Belluno Blog

Autor: Luiza Jacobsen

  • Rede Neutra: o mecanismo de “aluguel” de redes que está ajudando o segmento ISP

    Rede Neutra: o mecanismo de “aluguel” de redes que está ajudando o segmento ISP

    Você já quis abrir um provedor de internet mas não tinha capital para investir em redes? Ou mesmo você abriu um provedor de internet e não queria ter investido tanto em redes naquele momento, quando ainda não tinha clientes e nem capital rodando? Pensando nestas situações, as evoluções tecnológicas trouxeram as chamadas Redes Neutras, pensando em facilitar, ou mesmo dar uma mão aos novos provedores. 

    Mas o que é uma rede neutra? Em resumo, uma rede neutra é uma infraestrutura de telecomunicações (como cabos de fibra óptica ou torres de celular) que pode ser usada por vários provedores de internet ao mesmo tempo. É um modelo de “aluguel” de infraestrutura de rede óptica. Por ser “neutra”, ela permite que mais de uma empresa utilize a mesma rede, possibilitando a otimização de investimentos.

    Quem tem interesse em se tornar um provedor de internet pode alugar a capacidade dessa rede e cobrir cidades inteiras sem gastar com infraestrutura própria, o que faz com que este dinheiro que seria investido em estrutura seja direcionado a outras coisas, como a qualidade dessa conexão, por exemplo.  

    De maneira resumida e comparativa, redes neutras são como grandes estradas digitais que podem ser usadas por qualquer operadora. É como se você tivesse vários restaurantes diferentes usando a mesma cozinha, cada um com seu cardápio e seus preços.  Na prática, isso significa que:

    • Quem quer contratar tem mais opções de internet: na rede neutra o consumidor pode escolher entre diferentes provedores, com planos e preços que melhor se encaixam em suas necessidades.
    • A internet fica mais rápida e confiável: Com mais empresas competindo entre si, a qualidade da internet tende a melhorar, com menos travamentos e mais velocidade.
    • Os preços podem ser mais baixos: Com mais concorrência, os preços dos planos de internet também podem ficar mais competitivos, o que acaba se tornando bom para o consumidor. 

    As redes neutras são consideradas uma tecnologia promissora para o futuro da internet no Brasil.

    Com o aumento da demanda por conectividade e a necessidade de serviços mais rápidos e confiáveis, a tendência é que esse modelo se torne cada vez mais comum.

    Mas como funciona uma rede neutra? A empresa que constrói a rede neutra (chamada de operador neutro) não oferece internet diretamente para o consumidor final. Ela apenas aluga a infraestrutura para os provedores, que são responsáveis por vender os planos de internet para os clientes.

    Alguns exemplos muito conhecidos de redes neutras no Brasil são: a Oi Fibra, a VIVO Fibra e a Algar Fibra. A chegada da rede neutra impulsiona a competitividade entre os provedores de internet, afinal:

    • Amplia a escolha: Mais provedores no mercado significam mais opções de planos, serviços e preços para os clientes.
    • Eleva a qualidade: A competição incentiva os provedores a aprimorarem seus serviços para se destacar e conquistar clientes.

    Quais são as vantagens para o provedor?

    Para os provedores de internet, a rede neutra se torna um aliado estratégico, impulsionando seus negócios de diversas maneiras:

    Redução de custos: A infraestrutura compartilhada elimina a necessidade de altos investimentos na construção e manutenção de redes próprias, liberando recursos para outras áreas estratégicas.

    Expansão rápida: A rede neutra permite que os ISPs expandam sua cobertura para novas áreas de forma rápida e eficiente, sem os entraves da construção física de infraestrutura.

    Flexibilidade: A capacidade de alugar a infraestrutura em vez de construí-la oferece maior flexibilidade para os ISPs adaptarem seus serviços às demandas do mercado e às necessidades dos clientes.

    Inovação: A rede neutra abre portas para a inovação, pois os ISPs podem se concentrar no desenvolvimento de novos serviços e tecnologias, sem se preocupar com a infraestrutura básica.

    Competitividade: Em um mercado com mais opções e preços acessíveis, os ISPs que operam na rede neutra se destacam pela agilidade, qualidade e variedade de serviços, conquistando novos clientes e fidelizando os já existentes. A rede neutra se configura como um divisor de águas para os provedores de internet, proporcionando um ambiente propício para o crescimento, a inovação e a conquista de novos horizontes no mercado de telecomunicações.

    Desafios das redes neutras:

    • Regulamentação: Ainda não há uma regulamentação clara para o mercado de redes neutras no Brasil, o que pode gerar incertezas para os investimentos.
    • Custos de implantação: A construção de uma rede neutra é um investimento alto, o que pode limitar o acesso à essa tecnologia em algumas regiões.
    • Desigualdade no acesso: Se as redes neutras forem concentradas em grandes cidades, as áreas rurais e comunidades de baixa renda podem ficar de fora dos seus benefícios.

    Nós, da Belluno Tecnologia, somos um call center que presta serviços de terceirização para provedores de internet a 14 (quatorze) anos. Mas e aí, será que importa para nós, se o cliente tem rede neutra, ou não? 🤷

    A influência da neutralidade da rede na experiência dos nossos clientes é um tema complexo com detalhes a serem levados em consideração.

    Em um cenário de rede neutra, o provedor de internet não tem controle sobre o conteúdo e os serviços acessados pelos seus clientes. Isso significa que nós poderemos ter que lidar com algumas situações específicas:

    Acesso ao Sistema VTAL: Se o cliente não tiver o sistema de gestão integrado à plataforma VTAL, o mesmo será necessário. Nós precisaremos verificar se a rede neutra permite esse tipo de acesso e, caso não permita, buscaremos alternativas para que o cliente possa utilizar o sistema. Então, se o nosso futuro cliente fizer o uso da rede neutra e tiver acesso, ou não, ao Sistema VTAL, pode terceirizar seus atendimentos conosco.

