Belluno Blog

Blog

  • Valorização do Call center: a força por trás da linha de frente

    Valorização do Call center: a força por trás da linha de frente

    O call center, muitas vezes visto como um setor subestimado e transitório, é o verdadeiro pilar que sustenta o relacionamento entre as empresas e seus clientes. Mas, por que ainda vemos tantas falhas no reconhecimento dos profissionais que fazem essa engrenagem funcionar todos os dias? Como um dos segmentos mais desafiadores do mercado de trabalho, o call center exige muito mais do que simplesmente resolver problemas ou cumprir metas. Ele exige coragem, inteligência emocional, paciência e resiliência, virtudes frequentemente negligenciadas por aqueles que veem esse trabalho como algo “fácil” ou “comum”.

    A realidade de grande parte de call centers:
    pressão e condições precárias

    Quem já passou por essa linha de frente sabe o que significa enfrentar um fluxo constante de chamadas, muitas vezes com problemas complexos, clientes insatisfeitos e a pressão para resolver tudo dentro de um tempo recorde. E o pior, a constante cobrança por mais. O estigma de que o call center é um “setor de passagem” faz com que muitas empresas não invistam nas condições de trabalho adequadas para esses profissionais. Salários baixos, benefícios reduzidos e ambientes de trabalho desconfortáveis ainda são uma realidade para grande parte da categoria. Em um cenário ideal, o espaço de trabalho deveria ser digno, com equipamentos adequados, apoio psicológico, treinamento contínuo e, acima de tudo, respeito pelas necessidades humanas daqueles que estão ali para representar a empresa e garantir a satisfação do cliente.

    Inteligência emocional: uma qualidade que vai muito além do atendimento

    E é aqui que entra o verdadeiro valor do operador de call center: a sua habilidade de trabalhar e controlar suas emoções diante de uma demanda incessante de clientes frustrados e desafios diários. Não é fácil manter a calma, a empatia e a paciência quando as adversidades se acumulam, mas os profissionais de call center fazem isso com uma maestria silenciosa. Eles não são apenas solucionadores de problemas. Eles são escudos emocionais que absorvem a frustração do cliente, mesmo quando o sistema, os processos e as condições de trabalho não colaboram. Manter o controle emocional é, sem dúvida, uma tarefa desafiadora, algo que vai muito além da “simples” prestação de um serviço.

    Cada ligação recebida, cada reclamação ou demanda representa um desafio emocional para o operador. E, ao contrário do que muitos imaginam, essa tensão não é leve. Controlar essa pressão exige preparação mental constante, paciência e resiliência, e uma abordagem humana, já que o atendimento ao cliente não é apenas uma transação de soluções técnicas, mas uma experiência emocional.

    A mudança começa por dentro:
    o reconhecimento que ainda falta

    É claro que a mudança não virá de fora sem um esforço interno. As empresas precisam começar a ver o call center como o setor essencial que ele realmente é. Não é aceitável tratá-lo como um “mal necessário”, um setor descartável que apenas “suporta” as operações da empresa. O call center é um dos primeiros pontos de contato com o cliente e, por isso, deve ser tratado com respeito e consideração. Valorizar os profissionais que atuam nesse setor, proporcionando melhores condições de trabalho, remuneração justa, benefícios reais e treinamento especializado é fundamental para garantir não apenas o bem-estar do trabalhador, mas também a qualidade do atendimento prestado aos clientes.

    O atendimento humanizado começa com uma equipe bem treinada e bem cuidada, onde cada colaborador tem o apoio necessário para fazer seu trabalho da melhor maneira possível, sem o peso do esgotamento emocional. Isso não significa apenas fornecer ferramentas e treinamentos, mas também tratar os operadores com a dignidade que merecem, oferecendo suporte psicológico e reconhecimento real por seu esforço diário.

    O futuro não espera, tecnologia e empatia são a nova realidade. 

    A automação pode ser útil em muitas situações, mas a verdadeira conexão emocional, a escuta atenta e a empatia ainda são fundamentais. As empresas que investem em uma cultura que compreende esse equilíbrio são aquelas que vão não apenas manter seus clientes, mas fidelizá-los a longo prazo.

