Autor: Luiza Jacobsen

Atendimento via plataforma de texto no provedor de internet: planos e vantagens
Algumas empresas enfrentam dificuldades no momento de escolher qual o melhor plano para terceirizar os seus serviços de atendimento, tanto pela questão das vantagens quanto cobertura dos atendimentos.

No artigo de hoje, vamos falar sobre o atendimento via plataforma de texto e como contratar o melhor serviço de terceirização, que ofereça a cobertura dos seus atendimentos.

O que é uma plataforma de atendimento via texto?

Antes de tudo, é importante compreender que a terceirização dos serviços de atendimento pode ser feita tanto via plataforma de texto como pelo atendimento.

Atualmente, os atendimentos via plataforma de texto podem assumir tanto a versão de chat quanto o atendimento no WhatsApp, que é uma plataforma de comunicação dinâmica, rápida e acessível.

Além disso, o WhatsApp é uma das vias de comunicação que fazem parte da rotina e da vida da maioria das pessoas, podendo ser utilizada de forma estratégica para o atendimento ao cliente.

Nesse sentido, quando uma empresa utiliza uma plataforma de texto para atender ao cliente, automatiza várias ações e atividades, otimizando o tempo e tornando o atendimento muito mais rápido.

Vantagens de utilizar as plataformas de texto em seu atendimento

Agora que você já conhece como o atendimento via plataforma de texto funciona, vamos falar sobre as vantagens de aderir a essa terceirização. Sendo assim, as principais vantagens de aderir ao atendimento via plataforma de texto são:
- Facilidade no momento do atendimento ao cliente;
- Estabelecimento de mais um canal de comunicação confiável e oficial;
- Melhoria na estratégia e na qualidade do atendimento devido a automação dos processos de comunicação e atendimento ao cliente.
É notável que a automação traz diversas vantagens para a empresa, principalmente na questão rapidez e padronização do atendimento. Contudo, por mais que o atendimento automatizado seja muito vantajoso, o atendimento humano é essencial, fazendo com que haja a mão de obra humana por trás da tecnologia.

Por isso, utilizamos a expressão “requerido humano” para a preocupação que temos acerca do atendimento por trás da automação.

Aqui na Belluno devido a nossa estrutura que conta com operadores treinados e suas escalas, nossos atendimentos por texto nos serviços prestados aos clientes dos provedores, são 24 horas, sendo assim também conseguimos oferecer o serviço humanizado por plataforma de texto.

E se os atendimentos excederem o plano proposto?

Ditos todos os detalhes sobre o atendimento via plataforma de texto, existe uma preocupação sobre a quantidade de atendimentos do provedor.

Entretanto, existe a preocupação de que o plano proposto não atenda a necessidade da empresa, que pode ter um volume de atendimentos maior do que o proposto no plano. Contudo, é importante dizer que a quantidade de atendimentos é escolhida de acordo com os atendimentos de cada empresa. Por isso, é realizada uma reunião de apresentação para que as analistas de negócio da Belluno para que elas possam direcionar os provedores após entender a necessidade e oferecer a melhor solução possível.

Nesse sentido, a quantidade de atendimentos disponibilizada para a empresa é baseada na quantidade de clientes da carteira, que possui uma média de 30% da quantidade de clientes. Sendo assim, o provedor pode ficar tranquilo no que se trata à cobertura e abrangência de atendimentos, pois além da quantidade, trabalhamos com a identificação de massivas.

As massivas acontecem quando a rede do provedor de internet fica offline, gerando um alto nível de ligações e busca por suporte. Para lidar com essa tratativa, a Belluno identifica essas massivas e busca sempre resolver o problema, sem afetar a quantidade de atendimento disponibilizada ao provedor.

Nesse sentido, a média de 30% do total de atendimentos recebidos pelo provedor é a porcentagem mais indicado para ser repassado a uma terceirizada, dessa forma, um provedor que deseja começar a passar seus atendimentos para um call center terceirizado, consegue para suprir as necessidades da sua empresa tranquilamente e medir a qualidade do atendimento.

Sendo assim, com a reunião de alinhamento realizada, o provedor inicia sua jornada com o plano indicado que mais se adequa a necessidade e realidade do Provedor.

Gostou desse conteúdo? Converse com o nosso time comercial, marque uma reunião e faça um orçamento para atendimentos por texto no seu provedor.

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23 de janeiro de 2025
Como a terceirização de atendimento ajuda a lidar com diferentes perfis de clientes
A experiência do cliente no serviço de atendimento ao cliente tem um impacto direto na percepção que ele tem da sua empresa e, consequentemente, nos índices de satisfação e lealdade. E, embora os processos sejam fundamentais, a habilidade do atendente em se adaptar à personalidade, necessidades e comportamentos dos clientes pode transformar um atendimento bom em excelente.

Clientes têm expectativas e reações diferentes dependendo de fatores como temperamento, urgência, conhecimento técnico e até mesmo o humor do momento. Por isso, capacitar as equipes para lidar com uma ampla gama de perfis é uma das chaves para um atendimento mais eficiente e bem-sucedido.