    Aqui na Belluno, caminhamos junto com o mercado e estamos aptos a atender e acompanhar as inovações e tendências. 🚀

    Gostou desse conteúdo? Tinha dúvidas sobre o assunto? Então entre em contato com a gente e saiba mais sobre a nossa terceirizada:

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  • Planos de atendimento Belluno: qual escolher?

    Planos de atendimento Belluno: qual escolher?

    1. Plano Start: O Começo 

    Se você está buscando um call center que oferece um atendimento eficiente, o Plano Start da Belluno é a escolha ideal. Com ele, você tira a necessidade de urgência dos seus atendimentos e garante uma transição gradual e tranquila para a terceirizada. Entre as principais vantagens do plano Start, podemos citar: 

    • Coleta de Dados: Registro completo para atendimento personalizado.
    • Relatórios: Tenha sempre acesso ao relatório detalhado de cada atendimento
    • Informamos e registramos número de protocolo;
    • Coletamos e registramos todas as solicitações feitas pelos clientes;
    • Notificamos o cliente caso tenham paradas na rede do seu provedor.

    Ele oferece comunicação clara e um atendimento ágil, garantindo qualidade desde o primeiro contato. 

    2. Plano Help Desk

    O plano Help Desk contempla tudo que o plano Start faz e muito mais. Se você precisa de um suporte que vá além do básico, o Plano Help Desk oferece: 

    • Identificação de Problemas: Verificações detalhadas da sua conexão;
    • Localizamos o cadastro do seu cliente através do CPF/CNPJ;
    • Registramos os atendimentos dentro do sistema de gestão do provedor; 
    • Identificamos o histórico de atendimento e posição de OS dentro e fora do prazo;
    • Fazemos o retorno ao cliente/usuário em chamadas interrompidas devido a queda da ligação, através das linhas do provedor; 
    • Orientações Práticas: Instruções sobre reinício de equipamentos e mais;
    • Gerenciamento Financeiro: Orientações sobre boletos e status financeiro.

    O atendimento rápido e eficiente ajuda a resolver problemas técnicos com agilidade. Mas talvez você precise de mais que isso, conheça o plano Ultra Desk:

    3. Plano Ultra Desk: Para Quem Precisa de Mais

    Inclui tudo do Plano Help Desk, além de:

    • Testes de Velocidade: Verificações da conexão e consumo de banda.
    • Identificar problemas em páginas ou apps específicos;
    • Verificar a viabilidade do endereço;
    • Informar login e senha do PPPOE;
    • Passar a senha do wi-fi se esta estiver disponível no sistema de gestão; 
    • Verificar a intensidade do sinal, tanto de rádio quanto de fibra.

    O plano Ultra Desk garante um suporte técnico detalhado para uma experiência de internet sem interrupções.

    4. Plano Ultra Pro: Tudo que você precisa para um N1 mais completo

    Para quem busca atendimento completo, o Plano Ultra Pro inclui tudo que os outros planos contemplam e muito mais: 

    • Configuração de roteadores: Ajustes para otimizar sua conexão.
    • Verificações Técnicas Avançadas: Medidas de potência de sinal e mais.
    • Agendar visita técnica presencial;
    • Alterar o nome da rede e senha do wi-fi
    • Verificar e alterar largura de banda do canal
    • Tornar a rede oculta/visível;
    • Realizar a troca de DNS. 

    O plano Ultra Pro é ideal para provedores que não querem ter que se preocupar com as questões dos atendimentos na central e permite que a concentração vá para outras demandas. 

    Qual Plano é Ideal Para Você? Cada plano foi desenvolvido para atender a diferentes perfis. Ao escolher o plano ideal, você assegura um atendimento eficiente e fica tranquilo sabendo que sua conexão está em boas mãos. Se você precisa de mais informações sobre, que tal agendarmos um bate-papo? Antes dessa conversa vou te dizer porquê você deve escolher a Belluno…

    Por que escolher a Belluno?

    Com mais  de 14 anos de experiência, somos especialistas em provedores de internet. Nosso foco é garantir um bom atendimento, com alta assertividade e processos bem definidos. 

    Quando você nos contrata, você cria processos de atendimento dentro do provedor; abre espaço na sua agenda, enquanto gestor ou mesmo dono, para focar no crescimento da sua empresa; oferece um suporte profissional e humanizado para seus clientes, 24hs por dia, 7 dias por semana; você não se preocupa mais com a rotatividade de funcionários, entre diversos outros benefícios.  

    Você já pensou em quanto custa não resolver as dores que mencionamos? Estamos aqui para ajudar você a tomar a melhor decisão para o seu negócio! Entre em contato e descubra como podemos transformar seus atendimentos!

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  • Como a escuta ativa pode melhorar a qualidade do atendimento ao cliente

    Como a escuta ativa pode melhorar a qualidade do atendimento ao cliente

    A escuta ativa vai além da simples audição das palavras do cliente.
    Trata-se de um processo de engajamento que envolve compreender o que o cliente realmente está expressando, tanto verbalmente quanto emocionalmente.
    Quando aplicada corretamente, a escuta ativa pode transformar a qualidade do atendimento e gerar uma experiência muito mais satisfatória para o cliente.

    O que significa ouvir ativamente?

    Escuta ativa é a habilidade de ouvir com atenção, compreensão e empatia.
    Durante uma interação, o operador não apenas escuta o que o cliente diz, mas também observa seu tom de voz e sentimentos subjacentes.
    Este tipo de escuta exige total concentração e é crucial para entender não só as palavras, mas também o contexto emocional que acompanha a comunicação.

    No atendimento ao cliente, a escuta ativa permite que o operador se conecte com o cliente de maneira mais eficaz, identificando suas necessidades e preocupações. Em vez de simplesmente dar uma resposta automatizada, o operador engajado e atento pode oferecer soluções mais humanizadas, mostrando ao cliente que sua opinião e situação são de fato importantes.

