhamento por meio de métricas não permite apenas a melhoria da operação — o que já seria satisfatório —, mas garante o desenvolvimento de uma metodologia de trabalho cada vez mais eficiente e de baixo custo.

    Obviamente, qualquer gerente, diretor ou empresário trabalha dedicado em melhorar sua eficiência operacional. Contudo, quando identifica previamente onde estão os maiores problemas, consegue priorizar as ações que trarão mais impacto de melhora.

    Dentro desse contexto, é muito importante criar canais para que o cliente expresse seu nível de satisfação, reclamações e sugestões. Quanto mais os seus indicadores refletirem a perspectiva do cliente sobre o seu negócio, maiores são as chances de sucesso.

    Para concluir, considere que as métricas de call center trarão resultado mais significativo no médio e longo prazo. Isso porque o histórico de acompanhamento fornece uma visão muito mais completa e abrangente do que um curto período.

    É por isso que muitas empresas optam por terceirizar o call center.  Ao fazê-lo, você está automaticamente incorporando toda a experiência adquirida com base em indicadores, permitindo a aplicação de um método comprovadamente eficaz, com objetivos claros e custos reduzidos. Que tal levantar informações detalhadas sobre essa alternativa? 

    Entre em contato conosco agora mesmo! Nossa equipe está preparada para te ajudar a avaliar o impacto da terceirização no seu caso.

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  • Integrando tecnologia e empatia: o papel da automação no atendimento ao cliente

    Integrando tecnologia e empatia: o papel da automação no atendimento ao cliente

    Com a transformação digital, as empresas estão cada vez mais se apoiando em ferramentas de automação para otimizar processos e oferecer um serviço mais ágil e eficiente. No entanto, há um elemento essencial que nunca deve ser substituído: a empatia.

    Na Belluno Tecnologia, especialista em terceirização de atendimento ao cliente para provedores de internet, acreditamos que a chave para o sucesso está justamente na integração harmônica entre tecnologia de ponta e atendimento humanizado. E é exatamente isso que buscamos oferecer aos nossos clientes.

    A força da automação no atendimento ao cliente

    A automação tem o poder de agilizar muitos processos no atendimento ao cliente, proporcionando respostas rápidas para questões simples e liberando os atendentes para focarem em problemas mais complexos. Ferramentas como chatbots, inteligência artificial e sistemas de CRM integrados têm a capacidade de entender as solicitações dos clientes e direcioná-los de forma mais eficiente para a solução necessária.

    Para um provedor de internet, onde a demanda por soluções rápidas e precisas é constante, essa automação se torna um diferencial competitivo. No entanto, é importante destacar que, embora a tecnologia seja uma aliada importante, ela não pode substituir o toque humano.

    Empatia: o elemento que faz a diferença

    Na Belluno, entendemos que cada cliente tem suas próprias necessidades e preocupações, e que muitas vezes, além de resolver um problema técnico, é preciso oferecer compreensão e um atendimento que faça o cliente se sentir ouvido e valorizado. A empatia é um componente fundamental do nosso serviço, que, combinada com a automação, cria uma experiência de atendimento completa e satisfatória.

    Por exemplo, enquanto a automação pode resolver questões como atualização de dados, informações de planos ou status de conexão, nossa equipe de atendentes treinados é sempre a primeira linha de apoio para aqueles casos mais complexos, que exigem uma solução personalizada e humana. Essa sinergia entre a tecnologia e a empatia garante que cada interação com o cliente seja otimizada e, ao mesmo tempo, atenda às suas necessidades de forma genuína e acolhedora.

    Atendimento humanizado: a diferença que fideliza

    O diferencial da Belluno Tecnologia está na nossa habilidade em unir essas duas forças: a eficiência da automação com a sensibilidade e acolhimento do atendimento humano. Temos como prioridade a construção de uma experiência única para cada cliente, e isso reflete diretamente no fortalecimento da marca de nossos clientes.

    Ao terceirizar o atendimento com a Belluno, você pode contar com uma equipe altamente capacitada e com a garantia de que cada interação será conduzida com atenção, empatia e respeito. Isso é fundamental para o relacionamento de longo prazo com seus clientes e para o aumento da fidelização.

    Provedores de internet: como integrar tecnologia e empatia

    Se você busca não apenas a eficiência da automação, mas também a qualidade e a atenção humanizada em cada contato com seus clientes, a Belluno Tecnologia é a parceira ideal. Nossa expertise em call center para provedores de internet, aliada ao compromisso com a empatia e excelência, garante que cada cliente se sinta único e bem atendido.

    É importante destacar que a Belluno não vende a automação, mas sim a integração perfeita entre a tecnologia já utilizada pelos provedores e o nosso atendimento humanizado. Cada provedor de internet possui suas próprias ferramentas de automação, como chatbots, e nossa proposta é potencializar essas soluções, oferecendo o toque humano necessário quando a situação exige um atendimento mais personalizado. Nosso objetivo é unir a eficiência da automação com a empatia de nossa equipe especializada, criando uma experiência de atendimento que vai além da simples resolução de problemas, mas que também fortalece o relacionamento com o cliente. Assim, trabalhamos para que a tecnologia e o cuidado humano se complementem de forma harmônica, elevando a qualidade do serviço prestado.

