Você também sente que só corre atrás de problema?
Manutenção, suporte, cliente sem conexão, chamados fora do horário comercial,
O dia a dia de um provedor é uma verdadeira guerra contra o tempo e, muitas vezes, contra falhas que poderiam ser evitadas com uma simples ação preventiva.
É aí que entra o monitoramento ativo da rede.
Mas aqui vem a grande dúvida,
Será que vale a pena internalizar esse processo,
Ou terceirizar com uma equipe especializada é o caminho mais inteligente?
O que é o monitoramento ativo para ISPs?
É o acompanhamento constante do desempenho da rede e dos equipamentos, como ONU, OLT, servidores, switches e roteadores, com foco em prevenir falhas antes que elas impactem os clientes.
A lógica é simples,
“O que é medido pode ser corrigido. O que é ignorado vira problema.”
Com um bom monitoramento, você consegue:
- Identificar pontos fora do ar em tempo real
- Detectar degradação de sinal
- Tomar decisões com base em dados
- Evitar sobrecargas, gargalos e insatisfação
Por que muitos provedores tentam fazer isso por conta própria?
Porque parece “fácil”.
Muitos sistemas (como o Zabbix, por exemplo) são robustos e abertos. Com algum conhecimento técnico, dá para configurar alertas, painéis e acompanhar a rede.
Mas a questão não é só técnica, é estratégica.
Você quer um sistema configurado, ou quer que alguém esteja olhando para ele o tempo todo?
Os riscos de fazer o monitoramento só com time interno
Aqui estão algumas realidades que muitos provedores enfrentam:
- O técnico configura o sistema, mas ninguém monitora os alertas
- O monitoramento depende de uma única pessoa (e ela tira férias)
- Quando o alerta chega, já é tarde demais
- Os dados existem, mas não são analisados com lógica
Ou seja, o monitoramento está presente, mas não é ativo.
É como instalar um alarme e deixar o som no mudo.
Monitorar não é só ter ferramenta, é ter gente, processo e resposta
Na Belluno, nós já realizamos projetos de monitoramento ativo em parceria com provedores, inclusive utilizando ferramentas como o Zabbix.
Mas hoje não oferecemos mais esse serviço diretamente.
Ainda assim, queremos ajudar você a tomar a melhor decisão. E aqui vai uma sugestão que pode funcionar bem, especialmente para quem ainda não pretende terceirizar essa parte:
Tenha ao menos uma pessoa 100% responsável pelo monitoramento da rede.
Esse colaborador deve ser o ponto focal, com clareza de horário, rotina de análise e plano de ação para cada tipo de alerta.
O monitoramento só funciona quando tem atenção dedicada, disciplina e respaldo da gestão.
Internalizar ou terceirizar o monitoramento, qual é o ponto de equilíbrio?
A decisão vai muito além de custo.
Em muitos casos, o monitoramento começa dentro de casa, com um técnico que conhece a rede e os sistemas. Isso faz sentido, principalmente quando o provedor ainda está estruturando sua operação. Mas conforme o número de clientes aumenta e a rotina fica mais complexa, esse processo exige foco, disciplina e acompanhamento constante.
É aí que muitos provedores começam a sentir o peso da responsabilidade e percebem que o monitoramento se torna um gargalo. Não por falta de vontade ou capacidade técnica, mas por excesso de demandas simultâneas.
Assim como acontece com o nível 1, o monitoramento pode ser uma etapa estratégica a ser considerada para uma equipe externa. Não porque você não dá conta, mas porque há outras frentes que exigem sua atenção, como expansão da rede, gestão de equipe, novos contratos e atendimento presencial.
Por isso, mesmo que a Belluno hoje não ofereça o serviço de monitoramento ativo, nosso papel como especialistas em operação de ISPs é ajudar você a refletir sobre o que vale ou não a pena manter sob sua responsabilidade direta.
Se a decisão for manter o monitoramento internamente, nossa sugestão é clara: tenha uma pessoa exclusiva, responsável por isso. Alguém que esteja acompanhando os alertas, analisando padrões e propondo ações corretivas, com apoio da gestão.
Essa é a diferença entre ter uma ferramenta e ter um processo ativo.
Leitura complementar
- O que é atendimento N1 e como ele pode transformar seu provedor
- Como reduzir chamados com atendimento humanizado e suporte técnico ativo
- Por que provedores sobrecarregam suas equipes sem perceber
Quem cuida do que cuida da sua rede?
Talvez você tenha um sistema de monitoramento.
Talvez até tenha alertas configurados.
Mas… alguém está olhando para isso agora?
Alguém consegue agir antes que o problema chegue até o cliente?
Se a resposta for “não sei” — já temos uma pista do que pode estar travando seu crescimento.
Quer conversar sobre como aliviar sua operação?
Na Belluno, sabemos que cada provedor tem uma estrutura única,
Por isso, criamos soluções sob medida, que combinam automação, inteligência e atendimento humano de verdade.
Agende uma conversa com nosso time.
Vamos entender juntos o que faz mais sentido para você.
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