Identificando os diferentes perfis de clientes

Antes de treinar sua equipe, é necessário que você compreenda os principais perfis de clientes que sua empresa pode enfrentar. De forma geral, podemos dividir os clientes em alguns perfis comuns:
- Cliente Paciente: Ele entende que o atendimento pode levar um tempo, é educado e prefere explicações detalhadas.
- Cliente Impaciente: Espera respostas rápidas e objetivas, demonstrando frustração quando algo demora.
- Cliente Técnico: Tem bastante conhecimento sobre o serviço e busca por soluções mais técnicas, apreciando um atendimento mais direto e especializado.
- Cliente Emocional: Geralmente mais sensível ou frustrado, reage emocionalmente a qualquer falha no serviço. Aqui, a empatia é essencial.
- Cliente Formal: Prefere interações polidas, formais e respeitosas, sem muita informalidade ou desvios no diálogo.
- Cliente Desinformado: Não tem muito conhecimento sobre o serviço e pode ficar confuso ou desorientado durante a interação. Aqui, o papel do atendente é ser paciente e educador.
Treinamento baseado em habilidades de comunicação

Uma das habilidades mais importantes no atendimento ao cliente é a comunicação. Contudo, comunicar-se de maneira eficaz vai muito além de falar claramente – trata-se de saber ouvir e adaptar o tom e abordagem conforme o perfil do cliente.
1. Escuta ativa: Ensinar os atendentes a ouvir de verdade os clientes é fundamental. Isso ajuda a entender suas necessidades, medos ou dúvidas e a responder de maneira mais eficaz.
2. Uso de linguagem apropriada: A escolha das palavras deve ser feita com cuidado. Para clientes impacientes, por exemplo, ser objetivo é essencial. Já para clientes emocionais, é importante usar uma linguagem empática e tranquilizadora.
3. Gerenciamento de situações difíceis: Os atendentes devem ser treinados para lidar com momentos de tensão, sabendo quando ser assertivos e quando ser mais compreensivos, adaptando seu tom conforme necessário.
Com 15 anos de experiência em call center, temos uma trajetória sólida de contato com clientes de provedores, o que nos permite entender profundamente suas necessidades. Após passarem por um treinamento teórico completo, nossos operadores são imediatamente colocados em prática, atendendo clientes reais e melhorando suas habilidades em um ambiente dinâmico e desafiador.

A importância da inteligência emocional

Lidar com diferentes perfis de clientes também requer a capacidade de gerenciar emoções, uma habilidade essencial para o operador que está atendendo. Desenvolver a inteligência emocional dos atendentes é essencial para que eles consigam:
- Manter a calma, mesmo quando o cliente estiver irritado ou exigente.
- Demonstrar empatia para acalmar clientes frustrados ou confusos.
- Reagir de maneira profissional, independentemente da atitude do cliente.
Monitoramento contínuo e treinamento de aperfeiçoamento

O treinamento não deve parar no início. A adaptação aos diferentes perfis de clientes é um processo contínuo e deve ser reforçado regularmente.
- Acompanhamento de performance: Monitorar as interações dos atendentes e identificar pontos de melhoria é crucial para o desenvolvimento constante.
- Treinamentos regulares: Oferecer treinamentos periódicos, workshops e reciclagens sobre o comportamento de diferentes clientes ajuda a manter a equipe afiada e preparada para novos desafios.
O sucesso do atendimento depende da preparação da equipe

Investir em treinamento específico para que a equipe consiga lidar com diferentes perfis de clientes é uma estratégia que traz benefícios não apenas para o relacionamento com os consumidores, mas também para a reputação e sucesso do seu negócio. A adaptação do atendimento a cada perfil, aliado a um conhecimento técnico bem aplicado, cria um ciclo virtuoso que fortalece a experiência do cliente e contribui para a fidelização e satisfação.

Um bom atendimento vai além de seguir um script, ele é feito de empatia, paciência, compreensão e habilidades de comunicação. Ao investir no treinamento contínuo da sua equipe, sua empresa estará mais preparada para transformar cada interação em uma oportunidade de encantamento e sucesso. Mas caso você não queira fazer este investimento em equipe, treinamento e dedicar o seu tempo nestas questões, você pode contratar uma terceirizada, que já faz todos esses processos e garante o sucesso dos seus atendimentos.

Quer saber mais sobre como a terceirização de atendimento pode beneficiar seu provedor de internet? Entre em contato conosco!

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22 de janeiro de 2025
Suporte 24/7 sem pesadelo: escalabilidade e eficiência com call center terceirizado
O atendimento ao cliente é um dos pilares mais importantes para um provedor de internet. Na era digital, a reputação online é crucial para a decisão de compra dos consumidores. Uma boa relação com a cartela de clientes é essencial, e um canal de comunicação eficiente é fundamental para recebimento de demandas, problemas, solicitações e outros contatos.