    Como a escuta ativa impacta o atendimento ao cliente

    • Cria um ambiente de confiança: Quando o cliente percebe que está sendo ouvido de forma genuína, isso cria um ambiente de confiança. A confiança é fundamental no setor de telecomunicações, onde as pessoas dependem da qualidade do serviço e da comunicação clara.
    • Reduz mal-entendidos: Muitas vezes, os clientes sentem que não foram compreendidos ou que suas questões não foram abordadas adequadamente. A escuta ativa minimiza esses mal-entendidos, permitindo que o atendente faça perguntas esclarecedoras e resuma o que foi dito para confirmar que a informação foi absorvida corretamente.
    • Fortalece o relacionamento com o cliente: O simples fato de ouvir atentamente e validar os sentimentos do cliente fortalece o vínculo entre ele e a empresa. Isso é especialmente importante para os provedores de internet, onde a satisfação do cliente pode ser impactada por questões como velocidade de conexão, instabilidade e suporte técnico.
    • Fideliza o cliente: Um cliente que sente que suas necessidades foram ouvidas e atendidas de forma empática tende a ser mais leal à empresa. A escuta ativa, portanto, não só melhora o atendimento imediato, mas também contribui para a retenção a longo prazo.
    • Melhora a eficiência do atendimento: Ao compreender rapidamente o problema do cliente, o atendente pode oferecer uma solução mais eficiente, evitando retrabalho ou resolução inadequada de questões. Isso não apenas economiza tempo, mas também melhora a satisfação do cliente com o atendimento.

    Na Belluno, entendemos que o atendimento ao cliente é um dos pilares para o sucesso de qualquer provedor de internet. Como um call center especializado no setor de telecomunicações, temos plena consciência da importância de oferecer um atendimento 100% humanizado e com foco em humanização. Nossa abordagem não é apenas ouvir as palavras do cliente, mas entender o contexto, identificar as emoções e oferecer soluções únicas.

    Priorizamos o lado humano em cada interação. Isso significa que nossos operadores estão treinados para escutar, interpretar e responder de maneira empática, buscando sempre a melhor solução para o cliente. Nosso compromisso com a escuta ativa não só contribui para a satisfação imediata dos clientes, mas também fortalece o relacionamento de longo prazo com eles, algo essencial para o crescimento e fidelização dos consumidores dos  provedores de internet.

    Acreditamos que a escuta ativa é a chave para transformar qualquer interação em uma oportunidade de criar uma experiência positiva e memorável para o cliente.

    A escuta ativa é uma das ferramentas mais poderosas para garantir que seus clientes se sintam compreendidos e valorizados, criando uma base sólida para a fidelização e a satisfação.

    Para os provedores de internet, investir na escuta ativa é mais do que uma boa prática; é uma estratégia que pode fazer toda a diferença na construção de uma reputação sólida e na melhoria da experiência do cliente. Na Belluno, nosso compromisso é com a escuta ativa e humana, para que seu atendimento seja sempre excepcional e alinhado às necessidades dos seus clientes.

    Invista na escuta ativa e veja a qualidade do seu atendimento atingir novos patamares de excelência.

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  • Treinamentos contínuos: a chave para bons operadores de atendimento ao cliente

    Treinamentos contínuos: a chave para bons operadores de atendimento ao cliente

    Os operadores de atendimento são a linha de frente de qualquer empresa de telecomunicações. Eles não apenas resolvem problemas, mas também representam a imagem da empresa. Por isso, a capacitação constante é essencial para garantir que eles se mantenham atualizados sobre as novas tecnologias, as tendências de mercado e, claro, sobre os produtos e serviços que a empresa oferece.

    Quando falamos de excelência no atendimento, não podemos esquecer que ele é resultado de uma equipe bem treinada, motivada e preparada para lidar com os mais variados cenários.

    O treinamento contínuo vai além de ensinar como utilizar os sistemas e ferramentas de atendimento. Ele envolve uma abordagem mais ampla, focando no desenvolvimento de habilidades como empatia, comunicação clara, resolução eficaz de problemas e manejo de situações difíceis. Essas competências são indispensáveis para criar uma experiência positiva e memorável para o cliente, fidelizando-o e gerando uma boa reputação para o provedor.

    Vantagens do treinamento contínuo para operadores de atendimento ao cliente

    1. Melhora na qualidade do atendimento: Treinamentos regulares garantem que os operadores estejam sempre atualizados sobre os produtos, serviços e protocolos da empresa, resultando em respostas mais rápidas e precisas.
    2. Aumento da satisfação do cliente: Operadores bem treinados sabem como lidar com clientes de forma humanizada e eficiente, resultando em uma experiência superior que fortalece o relacionamento com o cliente.
    3. Redução de erros: Um operador bem treinado com as ferramentas adequadas comete menos erros, o que significa menos retrabalho e maior produtividade.
    4. Adaptabilidade às mudanças: O setor de telecomunicações está em constante evolução, com novas demandas e tecnologias surgindo o tempo todo. A formação contínua permite que os operadores se adaptem rapidamente a essas mudanças e continuem oferecendo um serviço de excelência.

    Cada provedor possui necessidades e expectativas únicas. Por isso, é fundamental que a solução de terceirização seja personalizada para atender às suas demandas específicas. Ao escolher um parceiro estratégico, você terá acesso a uma equipe que poderá adaptar seus processos e treinamentos para atender às suas necessidades, garantindo um atendimento de excelência para seus clientes.

    Como garantir treinamentos eficazes?

    Para que os treinamentos tragam os resultados esperados, é necessário que eles sejam estratégicos e direcionados às necessidades da empresa e do mercado. Além disso, devem ser conduzidos de forma prática, com simulações reais de atendimento e feedback constante.