    A mudança começa com cada um de nós: reconhecer o papel crucial que o operador de call center desempenha na construção de uma marca forte e confiável. Mais do que nunca, é hora de reavaliarmos o valor real desses profissionais e garantir que o trabalho realizado na linha de frente seja reconhecido e tratado com a seriedade que merece.

    O operador de call center não é apenas uma voz ao telefone. Ele é a linha de frente de uma marca, o escudo emocional do cliente e, acima de tudo, uma pessoa que, assim como qualquer outro trabalhador, merece ser respeitada, valorizada e cuidada em seu ambiente de trabalho.

    Porque, no final das contas, quem segura a linha de frente é quem faz a diferença.

  • Como reduzir as horas extras na sua empresa?

    Como reduzir as horas extras na sua empresa?

    O excesso de horas extras pode ser um grande sinal de desorganização empresarial. Muitas vezes, porém, os gestores não têm um controle efetivo sobre esse tipo de atividade — que gera custos irreparáveis para a economia do empreendimento. No entanto, apesar de parecer um bicho de 7 cabeças, as horas extras podem ser reduzidas com medidas e processos simples. A gestão estratégica e o gerenciamento das pessoas são vitais para medidas nesse âmbito. Por isso, preparamos este artigo que vai ajudá-lo a reduzir as horas extras de sua empresa. Assim, será possível acabar com um problema que é recorrente nos mais variados tipos de organizações. Confira!

    Saiba que o controle é essencial

    O primeiro erro cometido pelas empresas desorganizadas é não ter um controle da presença de seus funcionários. É a famosa terra de ninguém: não há como saber o horário que cada membro da equipe chegou ou foi embora. Antes de reduzir os custos em uma completa loucura, pense de maneira inteligente. Veja as áreas que podem possibilitar ao negócio uma maior economia sem comprometer os seus avanços.

    Cartão ponto e ponto biométrico

    Hoje, é possível ter um controle mais eficaz do horário de chegada e de saída dos colaboradores por meio do cartão ponto (ou do ponto biométrico). Isso torna mais fácil a comprovação de que a empresa está pagando exatamente as horas trabalhadas pelo funcionário. Dessa forma, é possível ter também uma visão mais ampla da situação de sua empresa.

    Sistema de banco de horas

    O sistema de banco de horas é uma solução bastante eficaz no controle da movimentação da equipe. A partir dele, os colaboradores que acabam excedendo as suas horas de jornada de trabalho registram o que sobra e podem utilizar esse tempo em folgas — se entrarem em acordo com a empresa. Isso também pode ser usado para emendar feriados e ampliar férias. Vale dizer que a utilização dessas horas sempre precisa obedecer à legislação trabalhista vigente.

    Melhore o desempenho de seus funcionários

    Burocracia

    Faça um estudo sobre os processos que estão sendo desenvolvidos em sua companhia. Sempre reavalie se você não consegue reduzir o tempo de determinada tarefa e pergunte aos colaboradores sobre a rotina (e como ela pode ser melhorada). Ser cabeça fechada é uma péssima característica para um empreendedor. Lembre-se de acompanhar se as mudanças aplicadas estão funcionando, pois alguma delas podem levar um tempo a mais para fazer a diferença.

    Tecnologia

    O uso da tecnologia para acelerar os processos é indispensável. Alguns trabalhos manuais exigem muito tempo de trabalho. Portanto, observe o que pode ser automatizado dentro da sua empresa: além de diminuir os erros, você estará ganhando tempo em outras ocasiões. Contudo, faça uma análise dos possíveis custos que você terá com a implantação desse tipo de tecnologia para ver se ele se sustenta durante determinado período. O grande ganho de medidas como essa só é percebido em médio e longo prazo.

