Você confiou, contratou, treinou, acreditou mas no fim, a entrega ficou muito abaixo do prometido.
É o que muitos provedores relatam após tentarem terceirizar o atendimento e enfrentarem frustrações como:
- Falta de padrão nos atendimentos
- Atendimento sem lógica ou critério
- Baixa qualidade nas interações com o cliente
- Falta de cuidado e alinhamento com a cultura da empresa
E aí, o que fazer quando isso acontece?
Montar equipe própria ou terceirizar atendimento: qual a melhor escolha?
Depois de passar por duas terceirizadas e não ter os resultados esperados, o Paulo decidiu montar uma equipe interna.
Contratou, treinou, acompanhou e estruturou o atendimento das 08h às 18h — justamente o período em que ocorrem 80% da sua demanda.
Esse movimento é comum. Quando a terceirização não funciona, a primeira reação é trazer tudo de volta para dentro da empresa para retomar o controle.
Mas e o restante do tempo?
Atendimento fora do horário comercial: o calcanhar de aquiles
Mesmo com equipe interna no horário comercial, muitos provedores continuam desassistidos à noite, nos fins de semana ou durante panes fora do expediente.
Nessas horas, o cliente só precisa de uma resposta inicial, um direcionamento simples, uma palavra de cuidado.
É aí que entra o atendimento nível 1 terceirizado, como complemento da estrutura interna.
Terceirização de atendimento nível 1: o que muda com um parceiro certo
A Belluno oferece um modelo diferente de terceirização para provedores de internet.
Nosso foco é o atendimento nível 1, com:
- Transparência nos dados
- Indicadores como TMA, TME, NME acessíveis ao gestor
- Padrão e lógica em cada atendimento
- Monitoria constante e equipe supervisionada
- Comunicação clara com o provedor e com o cliente final
Não somos um call center genérico. Somos especialistas em provedores.
O caminho ideal: equilíbrio entre equipe interna e call center terceirizado
Muitas vezes, a resposta não é “ou um ou outro”.
A resposta certa é “os dois, de forma estratégica”.
Você pode manter sua equipe nos horários mais críticos e delegar o restante do atendimento para uma equipe externa preparada, com processos maduros e foco na sua operação.
Isso te dá o melhor dos dois mundos:
- Controle e proximidade nos horários-chave
- Cobertura completa e padrão de qualidade fora deles
- Escalabilidade sem sobrecarregar sua equipe
Conclusão: repensando a terceirização de forma estratégica
Uma má experiência com terceirização não significa que o modelo não funciona. Significa que a empresa escolhida não era a certa para o seu negócio.
Com um parceiro alinhado, com experiência em provedores e foco no atendimento nível 1, a terceirização vira uma aliada e não um problema.
Quer descobrir como a Belluno pode ser esse parceiro?
A Belluno entende que cada provedor tem uma jornada.
Antes de oferecer qualquer plano, escutamos seu histórico, avaliamos o que não funcionou antes, e só então traçamos um caminho seguro.
Fale com a gente e veja como a terceirização pode ser diferente.
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