Um Call Center é um dos principais canais de comunicação, e pode ser montado internamente ou terceirizado, mas tomar esta decisão pode ser uma dor de cabeça. Vamos dar uma olhada rápida em ambos os lados: 😉

Call Center Interno:
- Equipe e Encargos: Contratar uma equipe é o primeiro passo, mas lembre-se dos custos extras como salários, encargos trabalhistas e possíveis horas extras.
- Infraestrutura: Você vai precisar de um espaço adequado, com computadores, mesas, cadeiras e headsets de qualidade.
- Treinamento: Investir em treinamento é essencial para garantir que sua equipe seja capaz de oferecer um suporte eficaz e amigável aos clientes.
Call Center Terceirizado:
- Flexibilidade e Escalabilidade: Terceirizar pode ser uma ótima opção se você precisa de flexibilidade para lidar com picos de demanda sem investir em uma equipe interna.
- Transparência e Qualidade: Escolha uma empresa confiável que forneça relatórios de desempenho e mantenha uma comunicação aberta e transparente com você.
- Especialização e Experiência: Call Center terceirizados são especialistas em atendimento ao cliente. Elas têm experiência lidando com uma variedade de situações e podem oferecer um serviço mais eficiente e profissional.
- Flexibilidade: Com um Call Center terceirizado, você tem a flexibilidade de escalar seus serviços conforme necessário, sem se preocupar com a contratação ou demissão de funcionários adicionais.
- Redução de custos: Embora uma opção terceirizada possa parecer mais cara à primeira vista, leve em consideração o impacto de um serviço de má qualidade em sua reputação online.
- Foco no Core Business: Ao terceirizar o Call Center, sua empresa pode se concentrar em suas principais atividades e no crescimento do negócio, deixando o atendimento ao cliente nas mãos de especialistas.
- Disponibilidade 24/7: Muitos Call Centers terceirizados oferecem suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, garantindo que seus clientes sempre tenham alguém disponível para ajudá-los, independentemente do horário.
A escolha entre um Call Center interno ou terceirizado é estratégica e deve ser feita com base em uma análise criteriosa das necessidades do provedor de internet. Avaliar os prós e contras de cada opção, considerando o tamanho da empresa, o volume de demanda e a cultura organizacional, é fundamental para tomar a decisão mais adequada.

Pesquise e fique de olho em questões como os Indicadores de Desempenho, como tempo médio de atendimento e satisfação do cliente, para garantir que a terceirização seja eficaz.

Em suma, a escolha entre um Call Center interno e terceirizado depende das necessidades e recursos de sua empresa. Avalie cuidadosamente suas opções para garantir um atendimento ao cliente de qualidade e uma reputação online sólida. E lembre-se, o mais importante é manter seus clientes satisfeitos.

Se quiser saber mais sobre Call Center para provedores de internet, te convido a conferir as nossas redes sociais e a entrar em contato com o nosso time comercial, para que possamos te apresentar a Belluno Tecnologia, um call center especializado em atendimento ao cliente para provedores de internet, com mais de 13 (treze) anos de experiência no ramo.

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22 de janeiro de 2025
Como garantir que a terceirizada esteja preparada para atender a demanda real de seu provedor de internet

Quando você contrata um call center para gerenciar o atendimento ao cliente de seu provedor de internet, a expectativa é sempre de que o serviço seja eficiente, rápido e de alta qualidade. Porém, um dos maiores desafios nessa parceria é garantir que a demanda de atendimentos esteja de acordo com a capacidade do call center. Muitos provedores acabam cometendo o erro de subestimar essa demanda, o que pode resultar em atrasos, sobrecarga e um atendimento abaixo das expectativas.

Para que a operação funcione de maneira fluida e o atendimento ao cliente seja sempre satisfatório, é essencial que o volume de atendimentos seja bem planejado e mensurado antes de fechar qualquer contrato com um call center.

Mensuração da demanda: a base de tudo

É fundamental que o provedor compreenda, de antemão, qual é o volume real de atendimentos que precisará. Nem sempre o número de atendimentos mensais é constante e, muitas vezes, picos de demanda acontecem por motivos sazonais ou situações inesperadas. Porém, ao conhecer o histórico de interações dos seus clientes, você pode ter uma ideia mais precisa da quantidade de atendimentos que o call center precisará suportar.

Se você subestimar esse número, o call center não estará preparado para lidar com a demanda, o que pode gerar longas esperas, redução na qualidade do atendimento e uma experiência frustrante para seus clientes. Por outro lado, se você superestimar a necessidade, estará pagando por mais serviços do que o necessário.

Ajuste de planos: não deixe para depois

Caso, ao avaliar sua demanda, você perceba que o plano de atendimento contratado não é suficiente para cobrir os picos de chamadas ou o aumento no volume de interações, o ideal é ajustar seu plano para garantir que o call center esteja sempre preparado para o que está por vir. Esse ajuste não significa apenas aumentar o número de atendentes, mas também garantir que a infraestrutura, a tecnologia e os processos estejam alinhados com a sua necessidade.