    É essencial também que os treinamentos sejam realizados de maneira contínua e não apenas como ações pontuais. A atualização de conhecimento, a troca de experiências entre a equipe e o acompanhamento constante das métricas de atendimento são fundamentais para garantir que os operadores se mantenham no mais alto nível de performance.

    A Belluno: seu parceiro para atendimento humanizado e de alta performance

    Na Belluno, entendemos que um atendimento ao cliente excepcional começa com uma equipe bem treinada. Há quase quinze anos, somos especializados em oferecer soluções de call center para provedores de internet, com um foco total na humanização do atendimento. Para nós, cada contato é uma oportunidade de criar uma conexão real e eficaz com o cliente.

    Investimos constantemente no treinamento de nossos profissionais, garantindo que estejam sempre prontos para resolver problemas, esclarecer dúvidas e oferecer suporte de qualidade. Nosso compromisso é com a excelência, e isso se reflete não só no treinamento contínuo de nossa equipe, mas também na forma como gerenciamos cada interação com seus clientes.

    Se você busca um atendimento ao cliente de alta performance para o seu provedor de internet, com um time qualificado e comprometido com a qualidade e humanização, estamos aqui para ajudar. 

    O atendimento ao cliente é a alma do sucesso no setor de provedores de internet. E para garantir que seus operadores estejam prontos para lidar com os desafios diários, o treinamento contínuo é a chave. Invista em sua equipe e colha os benefícios de um atendimento eficiente, humanizado e capaz de fidelizar seus clientes. E, se você quer contar com uma empresa especializada, com anos de experiência e compromisso com a qualidade, a Belluno está pronta para ser o seu parceiro nessa jornada.

    Entre em contato e descubra como podemos transformar a experiência dos seus clientes.

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  • Descubra como a integração de sistemas acelera a resolução de problemas

    Descubra como a integração de sistemas acelera a resolução de problemas

    Hoje, os consumidores exigem mais: rapidez, eficiência e um serviço único que atenda às suas necessidades de forma ágil e eficaz. Para atingir esses objetivos, integrar sistemas é uma estratégia fundamental que pode transformar a experiência do cliente e reduzir significativamente o tempo médio de espera.

    Se você está em busca de soluções inovadoras para otimizar o atendimento ao cliente, nós da Belluno, somos uma terceirizada especialista em call center para provedores de internet; somos a parceira ideal para sua empresa, temos experiência com os principais sistemas de mercado, como IXC, MK Solutions, SGP, Voalle e HubSoft, o que ajuda a melhorar o desempenho do operador, pois torna o trabalho mais fluido e automatizado.

    Neste artigo, vamos explorar como a integração de sistemas pode ser a chave para um atendimento mais rápido, eficiente e, principalmente, satisfatório.

    O impacto da integração de sistemas no atendimento ao cliente

    Integrar sistemas significa unificar diferentes plataformas e ferramentas utilizadas pela empresa em um único fluxo de dados. No caso de um call center como a Belluno, isso pode envolver a integração entre o sistema de gestão de clientes, plataformas de atendimento telefônico, chatbots, ferramentas de análise de dados, entre outros. A principal vantagem disso é a criação de um atendimento mais fluido e organizado, onde todas as informações necessárias estão facilmente acessíveis em tempo real.

    Quando os atendentes têm acesso a um sistema integrado, eles podem consultar rapidamente o histórico de interações do cliente, visualizar informações detalhadas sobre planos e serviços, e até prever soluções baseadas em dados anteriores. Isso reduz significativamente o tempo de espera, pois elimina a necessidade de o cliente repetir informações a cada contato e permite uma resolução mais rápida de problemas.

    A experiência do cliente: eficiência e humanização

    A humanização é um dos pilares do atendimento de excelência, e a integração de sistemas permite que você ofereça uma experiência mais humana, única e eficiente. Quando um cliente entra em contato com sua empresa, a integração entre as ferramentas de atendimento permite que o operador tenha acesso a informações detalhadas, como:

    • Histórico completo de interações com o cliente
    • Registro de problemas anteriores e soluções adotadas
    • Preferências de comunicação (telefone, chat)
    • Informações de contrato e planos de serviço

    Com essas informações, o operador pode oferecer um serviço mais assertivo e proativo, evitando retrabalho e garantindo que o cliente sinta que sua necessidade é tratada com prioridade. Isso reduz o tempo de espera, pois elimina a necessidade de o cliente fornecer dados repetidos, e cria uma experiência mais agradável e eficiente.

    Como a belluno pode ajudar sua empresa

    Na Belluno, sabemos que o atendimento ao cliente vai muito além de resolver problemas – ele é uma oportunidade para criar uma experiência positiva que fideliza e gera confiança. Nosso call center é especializado em provedores de internet, e nossa expertise inclui o uso de tecnologia de ponta para integrar sistemas, melhorar a comunicação entre equipes e reduzir o tempo de espera dos clientes.

    Ao contratar os nossos serviços, sua empresa terá acesso a:

    • Sistemas de atendimento integrados: temos estrutura e experiência para atender o sistema de gestão que o seu provedor usa, tornando mais fluido. Conforme citamos acima, temos experiência com os principais sistemas, isso possibilita um atendimento mais ágil e eficiente.
    • Equipe treinada e especializada: Nossos atendentes são capacitados para lidar com as especificidades do setor de internet, oferecendo soluções rápidas e de qualidade.
    • Relatórios e análises avançadas: temos o Painel do Cliente, que é um centralizador de dados onde sua empresa poderá gerar relatórios detalhados sobre o desempenho do atendimento e identificar áreas de melhoria.

    Nossa missão é proporcionar aos seus clientes um atendimento que seja não apenas eficiente, mas também humanizado e único. E, ao integrar os sistemas de forma estratégica, conseguimos reduzir o tempo médio de espera e tornar mais fluido cada atendimento, o que resulta no aumento da satisfação do cliente e no aumento da produtividade dos nossos operadores. 

