15 anos de escuta ativa: como o feedback molda a excelência no atendimento
Em um setor em constante evolução como o de telecomunicações, destacar-se por 15 anos exige mais que processos eficientes. Na Belluno, com sede em Caçapava do Sul, essa jornada de sucesso foi pavimentada pela escuta atenta e pelo comprometimento com a experiência do usuário. Como call center especializado no suporte para provedores de internet, nossa missão é conectar pessoas através do atendimento humanizado, guiado pela voz do cliente.
Atendimento ao cliente baseado em diálogo contínuo
Desde o início, nosso objetivo foi entregar mais do que soluções: queríamos construir relações. A cada contato, cada dúvida ou sugestão, aprendemos e evoluímos. Isso nos permitiu capacitar equipes, ajustar fluxos e oferecer um suporte Belluno mais eficiente.
Parceria com o cliente final e o provedor
Mais do que resolver chamados, buscamos compreender a realidade dos usuários. Atuamos como elo entre o provedor e o cliente final, valorizando cada história relatada, cada experiência compartilhada.
Canais de escuta ativa: onde tudo começa
Atendimento humano com escuta de verdade
Nosso call center é formado por atendentes preparados para acolher, registrar e encaminhar sugestões em tempo real. Cada atendimento termina com um pedido de avaliação de 1 a 5, permitindo uma análise quantitativa da satisfação do cliente final.
Pesquisas de satisfação com clientes provedores
Além das avaliações ao final dos atendimentos, também aplicamos o NPS (Net Promoter Score) diretamente com os provedores. Essa pesquisa nos ajuda a medir a satisfação com o nosso serviço e identificar pontos de melhoria.
Painel do cliente: decisão com base em dados
O painel do cliente é uma ferramenta estratégica que disponibiliza indicadores fundamentais, como volume de atendimentos, principais motivos de contato, picos de demanda e comportamento do usuário. Isso permite que os gestores dos provedores tomem decisões mais assertivas com base em dados concretos.
Do feedback à ação: o papel do nosso setor de análise
As informações obtidas por meio dos atendimentos, das pesquisas e do painel do cliente são reunidas pelo nosso setor de análise. Esse time transforma dados em insights, que orientam:
- Atualização de roteiros de atendimento
- Adequação dos horários de suporte
- Otimização de fluxos de triagem
- Sugestões de melhoria para os provedores
Esses dados funcionam como um alerta e um norte para garantir que os serviços estejam alinhados com as necessidades reais dos clientes.
Atendimento de excelência se constrói com participação ativa
O atendimento de excelência já é, hoje, resultado da colaboração ativa de todos os envolvidos. Tanto os provedores, nossos clientes diretos, quanto os usuários finais, têm papel fundamental nesse processo.
O quanto o provedor está disposto a ouvir e agir com base na voz do cliente é o que define o sucesso na entrega de uma experiência realmente diferenciada.
Como continuar colaborando com a Belluno
Sua opinião continua sendo essencial. Você pode:
- Avaliar nosso atendimento ao final de cada contato
- Responder nossas pesquisas de satisfação e NPS
- Interagir conosco via telefone, redes sociais ou plataformas digitais
Belluno: 15 anos conectando pessoas com escuta, tecnologia e humanidade
Comemorar 15 anos Belluno é celebrar a evolução constante do nosso modelo de atendimento ao cliente. Seguiremos transformando o call center em um verdadeiro centro de inteligência relacional, onde cada voz é ouvida, cada dado é analisado, e cada decisão é tomada com base na experiência real dos usuários.
Seguimos conectando histórias, sempre com você.