    Análise do trabalho

    Faça uma análise sobre os trabalhos que estão sendo realizados. Esse cuidado é importante para verificar onde está o problema da produtividade. Você precisa saber se o seu problema é a forma com que o trabalhador está executando o serviço ou se há excesso de quantidade de trabalho para uma pessoa. Uma boa forma de fazer isso é alternar as tarefas entre funcionários do mesmo setor. Assim, você consegue inclusive conhecer melhor a sua equipe. Veja também se o seu time não está fazendo pausas demoradas: todos estão respeitando os horários de intervalo corretamente (café e almoço, por exemplo)? Outro fator que pode estar causando a baixa produtividade é a dispersão gerada pelo uso das redes sociais e, também, de celulares. É preciso entender que os funcionários serão a vanguarda para a redução de custos de sua empresa. Eles precisam estar conscientizados de que têm uma grande força nesse tipo de desempenho. Uma boa alternativa é o sistema de metas e premiações, que veremos mais à frente.

    Treinamento

    Além da análise do trabalho, é necessário fazer investimentos em treinamentos para capacitar a sua equipe. A lógica é clara: funcionários mais bem treinados gastam menos tempo para entregar tarefas. Com um time treinado da melhor forma, é possível economizar nas tão temidas horas extras. Se você gasta em treinamento por um lado, pode economizar, por outro, tendo processos conduzidos com mais qualidade e eficiência.

    Terceirização

    Uma opção muito viável para evitar os gastos com horas extras é a terceirização de alguns serviços de sua organização. Com essa ideia, você consegue diminuir significativamente os custos com encargos trabalhistas e aliviar as suas horas extras. Mas fique atento! Os setores que podem ser terceirizados não incluem a atividade-fim da empresa. No entanto, todo o resto pode ser repassado a uma companhia parceira.

    Estágio

    Uma alternativa é a contratação de estagiários. Eles auxiliam em tarefas não complexas e que não exigem muita responsabilidade. Auxiliados pelos funcionários mais experientes, os estagiários podem trazer novas soluções para a sua empresa. Portanto, escute os seus anseios e estimule-os a apresentarem novas ideias. É muito importante e motivador ter funcionários que podem crescer com o seu negócio!

    Metas

    Estabeleça metas para que o seu time fique comprometido com os seus objetivos. Isso pode servir de incentivo, assim como premiações em equipe e individuais. Muitas organizações trabalham dessa forma e fazem com que seus membros se engajem nas metas empresariais. Tais metas podem incluir tanto o reforço das ações positivas quanto a eliminação dos pontos negativos. Veja qual se adapta melhor à sua empresa. Também é importante não estabelecer objetivos impossíveis, pois isso pode gerar um efeito contrário. Seus funcionários podem acabar se frustrando com metas elevadas e pouco pensadas. Por isso, é importante a construção coletiva do planejamento.

    Demissão

    Avaliar o trabalho dos funcionários também ajuda a saber a hora de demitir. Essa é uma decisão que deve ser tomada em último caso, mas, se você não está vendo retorno ou nenhuma previsão de um bom futuro, pode ter que tomar essa medida drástica. Gostou de nossas nossas dicas para reduzir as horas extras? Quais são as medidas que você toma para evitar esse tipo de problema? Deixe seu comentário!

  • Jornada de atendimento ao cliente: como definí-la?

    Jornada de atendimento ao cliente: como definí-la?

    Pense na seguinte situação: existem duas padarias, uma de cada lado da mesma esquina. E você costuma visitar ambas com a mesma frequência. Enquanto no estabelecimento da direita todos os funcionários sabem qual é a sua mesa favorita e a pessoa que fica no balcão não só conhece o seu nome, mas sabe o seu pedido mais comum, no prédio da esquerda você é tratado de maneira fria e sempre erram seu pedido ou o preço anotado na comanda. Qual lugar seria o seu preferido? Muito provavelmente, o da direita. E isso porque eles entenderam, mesmo que de forma inconsciente, a jornada de atendimento ao cliente. Mas, o que ela significa?