    Se você quer reduzir o tempo de espera e melhorar a experiência do seu cliente, não perca mais tempo! Entre em contato conosco e descubra como podemos transformar o atendimento da sua empresa, garantindo satisfação e lealdade por parte dos seus clientes.

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  • Como a autonomia do cliente aumenta a satisfação e reduz a urgência no atendimento

    Como a autonomia do cliente aumenta a satisfação e reduz a urgência no atendimento

    Quando falamos em autonomia do cliente, estamos nos referindo à capacidade do consumidor de tomar decisões e resolver questões por conta própria, sem depender diretamente de um atendente. Para gestores e supervisores de provedores de internet, investir em ferramentas de autoatendimento é uma estratégia eficaz para melhorar a experiência do cliente e otimizar os processos internos. Recursos como FAQs dinâmicas, portais online, chatbots inteligentes e aplicativos personalizados permitem que os clientes acessem informações detalhadas e solucionem problemas de forma rápida e prática. Além de aumentar a satisfação do cliente, essas soluções reduzem o volume de chamados e liberam a equipe de atendimento para focar em demandas mais complexas, 

    Dar esta liberdade ao cliente que sabe onde buscar os recursos facilita para que o operador dê mais atenção àquele cliente que não sabe, personalizando o atendimento e solucionando problemas mais complexos com maior eficiência. Essa abordagem, além de melhorar a experiência do cliente, contribui para a otimização dos recursos da empresa e para o fortalecimento do relacionamento com o cliente.

    O empoderamento do cliente, proporcionado pela autonomia, é fundamental para fortalecer a relação entre empresa e consumidor. Ao dar poder ao cliente para tomar decisões, ele se sente mais no controle da situação. Esse empoderamento gera uma sensação positiva e reforça a confiança no fornecedor de serviços. O cliente se sente valorizado e respeitado, o que contribui para um relacionamento mais duradouro e confiável.

    Além disso, a autonomia do cliente pode levar à redução de erros e a uma menor demanda por suporte imediato. Em alguns casos, o cliente pode encontrar uma solução específica que atenda melhor às suas necessidades do que o atendente poderia sugerir. Isso ocorre porque o próprio cliente tem um entendimento mais claro do seu problema e preferências. A autonomia permite que ele escolha a melhor abordagem, reduzindo erros ou mal-entendidos que podem ocorrer durante a interação com um atendente. Quando as opções de autoatendimento são eficazes, os clientes tendem a usar essas ferramentas para resolver problemas simples, como configurações de dispositivos ou consultas sobre faturas. Isso resulta em menos chamadas para os operadores e menos demandas urgentes, permitindo que o suporte humano se concentre em casos mais complexos e que realmente necessitam de interação direta que sabe onde buscar os recursos facilita para que o operador dê mais atenção àquele cliente que não sabe, personalizando o atendimento e solucionando problemas mais complexos com maior eficiência. Essa abordagem, além de melhorar a experiência do cliente, contribui para a otimização dos recursos da empresa e para o fortalecimento do relacionamento com o cliente.

    Exemplos práticos de autonomia no atendimento

    Portais de autoatendimento: Muitos provedores de internet oferecem áreas no site onde o cliente pode visualizar sua fatura, alterar seu plano ou fazer ajustes nas configurações do serviço. Isso permite que o cliente resolva questões sem precisar ligar para o call center.

    FAQs e tutoriais: Fornecer uma seção robusta de perguntas frequentes ou tutoriais detalhados ajuda os clientes a resolver problemas comuns de forma independente. Isso também educa os consumidores sobre o uso correto do serviço, evitando dúvidas futuras.

    Chatbots e assistentes virtuais: Chatbots com inteligência artificial podem oferecer respostas rápidas e automatizadas para questões simples. Esses bots podem até fazer diagnósticos básicos e sugerir soluções para problemas, liberando os atendentes para casos mais complicados.

    O papel da Belluno no atendimento ao cliente

    A Belluno, como call center terceirizado especializado em atendimento ao cliente para provedores de internet, tem se destacado no mercado pela excelência no atendimento, e isso reflete diretamente nos resultados positivos para os provedores. Nossos operadores recebem constantemente elogios dos clientes dos provedores que contratam os nossos serviços, como o feedback: “Muito obrigada, quero te dizer que seu atendimento é diferenciado, muito educado, prestativo, muito obrigada pela sua atenção. Atenção diferenciada, vale ressaltar.” Esse tipo de reconhecimento é um reflexo do comprometimento de nossa equipe em oferecer um atendimento de alta qualidade, sempre com foco na satisfação do cliente.

    Ao contratar a Belluno, provedores de internet podem contar com um suporte especializado, ágil e altamente qualificado, capaz de resolver questões de maneira eficiente e humana. Nossos operadores são treinados para lidar com uma ampla gama de situações e, com isso, conseguimos garantir que nossos parceiros tenham mais tempo e recursos para se concentrar no crescimento do provedor.

    A Belluno se dedica a oferecer um atendimento de excelência, focado nas necessidades de cada cliente. Com uma equipe altamente capacitada e comprometida, garantimos que nossos parceiros, como os provedores de internet, recebam suporte eficiente. Ao oferecer ferramentas de autoatendimento, as empresas não apenas aumentam a satisfação dos clientes, mas também liberam seus colaboradores para focar em tarefas mais estratégicas. Provedores de internet que investem em autonomia e personalização do atendimento estão melhor preparados para enfrentar os desafios do mercado e conquistar a fidelidade de seus clientes. A Belluno, como parceira estratégica, oferece soluções personalizadas e um atendimento de excelência, auxiliando os provedores a alcançar seus objetivos e a construir relacionamentos duradouros com seus clientes.

    Entre em contato conosco e saiba como podemos ajudar a sua empresa a oferecer um atendimento de excelência, sem abrir mão do foco nas suas principais operações.