Lembre-se: contratar um call center com um volume de atendimentos pequeno pode, em um primeiro momento, parecer mais econômico, mas isso pode acarretar em uma série de problemas. Um atendimento, com longos tempos de espera e uma equipe sobrecarregada, pode prejudicar a imagem da sua empresa e resultar em uma experiência ruim para o seu cliente. Portanto, o aumento da demanda deve ser tratado com antecedência para que o atendimento esteja sempre à altura da sua marca.

O impacto no atendimento ao cliente

A experiência do cliente é a prioridade de qualquer provedor de internet. No entanto, quando o volume de atendimentos não é dimensionado corretamente, os efeitos podem ser negativos. A sobrecarga do call center afeta diretamente o tempo de resposta e a qualidade do atendimento. Com mais clientes para atender do que o call center consegue processar, os atendentes podem ficar estressados, cometer erros ou até mesmo não conseguir resolver os problemas com a rapidez necessária.

Com isso, a satisfação do cliente diminui, e o risco de cancelamentos e reclamações cresce. Por isso, é essencial garantir que a quantidade de atendimentos esteja sempre ajustada para que o call center possa operar de maneira eficiente e eficaz, sem prejudicar a qualidade do serviço.

O que esperar do call center?

Ao contratar um call center, tenha em mente que você está estabelecendo uma parceria. A transparência na comunicação sobre a demanda de atendimento é a chave para que a operação funcione de forma harmoniosa. A equipe do call center precisa entender a dinâmica do seu negócio e estar ciente das flutuações de demanda. Isso significa que, quando o volume de atendimentos aumentar, o call center deve ser capaz de adaptar rapidamente suas operações para lidar com essa demanda sem comprometer a qualidade do serviço.

Se o volume de atendimentos está começando a ultrapassar o contratado, é importante agir rapidamente para ajustar o plano. A boa notícia é que call centers como o nosso, da Belluno Tecnologia possuem flexibilidade para adaptar suas operações a diferentes volumes e exigências. Ao garantir esse equilíbrio, você estará investindo em um atendimento de qualidade que pode ser crucial para a retenção de seus clientes e a reputação da sua marca.

Planejamento: a chave para o sucesso

A chave para evitar problemas com a demanda de atendimento está no planejamento. Antecipar a necessidade de um aumento na quantidade de atendimentos, especialmente em períodos de pico ou expansão do seu serviço, é essencial para garantir que o call center tenha os recursos necessários para fornecer um atendimento rápido e eficiente.

Além disso, sempre que perceber que a demanda está aumentando ou que o plano atual não está mais atendendo, entre em contato com o call center para ajustar o contrato de forma que a operação continue sem problemas. Lembre-se de que, ao investir na quantidade certa de atendimento, você está investindo na satisfação de seus clientes, o que reflete diretamente na lealdade e crescimento do seu negócio.

Provedores de internet precisam estar cientes de que o volume de atendimentos é um fator determinante para o sucesso de sua parceria com um call center. Avaliar com precisão essa demanda e ajustar o plano conforme necessário são etapas essenciais para garantir que a experiência do cliente seja sempre positiva.

Fazer esses ajustes com antecedência, sempre que necessário, é uma forma inteligente de otimizar recursos, manter um atendimento de qualidade e, o mais importante, garantir que seu cliente tenha uma experiência impecável. Não deixe que uma demanda mal dimensionada prejudique a eficiência do seu atendimento – o sucesso do seu provedor depende disso.

Se quiser saber mais sobre o nosso Call Center e as nossas soluções para melhor atender ao seu provedor, entre em contato com o nosso time comercial:

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21 de janeiro de 2025
Como a gestão de pessoas influencia diretamente no sucesso de um provedor de Internet
Ter um profissional bem preparado à frente da gestão dos demais é uma necessidade insubstituível para as empresas que querem garantir o seu sucesso e se destacar das demais.

Uma boa gestão de pessoas pode levar a uma série de benefícios, como o aumento da produtividade, melhora da qualidade do serviço, maior satisfação dos clientes e até mesmo redução de custos.

E com os provedores de internet não é diferente, a gestão inadequada pode levar a perda de receita, insatisfação dos clientes e por fim, cancelamentos. E nenhuma destas opções é boa, não é mesmo? 🤯

No entanto, muitos provedores de internet ainda enfrentam problemas na gestão de pessoas. Algumas das causas mais comuns são:
- Recrutamento e seleção inadequados
- Falta de treinamento
- Falta de comunicação
A gestão de pessoas é um investimento que vale a pena para os provedores de internet. Ao investir em pessoas, o provedor está investindo em redução de tempo, em um processo que é constantemente otimizado. E pode ser vantajoso terceirizar alguns processos de gestão, como recrutamento e seleção, treinamento e atendimento ao cliente. 🤩

Aqui na Belluno, por exemplo, investimos muito nos nossos gestores, porque temos nas nossas mãos a necessidade de garantir o bom atendimento ao cliente de diversas empresas que confiaram suas demandas para nós.