    Saiba como funciona a jornada de atendimento ao cliente

    Ainda seguindo o exemplo das padarias citadas acima: como o consumidor do nosso exemplo visitava bastante os dois locais, cada um deles tinha as mesmas informações sobre os gostos e preferências dele. Mas, apenas um local usou o que sabia para criar uma experiência personalizada. O que pode — a curto ou médio prazo — fazer com que o protagonista da nossa história decida gastar seu dinheiro única e exclusivamente no local que o atendia melhor. Da mesma forma que a padaria “boa” utilizou o que sabia para melhorar sua experiência, uma empresa pode utilizar os dados fornecidos por seus clientes para entender como determinado tipo de consumidor se comporta com seu produto e serviço. Após esse entendimento, podem pensar em soluções e estratégias internas que possam fidelizar o usuário e incentivá-lo a consumir mais. O caso acima ilustra muito bem como se preocupar com a jornada de atendimento pode fazer a diferença em um negócio, especialmente nos tempos de hoje, em que os consumidores contam com diversas opções de compra e podem, sem problema algum, levar seu dinheiro para outro lugar.

    Conheça algumas dicas para melhorar a qualidade da jornada de atendimento

    Estar atento à jornada de atendimento é fundamental para que a empresa consiga melhorar seus serviços, descobrir potenciais gargalos e novas oportunidades de negócio. Abaixo, apresentamos alguns exemplos de medidas que facilitam essa tarefa.

    Reunião e análise de dados dos clientes

    Uma das maiores contribuições que a tecnologia proporcionou às empresas é a capacidade de analisar individualmente o comportamento e preferências de cada cliente. Porém, mesmo nessa era de Big Data e Internet das Coisas, em que é possível analisar e medir diversos padrões de comportamento, ter critério é algo importante. Antes de contratar um software e/ou funcionários para realizar essa tarefa, pare por um instante e pense em qual tipo de informação é a mais estratégica para o seu negócio. O importante, vale reforçar, não é medir tudo, mas analisar o que realmente pode fazer a diferença ao seu negócio. Após entender quais métricas são relevantes de verdade, comece a produzir relatórios com os dados gerados e analise se os números estão de acordo com o esperado ou se é preciso realizar algum ajuste.

    Integração de canais de atendimento

    Para que o atendimento ao cliente seja feito da melhor forma possível, os colaboradores que atuam no setor de suporte precisam ter acesso a todo o histórico do relacionamento do cliente com a empresa, para evitar possíveis falhas que possam comprometer a qualidade do serviço prestado pela equipe. Apesar do trabalho que essa junção pode causar, esta é uma iniciativa que só proporcionará benefícios à empresa. Não só o registro de dados se torna mais simples com a integração de sistemas, como o atendimento ocorrerá de forma mais rápida e com menos estresse para o cliente, que não precisará repetir em detalhes conversas ou serviços solicitados anteriormente.

    Uso de ferramentas de CRM

    No tópico anterior destacamos a necessidade dos canais de comunicação entre a empresa e o cliente  estarem integrados. E, geralmente, é o CRM (do inglês Customer Relationship Management) o software responsável por unificar as informações dos clientes, permitindo ao time de atendimento realizar um trabalho melhor e com maior eficiência. Por ser uma tecnologia largamente utilizada, existem modelos de CRM adaptados para diversos negócios, independentemente do tamanho da empresa ou demanda de clientes. Com uma pesquisa é possível encontrar opções com um ótimo custo-benefício que trarão informações valiosas para entender como o processo de jornada é realizado pelo consumidor.

    Descubra por que o mapa da empatia é um importante aliado da jornada de atendimento

    Outra metodologia muito utilizada por quem deseja entender a jornada de atendimento ao consumidor é o Mapa da Empatia, uma ferramenta visual que descreve o perfil do cliente e, a partir disso, faz com que a equipe responsável pelo atendimento ao consumidor comece a se colocar no lugar do consumidor e a pensar em quais aspectos do produto ou do serviço de atendimento podem ser melhorados para aprimorar a relação que a pessoa possui com a marca. Caso você deseje adotar a metodologia do mapa no seu plano de atendimento, é preciso pensar nas seguintes questões:

    • o que o cliente vê (seu status socioeconômico e visão de mundo)?;
    • o que ele ouve (quem tem o poder de influenciar sua decisão de compra)?;
    • o que pensa e sente (em qual estado de espírito seu cliente se encontra ao consumir seu produto)?;
    • o que fala e faz (sua personalidade e a relação estabelecida com a marca)?;
    • quais são suas dores (pontos negativos da vida do consumidor que podem ser explorados ou tocados pelo seu produto)?;
    • quais são seus ganhos (ambições e pontos positivos que podem ser explorados ou tocados pelo seu produto)?