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  • O benefício de ter um responsável interno pelo atendimento do provedor e a parceria com a Belluno

    O benefício de ter um responsável interno pelo atendimento do provedor e a parceria com a Belluno

    Embora muitas empresas optem por terceirizar o atendimento ao cliente, especialmente em setores como o de provedores de internet, é importante ressaltar que, mesmo com a terceirização, a presença de um responsável interno para gerenciar a equipe de atendimento continua sendo essencial. Este responsável serve como o elo entre a empresa e o prestador de serviços terceirizado, garantindo que todas as expectativas e necessidades sejam atendidas, e que o nível de qualidade seja mantido.

    No caso da Belluno, atuamos como parceiros estratégicos, assumindo a responsabilidade pelos atendimentos de N1, como suporte técnico básico, questões relacionadas ao faturamento e outras interações mais simples. Isso alivia a carga operacional do provedor, permitindo que ele se concentre em outras áreas do seu negócio, como inovação, marketing e expansão. Além disso, nossa equipe de operadores é continuamente treinada para lidar com diferentes situações, desde problemas técnicos complexos até interações mais delicadas com clientes insatisfeitos.

    Nosso treinamento contínuo permite que nossos operadores estejam sempre atualizados com as últimas tendências e ferramentas disponíveis, garantindo que o suporte prestado seja de alta qualidade. Como resultado, os operadores da Belluno são capazes de oferecer um atendimento mais eficiente, resolutivo e cordial, fatores que são altamente valorizados pelos clientes de provedores de internet.

    Como o provedor ganha ao manter uma equipe Interna de Gestão

    Mesmo ao terceirizar o atendimento, o provedor de internet deve manter um responsável interno para gerenciar as métricas e os parâmetros esperados.
    Essa pessoa deve ter uma visão clara sobre as metas de qualidade de atendimento e ser capaz de comunicar essas expectativas à equipe terceirizada, garantindo que os serviços prestados pela Belluno (ou outro prestador) atendam às necessidades da empresa.

    Esse profissional interno é fundamental para assegurar que o nível de serviço entregue esteja em conformidade com os padrões exigidos. Ele também deve acompanhar as métricas de performance, como o tempo de resolução de chamados e a satisfação do cliente, e implementar ações corretivas sempre que necessário. Além disso, o responsável interno facilita a comunicação contínua entre a empresa e o prestador de serviços, permitindo ajustes rápidos e melhorias no atendimento.

    O impacto de um atendimento bem gerido para o sucesso do provedor de Internet

    Ter um responsável pelo atendimento e investir em um processo de gestão eficiente, tanto internamente quanto com a parceria de empresas especializadas como a Belluno, resulta em inúmeros benefícios para o provedor de internet:

    • Melhoria na qualidade do atendimento:
      Com um acompanhamento constante, os padrões de qualidade são mantidos, e o atendimento se torna mais eficiente.
    • Redução de custos operacionais:
      Ao terceirizar o atendimento de N1, o provedor consegue reduzir custos com infraestrutura e treinamento, enquanto ainda mantém um serviço de alta qualidade.
    • Satisfação e fidelização dos clientes:
      A excelência no atendimento, que combina a expertise da equipe interna com a parceria com a Belluno, reflete diretamente na satisfação do cliente e na sua fidelização. Clientes satisfeitos são mais propensos a permanecer com o provedor e recomendá-lo para outros.
    • Foco no crescimento do negócio:
      Ao delegar a gestão do atendimento para especialistas, o provedor de internet pode focar no desenvolvimento de novos produtos e serviços, inovando e ampliando sua atuação no mercado.

    Gerenciar um atendimento de alta qualidade é fundamental para qualquer provedor de internet que queira se destacar no mercado. Mesmo ao terceirizar parte desse atendimento, é essencial manter um responsável interno que assegure que o processo seja bem executado, que as expectativas sejam cumpridas e que os clientes recebam sempre o melhor suporte. 

    Na Belluno, trabalhamos em parceria com provedores para garantir que o atendimento seja eficiente, empático e de alta qualidade, permitindo que o seu negócio cresça com a tranquilidade de que seus clientes estão em boas mãos. 

    Entre em contato conosco e saiba como podemos ajudar a sua empresa a oferecer um atendimento de excelência, sem abrir mão do foco nas suas principais operações.

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  • Provedor de internet, você sabe por que treinar sua equipe de atendimento ao cliente é essencial para o sucesso?

    Provedor de internet, você sabe por que treinar sua equipe de atendimento ao cliente é essencial para o sucesso?

    Em um setor onde a concorrência é intensa, a forma como um provedor de internet se relaciona com seus clientes pode ser a diferença entre o sucesso e o fracasso. O atendimento ao cliente, quando feito de maneira eficiente e atenciosa, não só resolve problemas, mas também fortalece a confiança na marca e cria uma experiência positiva que fideliza. Para alcançar esse nível de excelência, o treinamento constante da equipe de atendimento é fundamental. 

    Melhora a qualidade do atendimento

    O treinamento contínuo permite que sua equipe de atendimento esteja sempre atualizada com as últimas tendências e ferramentas disponíveis para fornecer um suporte de qualidade. 

    Eles aprendem a lidar com diferentes situações, desde problemas técnicos até interações mais delicadas com clientes insatisfeitos. Isso se traduz em um atendimento mais eficiente, resolutivo e cordial, fatores que são altamente valorizados pelos seus clientes. 

    É importante ressaltar que, ao optar por terceirizar o atendimento, o provedor alivia-se da responsabilidade de gerenciar o treinamento da equipe. A Belluno, como prestadora de serviços, assume a responsabilidade pelos atendimentos de N1, permitindo que o provedor se concentre em outras áreas do seu negócio. No entanto, é essencial que o provedor mantenha uma equipe interna para gerenciar as métricas e os parâmetros esperados, garantindo que os serviços prestados pela terceirizada atendam às suas expectativas e necessidades.