A nossa gestão humanizada, nos possibilita que aproximadamente 150 (cento e cinquenta) operadores saibam executar suas funções com excelência. Como? Nós usamos o Método Belluno, unindo com ótimos profissionais na gestão, e consequentemente, na operação. E os nossos resultados são logo perceptíveis pelos nossos clientes. 🔥

Agora deixa a gente te mostrar os dados científicos, você vai ver que não somos nós quem dizemos que gestão é fundamental, é a ciência: 😉

Um estudo realizado pela Universidade de Harvard, nos Estados Unidos, mostrou que empresas com uma boa gestão de pessoas são 20% mais produtivas do que as demais. O estudo analisou dados de mais de 200 empresas e concluiu que as empresas com uma boa gestão de pessoas têm colaboradores mais motivados, comprometidos e satisfeitos, o que se reflete em uma maior produtividade.

Outro estudo, realizado pela Universidade de Stanford, também nos Estados Unidos, mostrou que empresas com uma boa gestão de pessoas têm uma taxa de rotatividade de funcionários 30% menor do que as demais. A rotatividade de funcionários é um dos principais fatores que impactam a produtividade de uma empresa, pois requer um tempo e um custo significativo para treinar e capacitar novos colaboradores.

Os dados científicos mostram que uma boa gestão de pessoas é fundamental para o sucesso das empresas. Investir na gestão de pessoas é investir na produtividade e na eficácia da empresa.

Mas por que você, provedor de internet, tem que se preocupar com todas estas questões? Contrate uma empresa que tenha experiência com terceirização e que entenda o valor da gestão de qualidade para todo sucesso dos seus clientes, ao terceirizar com uma empresa que já tem anos de experiência você só vai colher os resultados.

Se você gostou deste artigo e teve curiosidade de conhecer mais sobre o método Belluno de atendimento e gestão, entre em contato conosco:

📞 0800 878 2700

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20 de janeiro de 2025
Atendimento humanizado: o diferencial de sucesso das empresas

Em um mercado cada vez mais competitivo, as empresas precisam se diferenciar para se destacar. Uma das maneiras mais eficazes de fazer isso é oferecer um atendimento humanizado ao cliente e de qualidade.

O atendimento humanizado é aquele que se adapta às necessidades específicas de cada cliente. Isso significa entender o seu perfil, suas expectativas e suas preocupações.

No cenário atual do planeta, onde saímos de uma pandemia que colocou a população em casa com as portas e janelas fechadas, o atendimento humano tornou-se ainda mais importante, pois os clientes esperam que as empresas ofereçam um atendimento único e de qualidade.

Aqui na Belluno, por exemplo, nós contamos com cerca de 150 operadores, e atendemos quase todo o território nacional, e mesmo assim cada cliente que entra em contato recebe um atendimento diferente. Como? Nossos operadores são treinados diariamente para tratar com diferentes pessoas, com necessidades e desejos diferentes.

Saber ter empatia é uma das coisas que mais prezamos nos nossos atendimentos. Que os operadores saibam que assim como nenhum deles é igual, dentro da operação, as pessoas que entrarem em contato também não serão iguais.

Saber lidar com isso é o que faz o sucesso dos nossos atendimentos, e o sucesso dos atendimentos é o sucesso do provedor de internet que contratou a Belluno para ser a sua terceirizada.

O atendimento humanizado traz inúmeros benefícios, como: fidelização de clientes, aumento das vendas, e melhoria da imagem da empresa.

A sua empresa oferece um atendimento humanizado? Se não, agora é a hora de começar a investir nessa área. Um bom atendimento ao cliente pode ser o diferencial que você precisa para conquistar novos clientes e aumentar as vendas.

Entre em contato conosco agora mesmo e descubra como podemos revolucionar o atendimento da sua empresa!

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19 de janeiro de 2025
De faz tudo a empresário: transforme seu provedor com a terceirização do atendimento
No mundo dos provedores de internet, encontramos dois tipos principais de donos: o “Faz Tudo” e o “Empresário”. Ambos têm suas particularidades e desafios, mas a grande diferença está na forma como gerenciam o tempo e as operações do negócio.

O Dono “Faz Tudo”

O dono “Faz Tudo” assume todas as responsabilidades do provedor. Desde o atendimento ao cliente, passando pela manutenção da infraestrutura até a gestão financeira, ele se vê sobrecarregado com inúmeras tarefas. Embora esse modelo possa parecer prático a curto prazo, ele pode levar à exaustão e a uma gestão ineficiente. Com tanta responsabilidade, fica difícil manter a visão de longo prazo do negócio.