    Está em busca de atendimento eficiente e humanizado para seu provedor de internet? Fale com a Belluno e descubra como transformar a experiência dos seus clientes.

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  • Gestores de suporte e a colaboração no sucesso do atendimento ao cliente

    Gestores de suporte e a colaboração no sucesso do atendimento ao cliente

    O atendimento ao cliente é crucial para o sucesso de empresas, especialmente no setor de telecomunicações. Para provedores de internet, a qualidade no atendimento impacta diretamente a satisfação e fidelização dos clientes. A terceirização do atendimento a call centers especializados tem se tornado uma solução eficiente, mas para garantir o sucesso, a colaboração entre os gestores de suporte do provedor e da empresa terceirizada é essencial.

    A importância da colaboração entre provedor e call center

    Terceirizar o atendimento ao cliente traz benefícios como redução de custos e aumento da capacidade de atendimento, mas só é eficaz quando há uma colaboração estreita entre o provedor de internet e o call center terceirizado. Os gestores de suporte são a chave para essa parceria, conectando as metas do provedor às expectativas da empresa terceirizada e garantindo que o atendimento seja ágil e de alta qualidade.

    Como os gestores de suporte garantem a qualidade no atendimento?

    1. Treinamento e capacitação contínua: Os gestores devem assegurar que os atendentes do call center estejam constantemente atualizados sobre os produtos e serviços do provedor. Isso inclui familiarização com os sistemas e processos exclusivos do provedor, garantindo atendimento rápido e eficaz.
    2. Acompanhamento de KPIs (indicadores-chave de performance): Monitorar KPIs como tempo de espera e satisfação do cliente é vital. Essa análise ajuda os gestores a identificar áreas de melhoria e ajustar processos para garantir que os objetivos do provedor sejam atendidos.
    3. Integração de processos e comunicação: A integração eficaz entre os processos do provedor e o call center é fundamental. A comunicação constante e transparente entre as equipes acelera a resolução de problemas e melhora a experiência do cliente.
    4. Gerenciamento de expectativas: Gestores de suporte devem alinhar as expectativas do provedor e do cliente. É crucial que a empresa terceirizada compreenda as exigências sobre tempo de resposta e qualidade, garantindo uma experiência de atendimento superior.

    O impacto da colaboração na experiência do cliente

    Quando gestores de suporte e call centers trabalham juntos de forma eficiente, a experiência do cliente se torna mais rápida e satisfatória. O cliente espera ser atendido com empatia e precisão. Com uma comunicação clara e processos bem definidos, problemas técnicos, dúvidas sobre serviços e questões relacionadas à fatura são resolvidos de forma mais eficaz, aumentando a satisfação do cliente.

    Fidelização dos clientes: o resultado da colaboração eficaz

    Em um mercado competitivo como o de telecomunicações, fidelizar clientes é um desafio. Contudo, quando o cliente percebe que a empresa se importa com sua experiência, ele tende a permanecer fiel. A colaboração entre o provedor e a empresa terceirizada é o que garante que cada interação seja uma oportunidade de criar confiança e lealdade.

    Conclusão: O papel dos gestores de suporte

    Os gestores de suporte desempenham um papel fundamental em garantir que o atendimento ao cliente seja de alta qualidade. Sua habilidade em coordenar e otimizar a colaboração entre o provedor e o call center é crucial para o sucesso do atendimento. Quando essa colaboração é bem-sucedida, o resultado é uma jornada de atendimento eficiente e satisfatória, que fortalece o relacionamento com os clientes.

    Investir em uma colaboração estratégica entre os gestores de suporte é uma das melhores formas de garantir que o atendimento ao cliente seja competitivo, eficaz e, acima de tudo, satisfatório.

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  • Técnicas de rapport: como conquistar a atenção do cliente?

    Técnicas de rapport: como conquistar a atenção do cliente?

    Quem nunca recebeu uma ligação robótica, apática e sem pulso na argumentação vinda de algum operador de telemarketing? Esse tipo de comportamento é extremamente prejudicial para os resultados de sua empresa, pois o cliente inconscientemente percebe essa ligação como desinteressada e descompromissada. Uma das formas de melhorar essa relação é com a utilização das técnicas de Rapport.

    Com o objetivo de manter e aumentar sua cartela de clientes, as técnicas de Rapport aproximam os atendentes do público, criando uma interação mais simpática e agradável e proporcionando ao consumidor uma experiência positiva com sua marca.

    Neste post, você vai descobrir por que o Rapport é das estratégias mais utilizadas para melhorar o resultado nos atendimentos aos clientes. Confira:

    O que são as técnicas de Rapport?

    Rapport é uma palavra francesa que não tem tradução exata para a língua portuguesa. Sintetizando: é uma forma de otimizar a comunicação com os clientes com foco em fatores como credibilidade, confiança, simpatia e harmonia. Usando as técnicas de Rapport, o atendente busca maior aproximação com o cliente, deixando-o mais à vontade durante uma ligação. O operador deve criar uma atmosfera de confiança, diminuindo a tensão interpessoal — assim, o consumidor se sente mais aberto para revelar informações referentes às suas necessidades, objetivos e opiniões.