    Incorporar o mapa da empatia dentro da jornada de atendimento ao cliente aumenta o nível de satisfação e retenção dos consumidores, que sentem que a empresa realmente se dedica a resolver seus problemas ou apresentar uma sugestão de compra que, de fato, seja parecida com seus hábitos de consumo.

    Veja aspectos do atendimento que comprometem a experiência do consumidor

    Atender bem foi, durante um bom tempo, considerado um “plus” por diversas empresas, que achavam que só precisavam entregar um produto ou serviço bom para manter seu cliente. Mas, hoje, os clientes estão cada vez mais exigentes. Assim, estabelecer um relacionamento com eles contribui para que o seu negócio se mantenha relevante. E quando falamos de atendimento via telefone (em geral, o que ocasiona mais críticas), um dos grandes fantasmas que amedrontam o consumidor — e um dos culpados pela fama negativa dos call centers — é o tempo de espera até ser atendido, que pode durar bastante tempo, dependendo de aspectos internos e externos.

  • Atendimento humanizado: como andam os atendimentos do seu provedor?

    Atendimento humanizado: como andam os atendimentos do seu provedor?

    Afinal, como podemos explicar que dois provedores, oferecendo praticamente os mesmos serviços, consigam se destacar de maneiras tão distintas? A resposta está em um fator que, muitas vezes, é negligenciado: o atendimento ao cliente. E mais especificamente, o atendimento humanizado.

    O que é atendimento humanizado?

    O conceito de atendimento humanizado está diretamente relacionado ao cuidado, empatia e atenção genuína às necessidades do cliente. Ao contrário do atendimento automatizado ou impessoal, o atendimento humanizado busca criar uma conexão emocional com o consumidor, reconhecendo-o não apenas como mais um número em uma planilha, mas como uma pessoa com desejos, dúvidas e necessidades. A ideia é reduzir o estresse e melhorar a experiência de quem busca ajuda, proporcionando um atendimento eficiente e, ao mesmo tempo, acolhedor.

    Quando falamos de provedores de internet, sabemos que muitos deles oferecem pacotes e serviços semelhantes. A verdadeira diferença, portanto, está em como esses serviços são oferecidos e como os clientes se sentem tratados durante o processo. É aqui que entra a importância do atendimento humanizado.

    O atendimento humanizado como um diferencial no mercado de provedores

    Com a massificação da internet e o aumento do número de provedores, a concorrência se tornou ainda mais acirrada. Porém, o que muitos não sabem é que o cliente não compra apenas um serviço. Ele compra uma experiência, uma sensação de cuidado e valorização. E é aí que a abordagem humanizada se destaca. Quando o atendimento é mais acolhedor, personalizado e empático, o cliente sente-se mais seguro e satisfeito, o que resulta em fidelização e maior chance de recomendação para outros potenciais consumidores.

    Na Belluno, entendemos profundamente a importância dessa conexão. Nossa missão é aliviar a carga de nossos parceiros, oferecendo um atendimento humanizado e exclusivo para provedores de internet. Em vez de sobrecarregar sua equipe interna com demandas de suporte e atendimento ao cliente, nós nos tornamos uma extensão do seu time, com o objetivo de fazer seu provedor crescer de maneira estruturada e eficiente, sem perder o toque humano que conquista e fideliza.

    A jornada do cliente: como o atendimento humanizado conquista resultados

    Ao longo dos anos, nossos estudos sobre o comportamento do consumidor mostraram que as pessoas valorizam o contato humano e a empatia mais do que nunca. Em um mundo repleto de automações e interações digitais, o simples gesto de ouvir e atender de forma personalizada pode ser o diferencial que faz com que um cliente escolha um provedor em detrimento de outro.