Desafios Enfrentados:
- Sobrecarga de Trabalho: Acúmulo de funções que resulta em erros e diminuição da qualidade do serviço.
- Falta de Foco estratégico: Dificuldade em pensar em inovação e crescimento.
- Estresse e Burnout: Pressão constante que pode afetar a saúde mental.
- Treinamento de Equipes: Dificuldade em formar e manter equipes capacitadas para o atendimento.
O Dono Empresário

Em contraste, o dono empresário entende a importância de delegar tarefas e terceirizar funções. Ele mantém uma visão ampla do negócio, focando em estratégias de crescimento e na melhoria da experiência do cliente. Isso permite uma administração do tempo mais eficaz e um foco em atividades que realmente impulsionam o provedor.

Benefícios de Ser um Dono Empresário:
- Eficiência Operacional: Processos otimizados e melhoria na qualidade do serviço.
- Maior Foco em Crescimento: Tempo livre para desenvolver estratégias de expansão.
- Equilíbrio Pessoal e Profissional: Mais tempo para a família e para si mesmo.
- Você pode evitar a necessidade de interagir diretamente com pessoas: Isso pode proporcionar mais conforto e praticidade para você.
A Transição: Como se Tornar um Dono Empresário

A transição do modelo “Faz Tudo” para “Empresário” pode ser facilitada pela terceirização de funções, como o atendimento ao cliente. E é aqui que entramos!

Por que Escolher a Belluno?

A Belluno atua há mais de 14 anos no mercado, atendendo exclusivamente provedores de internet. Oferecemos diversos planos de atendimento, desde os mais básicos até os mais completos, permitindo que você escolha de acordo com suas necessidades.

Benefícios da Belluno:
- Nossos atendimentos profissionalizam o atendimento do provedor;
- Cria-se processos de atendimento no provedor;
- Abre espaço na agenda do empresário para planejar o crescimento do provedor;
- É um sinal de respeito ao usuário final, por oferecer um canal 100% humanizado;
- Poder disponibilizar um suporte profissional e humanizado 24hs, 7 dias por semana;
- Ter redundância para momentos de maior demanda no atendimento;
- Liberdade de tempo para os gestores do provedor;
- Cuidamos com carinho do atendimento ao cliente enquanto o gestor cuida do que é mais importante: o crescimento do negócio;
- Proporciona ao provedor ter escalabilidade rápida no atendimento para acompanhar o seu crescimento;
- Resolver os atendimento aos finais de semana e à noite;
- Fim dos problemas com rotatividade de atendentes;
- Formato de atendimento da Belluno (método Belluno);
- Não precisa se envolver em contratação de CLT para os horários que envia para Belluno;
Se você é um dono “Faz Tudo”, saiba que é possível transformar seu provedor de internet em um negócio mais eficiente e rentável.

Ao terceirizar o atendimento ao cliente, você melhora a experiência do usuário e ganha tempo e tranquilidade para focar no crescimento do seu provedor.

Estamos aqui para ajudar nessa transição! Entre em contato conosco e descubra como nossos serviços de call center podem ser a chave para você se tornar um verdadeiro dono empresário, capaz de conduzir seu provedor rumo ao sucesso.

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16 de janeiro de 2025
Desafios e oportunidades estratégicas no mercado de provedores de internet

No universo dos Provedores de Internet, que está em constante mudanças, e onde a conectividade é uma necessidade básica da nossa sociedade moderna, os desafios e oportunidades se entrelaçam em uma constante de inovação e adaptação.

Para alcançar a excelência neste cenário competitivo, é crucial não apenas entender as demandas atuais, mas também antecipar as necessidades futuras dos clientes.

São muitos os desafios que moldam o mercado dos provedores de internet, podemos destacar principalmente:

Infraestrutura e escalabilidade: expandir e manter uma infraestrutura robusta que suporte a crescente demanda por largura de banda é um dos principais desafios enfrentados pelos provedores.

Investimentos contínuos em tecnologia e capacidade são essenciais para evitar congestionamentos e garantir uma experiência de usuário satisfatória.

Segurança cibernética: com o aumento das ameaças cibernéticas, proteger os dados dos clientes e garantir a integridade das redes tornou-se uma prioridade absoluta.

Provedores que investem em soluções avançadas de segurança não apenas suavizam os riscos, mas também constroem confiança entre seus usuários.

Regulamentações e compliance: cumprir com as regulamentações governamentais e padrões de conformidade é um desafio constante.

Provedores que adotam uma abordagem proativa na conformidade regulatória não apenas evitam multas e sanções, mas também fortalecem sua reputação no mercado.

E existem também, é claro, algumas estratégias que você pode adotar para alcançar a excelência, como por exemplo:

Personalização e experiência do cliente: em um mercado saturado, diferenciar-se pela experiência do cliente é crucial. Estratégias que oferecem personalização nos serviços, suporte ao cliente de alta qualidade e soluções inovadoras, como pacotes flexíveis e velocidades de conexão personalizadas, podem cativar e reter clientes.

Expansão para novos mercados: identificar e explorar novas oportunidades de mercado, como áreas rurais ou mercados emergentes, pode proporcionar um crescimento significativo. ISPs que adaptam seus serviços às necessidades locais e investem em infraestrutura podem se posicionar como líderes regionais.