    Um consumidor sem confiança se sente pressionado e deixa o diálogo truncado, o que acaba criando uma experiência negativa. Dessa forma, ele relacionará a ligação a algo extremamente desagradável e, mesmo que seu produto ou serviço seja ótimo, a percepção ruim diminuirá consideravelmente as chances de vendas ou manutenção de uma assinatura.

    Subconsciente dos clientes

    Quando você tenta vender um produto ou serviço sem se aproximar ou criar um relacionamento, as chances de sucesso são mínimas. Uma interação impessoal faz com que, inconscientemente, o cliente interprete que o seu objetivo é apenas vender, sem interesse nas reais necessidades dele. Portanto, sua empresa só conseguirá atingir quem realmente estiver muito inclinado a comprar o seu produto, perdendo a oportunidade de ganhar novos clientes.

    Utilizando as técnicas de Rapport, você não só criará um relacionamento inicial mais agradável, como também manterá os clientes por um longo período.

    Como colocar o Rapport em prática?

    Uma das principais formas de criar o Rapport é por meio do espelhamento comportamental do cliente. Você deve ajustar seus trejeitos verbais e não verbais — no nosso caso, tudo é feito com base na audição. Você deve dar um comando de confiança ao subconsciente do consumidor, mostrando que vocês são parecidos e possuem os mesmos anseios e problemas cotidianos, gerando empatia. Esse trabalho deve ser feito de forma discreta, pois é necessário atingir o nível inconsciente. Não deixe que o espelhamento se torne artificial, irritando seu interlocutor.

    Comportamentos espelhados

    A técnica de Rapport sugere o espelhamento de gestos corporais, tom de voz, ritmo de respiração e comportamento. Abaixo, focaremos nos que são possíveis de fazer por meio de atendimento telefônico. Acompanhe:

    Qualidades vocais

    Tente igualar tonalidade, volume, ritmo e velocidade da fala do cliente, sem forçar. Faça uma transição suave até atingir o objetivo vocal.

    Palavras-chave

    Observe as palavras que o interlocutor mais utiliza ou coloca ênfase (mesmo que estejam erradas) e use sinônimos.

    Respiração

    Chegue o mais próximo possível do ritmo de respiração do cliente. Segundo especialistas, esse é o método que atinge com mais eficiência o objetivo do Rapport. É necessário estudo e treinamento auditivo para esse tipo de identificação, mas os resultados farão valer apena o esforço. Ressaltando: sempre faça o espelhamento de forma discreta. Somente assim a técnica se tornará eficaz. A base fundamental do Rapport é o acompanhamento. Você deve seguir o ritmo do cliente, depois ele passará a seguir o seu. Se conseguir atingir um alto nível na técnica, provavelmente o consumidor é quem passará a se espelhar e, nessa fase, estará mais propenso a aceitar sugestões.

    Como um call center terceirizado ajudará com o Rapport?

    Contratando uma empresa especializada no atendimento de call center, você não precisará se preocupar com os detalhes mais específicos do Rapport. Ela ficará responsável por todos os passos para um bom atendimento mais próximo ao cliente. Além disso, você poderá solicitar um relatório de desempenho e resultados específicos sobre o desempenho dos atendimentos, conversões e novas aquisições.

    Proporciona mais tempo para você se dedicar à empresa

    Com um call center interno, você recebe todas as reclamações, desde as menores até as mais difíceis de resolver. Isso acarreta a perda de um tempo precioso. Terceirizando o call center, você terá mais tempo para focar no desenvolvimento de seus produtos, pois terá profissionais trabalhando externamente com atendimento de qualidade. Só chegarão a você os problemas mais urgentes e que não puderem ser resolvidos por meio do atendimento. Além disso, a maioria das terceirizadas oferece o atendimento 24 horas por dia. Isso permite que os clientes sejam atendidos no melhor horário para eles.

    Reduz custos com equipamento, manutenção e energia elétrica

    Ao contratar uma empresa para fazer o atendimento de call center de seu negócio, você evita um gasto extra com a aquisição de equipamentos e treinamento de pessoal. Isso diminui o desperdício de energia e preocupações que desviariam o seu foco principal, que é o seu produto/serviço. A obrigação de treinar e monitorar o pessoal fica por conta da empresa contratada.

    Envia apenas os problemas relevantes

    Não se engane achando que a terceirização deixará você alienado em relação aos anseios de seus clientes. Se a empresa contratada for séria, estiver alinhada com suas expectativas e tiver métricas bem definidas para a medição dos resultados, você não terá com o que se preocupar. Além disso, os profissionais já estarão treinados com o Rapport, o que diminuirá a tensão até mesmo dos clientes com os problemas mais complicados. As técnicas de Rapport são estratégias que utilizam o espelhamento comportamental para penetrar no subconsciente do cliente. Com isso, sua empresa conquista a confiança dele, o que proporciona uma experiência positiva para ambos e facilita um futuro contato.