    Aumenta a satisfação e fidelização do cliente

    Provedores de internet sabem que a satisfação do cliente é essencial para manter a competitividade. Quando sua equipe é bem treinada, as interações se tornam mais ágeis e assertivas, o que reflete diretamente na satisfação do cliente. Respostas rápidas e soluções eficientes geram uma experiência positiva, aumentando as chances de fidelização e até mesmo a recomendação de seus serviços para outros.

    Reduz a taxa de churn

    Investir no treinamento de sua equipe não é apenas uma questão de qualidade, mas também de rentabilidade. Uma equipe bem treinada tem mais condições de resolver problemas rapidamente e evitar que o cliente decida cancelar o serviço. Isso é crucial, especialmente para os provedores de internet, onde a concorrência é acirrada. Treinar a sua equipe para detectar sinais de insatisfação e agir de maneira proativa pode reduzir a taxa de churn de forma significativa.

    Aumenta a eficiência operacional

    Além da interação com o cliente, o treinamento também melhora a eficiência operacional. Com o conhecimento adequado, sua equipe pode resolver problemas de forma mais rápida e eficaz, o que reduz o tempo médio de atendimento e permite que mais chamados sejam resolvidos em menos tempo. Isso melhora a produtividade do time e, ao mesmo tempo, garante que os clientes recebam respostas rápidas.

    Fortalece a imagem da sua marca

    A imagem de um provedor de internet é fortemente influenciada pelo atendimento que seus clientes recebem. Uma equipe bem treinada, que consegue resolver problemas e interagir de maneira cortês, transmite confiança e solidez para a marca. Por outro lado, um atendimento mal feito pode prejudicar sua reputação, afastando clientes e impactando negativamente na percepção do mercado sobre seus serviços.

    Apoio na adaptação a mudanças

    O mercado de telecomunicações e internet está em constante evolução, com novos desafios surgindo o tempo todo. A evolução das tecnologias, a implementação de novas regulamentações e a crescente demanda por serviços de alta qualidade exigem que sua equipe esteja sempre preparada. O treinamento contínuo ajuda a equipe a se adaptar a essas mudanças, garantindo que o atendimento esteja sempre alinhado às necessidades do cliente e às exigências do mercado.

    O treinamento contínuo da equipe de atendimento ao cliente é a chave para proporcionar um serviço mais eficiente, reduzir a taxa de churn, fortalecer a imagem da marca e, principalmente, garantir a satisfação e fidelização dos clientes.

    Investir na capacitação da equipe não é um gasto, mas sim uma estratégia inteligente para alcançar a excelência no atendimento e se destacar no mercado.

    Conte com a experiência em terceirização de atendimento ao cliente da Belluno e invista no seu provedor com a equipe treinada da Belluno. Nós oferecemos constantemente aos nossos operadores treinamentos e atualizações, para que estejam preparados para todas as situações. A Belluno está pronta para ajudar seu negócio a crescer e oferecer o melhor suporte possível aos seus clientes!

    Entre em contato agora mesmo e venha conhecer mais das nossas soluções para ajudar o seu provedor a ir para outro nível.

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  • Soft Skills no atendimento: a arte de comunicar-se com empatia e eficácia

    Soft Skills no atendimento: a arte de comunicar-se com empatia e eficácia

    A maneira como a empresa se comunica com seus clientes, a empatia nas interações e a eficácia no serviço prestado são aspectos fundamentais para construir uma relação de confiança e fidelidade. Essa relação real e humana entre empresa e cliente é o que faz o sucesso do provedor de internet.
    E é aí que as soft skills – habilidades interpessoais que envolvem a comunicação, empatia, escuta ativa, resolução de problemas, entre outras – se tornam a chave para o sucesso.

    A importância das soft skills no atendimento

    Quando falamos sobre atendimento ao cliente, especialmente no setor de telecomunicações, as soft skills desempenham um papel crucial. Para os operadores de call center, a habilidade de se comunicar de maneira clara, assertiva e, acima de tudo, empática é o diferencial entre uma simples transação e a construção de um relacionamento duradouro com o cliente. A capacidade de entender as necessidades e emoções do cliente, mesmo sem vê-lo pessoalmente, pode transformar uma situação potencialmente frustrante em uma experiência positiva.

    Em um cenário em que os clientes estão cada vez mais exigentes e atentos, a falta dessas habilidades pode prejudicar não só a imagem da empresa, mas também sua retenção. Por isso, trabalhar as soft skills dos operadores de call center é um investimento estratégico e fundamental para os donos de provedores de internet que buscam crescer de forma sustentável no mercado.

    Como a belluno trabalha as soft skills dos seus operadores

    Na Belluno, entendemos que o atendimento de qualidade é um reflexo das competências humanas e não apenas das habilidades técnicas. Por isso, todos os dias, investimos no desenvolvimento contínuo das soft skills de nossa equipe de operadores e dos demais funcionários, com o nosso programa que se chama Educa Belluno. Isso garante que nossos colaboradores não apenas resolvam os problemas dos clientes com agilidade e eficácia, mas que também saibam como criar uma conexão genuína, oferecendo um atendimento mais humano e carinhoso. 

    A nossa equipe passa por treinamentos focados em habilidades como:

    Empatia: Sabemos que cada cliente é único e, muitas vezes, o que ele busca não é apenas uma solução técnica, mas uma resposta que compreenda suas necessidades e frustrações. Treinamos nossos operadores para que eles escutem de forma ativa e se coloquem no lugar do cliente, garantindo um atendimento mais acolhedor.

    Comunicação clara: No mundo dos provedores de internet, a comunicação precisa ser simples, objetiva e clara. Treinamos nossos operadores para que consigam explicar questões técnicas de forma acessível, sem deixar o cliente com dúvidas ou sensação de que a solução não foi adequada.