Adoção de tecnologias emergentes: a integração de tecnologias emergentes, como 5G, Internet das Coisas e serviços em nuvem, oferece novas oportunidades de inovação.

Provedores que lideram a adoção dessas tecnologias não apenas melhoram a eficiência operacional, mas também abrem portas para novos modelos de negócios.

Investimento em inovação: promover uma cultura de inovação contínua é essencial. Isso inclui não apenas investir em novas tecnologias, mas também incentivar a criatividade entre os colaboradores para desenvolver soluções únicas que atendam às necessidades específicas dos clientes.

Parcerias estratégicas: colaborações com fornecedores de tecnologia, instituições acadêmicas e outras empresas do setor podem ampliar as capacidades e recursos dos provedores de internet.

Parcerias estratégicas podem acelerar o desenvolvimento de novos serviços e a expansão geográfica.

Educação e treinamento contínuo: manter uma equipe altamente qualificada é fundamental. Investir em programas de treinamento e desenvolvimento para atualizar constantemente as habilidades técnicas e conhecimentos do pessoal pode melhorar a eficiência operacional e a qualidade dos serviços prestados.

Outra estratégia muito interessante e que tem ajudado a alavancar o setor de provedores de internet, é a terceirização dos atendimentos ao cliente.

Caso você não tenha muito conhecimento sobre, a terceirização é basicamente quando você contrata um call center, como nós da Belluno Tecnologia, por exemplo, para atender os seus clientes que entram em contato buscando suporte técnico para suas necessidades.

A terceirização é um ótimo investimento pois você tem mais tempo livre para se concentrar no que realmente importa, que é manter a qualidade da sua internet; outra vantagem é que você não terá que se preocupar com questões de contratação de funcionários, férias, escalas… a terceirizada se preocupa com essas questões, sem envolver o provedor, você apenas saberá que seus clientes estarão sendo atendidos vinte e quatro horas por dia, setes dias por semana.

Em resumo, o mercado de provedores de internet é um campo vasto para aqueles que buscam prosperar em um ambiente competitivo.

Compreender os desafios, explorar as oportunidades e implementar estratégias eficazes são os pilares para se alcançar a excelência.

Se você busca se destacar e alcançar a excelência no mercado de ISPs, nós da Belluno Tecnologia, estamos aqui para ajudar, fazendo o atendimento ao cliente do seu provedor.

Entre em contato conosco e saiba mais.

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16 de janeiro de 2025
O segredo do sucesso no atendimento ao cliente para provedores de internet

No universo altamente competitivo dos provedores de internet, um dos maiores trunfos para se destacar é o atendimento ao cliente.

Mas como garantir uma experiência excepcional para os usuários sem comprometer outros aspectos cruciais do negócio? A resposta é: terceirização do atendimento, uma estratégia que surgiu como uma solução eficaz para muitas empresas do setor.

O dilema: interno ou terceirizado?

Imagine esta situação: você é um provedor de internet, buscando entregar o básico para o seu cliente enquanto gerencia uma série de demandas diárias. Aqui entra a grande questão: é melhor manter um centro de atendimento interno ou terceirizar esse serviço? Ambas as opções têm seus méritos e desafios.

Mantendo internamente: o controle e o desafio

Optar por manter o atendimento ao cliente dentro da empresa pode parecer uma escolha lógica à primeira vista. Afinal, isso permite um controle direto sobre os processos e a capacidade de oferecer um atendimento personalizado, especialmente em questões complexas relacionadas ao serviço de internet. No entanto, esse controle vem com um preço. Investir em treinamento e infraestrutura é uma necessidade inevitável.

E embora supervisionar internamente o atendimento possa fornecer insights valiosos e intervenções oportunas, isso também pode resultar em sobrecarga para a gestão e despesas significativas.

Terceirizando o atendimento: especialização e eficiência

Por outro lado, a terceirização do atendimento ao cliente para empresas especializadas oferece uma gama de benefícios. Essas empresas dedicam-se exclusivamente a fornecer um serviço de alta qualidade, com equipes treinadas e estrutura otimizada para lidar com as demandas dos clientes.

Ao optar pela terceirização, os provedores de internet podem usufruir de uma operação mais eficiente, com a possibilidade de atendimento 24/7 sem a necessidade de supervisionar diretamente cada interação.

Além disso, essa abordagem funciona como um filtro, permitindo que apenas os problemas mais complexos cheguem à atenção da gestão, poupando tempo e energia.

É assim que procedemos aqui na Belluno Tecnologia, cuidamos e fazemos alinhamentos internos para que o nosso cliente não precise se preocupar com qualquer questão além da prestação do serviço de internet.

O veredito: escolha consciente para o sucesso

Ao pesar as opções, é crucial considerar os objetivos e as necessidades específicas do seu negócio. Ambas as abordagens têm suas vantagens e desafios.