    Resolução de conflitos: Sabemos que, em muitos casos, o atendimento envolve situações de conflito. Seja por falhas no serviço ou expectativas não atendidas, nossos operadores são capacitados a lidar com essas situações de maneira profissional e tranquila, buscando sempre a melhor solução para o cliente.

    Escuta ativa: Muitas vezes, os clientes não sabem exatamente o que querem ou precisam. Ensinar nossos operadores a ouvir atentamente e identificar as entrelinhas da comunicação é um diferencial que nos permite oferecer um serviço ainda mais eficaz.

    Controle emocional: Em um ambiente de atendimento, onde cada ligação é uma nova situação, saber manter a calma e o controle emocional é vital. Trabalhamos para que nossos operadores saibam lidar com situações de estresse, sem perder a postura e a eficiência no atendimento.

    Benefícios para os provedores de internet

    Para donos de provedores de internet, investir no treinamento contínuo de soft skills de suas equipes de atendimento pode gerar diversos benefícios, como:

    Melhora na retenção de clientes: Clientes bem atendidos tendem a ser mais leais, recomendando os serviços para amigos e familiares, o que pode resultar em um aumento significativo na base de clientes.

    Redução de cancelamentos: Um atendimento empático e eficaz pode evitar que clientes insatisfeitos decidam migrar para a concorrência. Quando um cliente sente que foi ouvido e tratado com respeito, é mais provável que permaneça com o serviço.

    Aumento na satisfação e fidelização: A percepção de valor no atendimento ao cliente reflete diretamente na satisfação geral do cliente com a empresa. Clientes satisfeitos têm mais chances de se tornar defensores da marca.

    Diferenciação no mercado: Em um setor onde a concorrência é acirrada, oferecer um atendimento de qualidade, que vai além da resolução técnica de problemas, é uma excelente forma de se destacar. As soft skills podem ser o que separa seu provedor de internet da concorrência.

    Conheça a Belluno

    Na Belluno, somos especialistas em call center e terceirização de serviços de atendimento para provedores de internet. Sabemos que muitos provedores não têm o tempo ou o desejo de investir diretamente em treinamentos, e é por isso que oferecemos uma solução eficaz. Ao terceirizar essa demanda conosco, os processos de treinamento acontecem de forma imperceptível para o cliente, mas seus resultados se refletem diretamente na qualidade do atendimento final. Nossa equipe é constantemente capacitada para garantir que cada interação seja marcada pela excelência, empatia e eficácia, transformando a experiência do cliente sem que o provedor precise se preocupar com essa parte do processo.

    Se você é um provedor de internet e busca levar a experiência do seu cliente para um outro nível, venha conhecer mais sobre como podemos te ajudar a atingir novos patamares de satisfação e fidelização. Entre em contato conosco e descubra como podemos ser o parceiro estratégico que sua empresa precisa para crescer de forma sólida e sustentável.

    Ao entender a importância das soft skills e investir no melhoramento contínuo dessas habilidades, você estará não apenas oferecendo um serviço técnico, mas criando uma experiência que cativa seus clientes e constrói uma base sólida de fidelidade. Na Belluno, a gente sabe que um bom atendimento é a chave para o sucesso, e estamos prontos para ajudar seu provedor de internet a alcançar esse objetivo. 

    Entre em contato conosco agora mesmo e saiba mais: 0800 878 2700

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  • Sua empresa de internet está pronta para o próximo nível de atendimento ao cliente?

    Sua empresa de internet está pronta para o próximo nível de atendimento ao cliente?

    O crescimento é sempre um motivo de comemoração, mas também traz consigo novos desafios. Um deles é garantir que a qualidade do atendimento ao cliente acompanhe o ritmo da empresa.

    Se você está enfrentando dificuldades para profissionalizar o atendimento da sua empresa de internet, saiba que não está sozinho. É comum que empresas em crescimento se deparem com a necessidade de melhorar suas práticas de comunicação com os clientes.

    Um atendimento informal e técnico pode prejudicar a imagem da sua empresa e gerar frustração nos clientes. Isso porque a internet é um serviço essencial para a maioria das pessoas, e qualquer problema de conexão pode ter um impacto significativo na vida delas.

    É pensando nisso que nós, da Belluno Tecnologia prezamos pelos atendimentos com excelência e dedicação, de todos os nossos operadores, para que nossos clientes, e os seus respectivos clientes, tenham o melhor atendimento.  É importante lembrar que o cliente busca mais do que apenas a solução de um problema técnico. Ele deseja ser ouvido, compreendido e tratado com respeito.

    Um atendimento humanizado e eficaz faz toda a diferença na experiência do cliente e na fidelização da sua empresa. Aqui na Belluno, somos especialistas em atendimento humanizado, levando responsabilidade, excelência mas também empatia para cada cliente que entra em contato precisando dos nossos serviços.

    Outro desafio comum é a dificuldade em contratar e treinar novos atendentes. Encontrar profissionais qualificados e com as habilidades necessárias para lidar com as demandas dos clientes nem sempre é fácil. Além disso, o treinamento inadequado pode levar a um atendimento ineficiente e a um aumento no índice de churn.

    É por isso que se torna tão prático contratar uma terceirizada, assim você tem a tranquilidade de saber que seus clientes estão em boas mãos e você não precisa perder seu sono pensando em treinamentos e contratações. 

    Para superar esses desafios e levar o atendimento ao cliente da sua empresa para o próximo nível, conte com a expertise de um call center especializado em provedores de internet. Um call center especializado, como o nosso, pode te oferecer diversas vantagens, como equipe especializada e treinada tecnologia de ponta, relatórios e análises e escalabilidade.

    Com a ajuda de um call center, você pode profissionalizar o atendimento ao cliente da sua empresa de internet, melhorar a comunicação com os clientes e aumentar a satisfação geral. Invista em um atendimento de qualidade e veja sua empresa crescer ainda mais!

    Entre em contato conosco hoje mesmo e saiba como podemos ajudar a sua empresa a alcançar a excelência no atendimento ao cliente!

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