Enquanto a manutenção interna oferece controle e personalização, a terceirização promete eficiência e especialização.

Em última análise, o foco deve estar na satisfação do cliente. Escolher a estratégia certa não apenas fortalecerá os laços com os clientes existentes, mas também atrairá novos, impulsionando o crescimento e o sucesso do seu provedor de internet. E lembre-se, seja qual for a escolha, o objetivo é o mesmo: proporcionar uma experiência excepcional ao cliente, sem sobrecarregar você ou sua equipe.

Nós da Belluno Tecnologia oferecemos soluções de atendimento N1 que correspondem a volumetria que o seu provedor utiliza. Seu provedor de internet merece o melhor atendimento possível.

Faça a escolha certa e veja seu negócio prosperar como nunca antes. Entre em contato conosco agora mesmo e descubra como podemos revolucionar o atendimento da sua empresa!

0800 878 2700

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Belluno Tec – para saber mais sobre nossos serviços e condições;

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16 de janeiro de 2025
Nunca terceirizou e não sabe por onde começar? A Belluno tem a solução perfeita para você

Você é um provedor de internet e nunca terceirizou seus atendimentos? Já pensou na possibilidade, mas não sabe por onde começar ou qual seria o plano ideal? Não se preocupe, estamos aqui para ajudar a clarear suas ideias e apresentar uma solução ágil, eficaz e com a qualidade que você busca.

O Plano Start contempla alguns procedimentos, e faz o intermédio entre o cliente e o provedor. É uma ótima opção para provedores iniciantes ou que tenham clientes predominantemente pessoa jurídica.

Sabemos que, como provedor de internet, sua prioridade é oferecer o melhor serviço aos seus usuários, mas o atendimento ao cliente muitas vezes acaba sendo uma demanda complexa e trabalhosa. Se você é um provedor iniciante ou simplesmente não quer mais se preocupar com a central de atendimento, temos uma solução ideal para você: o Plano Start.

O que é o Plano Start?

O Plano Start é o ponto de partida perfeito para quem está começando a terceirizar o atendimento ao cliente, ou para quem busca uma opção simples e eficiente. Como o plano de entrada da Belluno, ele foi desenvolvido para atender a demanda sem sobrecarregar sua operação, focando em reduzir a urgência do cliente para contato telefônico.

Este plano tem a estrutura mais básica, com poucos procedimentos, mas ainda assim garantindo que seus clientes recebam o atendimento de qualidade e com rapidez. O objetivo é oferecer uma resposta eficaz e rapidamente direcionada aos responsáveis no provedor, de maneira simples com pragmatismo e agilidade.

Com o Plano Start, sua empresa pode evitar filas, melhorar o tempo de resposta e, ao mesmo tempo, garantir que seus usuários se sintam atendidos e valorizados. E o melhor: você pode focar no crescimento do seu provedor de internet enquanto nós cuidamos do relacionamento com seus clientes.

Mas por que escolher a Belluno?

Somos um call center especializado em atendimento ao cliente para provedores de internet. Com quase 15 anos de experiência no mercado, nossa missão é oferecer atendimento humanizado e de alta qualidade a provedores como o seu, ajudando a melhorar a experiência do cliente e otimizar processos.

Nós nos destacamos por oferecer muito mais do que simples suporte telefônico. Trabalhamos para entender a fundo as necessidades de cada cliente e criar soluções humanizadas, que se alinham com as suas demandas e expectativas. Nossa experiência no setor nos permite lidar com as particularidades dos provedores de internet, oferecendo sempre atendimento humanizado, eficiente e de qualidade.

Nós somos o único call center com centralizador de dados, o que permite que você tenha acesso a qualquer momento à todos os dados dos seus atendimentos, como TMA, TME, NMA, assim como ter acesso a cada atendimento que nossos operadores fizeram aos seus clientes. Isso permite que você possa mapear o que está indo bem e o que precisa melhorar nos atendimentos dos seus clientes.

Nossos operadores são constantemente treinados, o que os torna preparados para tratar das mais diversas situações, com empatia e agilidade. Isso graças ao Educa Belluno, nosso programa interno de treinamento.

Agindo junto do Educa Belluno temos o time de Análise de Atendimento, que fazem a ouvidoria e análise de cada atendimento feito, e assim dando feedbacks aos operadores do que precisa melhorar. Isso influencia no sucesso dos nossos atendimentos.

Se você ainda tem dúvidas, saiba que a Belluno conta com quatro outros planos além do Plano Start, cada um com diferentes níveis de atendimento, para que você possa evoluir conforme a necessidade da sua empresa.

Agilidade e eficiência para seu provedor com o plano start

Se você quer um atendimento ágil, eficiente e sem complicações, o Plano Start da Belluno é a solução perfeita para o seu provedor de internet. Não perca mais tempo tentando fazer tudo sozinho. Entre em contato com a nossa equipe e descubra como podemos ajudar a melhorar o atendimento ao cliente no seu negócio.

0800 878 2700

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15 de janeiro de 2025