    Embora a inteligência artificial ofereça inúmeras possibilidades de automação, na Belluno acreditamos que o atendimento humano deve sempre estar no centro da experiência do cliente. Por mais avançadas que as tecnologias possam ser, a empatia, o cuidado e a compreensão de um ser humano não podem ser substituídos por um algoritmo. Portanto, nossa prioridade é continuar investindo em nossas equipes, que são treinadas para adotar uma abordagem personalizada para cada cliente. O resultado disso é um atendimento de excelência que, comprovadamente, contribui para a satisfação do cliente e para a fidelização a longo prazo.

    O mercado de provedores de internet tem se tornado cada vez mais competitivo, e os diferenciais que outrora pareciam irrelevantes, agora se mostram cruciais. O atendimento humanizado é, sem dúvida, uma dessas chaves para o sucesso. Ao adotar uma abordagem empática, acolhedora e personalizada, os provedores conseguem não apenas solucionar problemas, mas também construir relacionamentos duradouros com seus clientes. Na Belluno, entendemos isso e, por isso, nos comprometemos a oferecer um atendimento que vai além do simples suporte técnico: buscamos transformar a experiência do cliente em algo único e memorável.

    O futuro do atendimento está no equilíbrio entre a tecnologia e o toque humano, e estamos aqui para ajudar o seu provedor a alcançar esse equilíbrio. Vamos juntos nessa jornada de crescimento e sucesso, oferecendo o melhor atendimento para quem mais importa: seus clientes.

    Gostou desse conteúdo? Se quiser ver mais sobre este e outros assuntos siga as nossas redes sociais e fique por dentro de tudo que rola por aqui: 😉

    Belluno Tec – para saber mais sobre nossos serviços e condições;

    Belluno Company – para ficar por dentro do cotidiano dos nossos operadores e colaboradores.

  • Ética no atendimento de call center: o caminho para a satisfação e fidelização dos clientes

    Ética no atendimento de call center: o caminho para a satisfação e fidelização dos clientes

    Quando falamos em atendimento ao cliente, um dos pilares mais sólidos e imprescindíveis é a ética. Ela não apenas sustenta a confiança do cliente, como também garante a construção de um relacionamento transparente, honesto e respeitoso, aspectos essenciais para qualquer empresa que queira se destacar em um mercado tão competitivo. Quando falamos de call centers, especialmente em um segmento especializado como o de provedores de internet, a ética assume um papel ainda mais crucial. Afinal, somos a linha direta entre o cliente e o serviço prestado, e nosso comportamento pode fazer toda a diferença na experiência do usuário.

    Aqui na Belluno, somos um call center especializado em atendimento exclusivo para provedores de internet, e entendemos que a ética é a base de tudo o que fazemos. Sabemos que, para os clientes, a ligação a um call center é muitas vezes a última tentativa de resolução de um problema, e, por isso, é essencial que o atendimento seja feito com eficiência, empatia e agilidade. Nosso compromisso com a ética no atendimento está presente em cada conversa, refletindo nossa missão de tratar cada cliente com respeito, transparência e compromisso genuíno em resolver suas necessidades.

    A ética em um call center vai além de simplesmente seguir normas ou ter protocolos de comunicação íntegros. Ela se traduz em agir com honestidade, não prometer algo que não pode ser cumprido, e sempre buscar a melhor solução para o nosso cliente, dentro da realidade da empresa que representamos. Isso é vital para criar um ambiente de confiança, onde o cliente se sente valorizado, escutado e, principalmente, bem atendido. A transparência no atendimento evita mal-entendidos e assegura que o cliente compreenda todas as informações e etapas do processo, o que contribui para a sua satisfação e fidelização.

    Esse compromisso com a transparência se estende à proteção de dados, e a Belluno orgulhosamente possui a certificação LGPD, que atesta nossa responsabilidade e respeito pela privacidade de cada cliente.

    A nossa certificação LGPD demonstra o nosso compromisso com a privacidade e proteção de dados, garantindo que as informações de seus clientes são manuseadas com o mais alto grau de segurança e confidencialidade. Essa certificação valida os nossos protocolos de segurança, demonstrando a nossa busca constante por melhorias e transparência.

    Todos os nossos processos, desde o primeiro contato até a resolução final, são pautados por um código de ética rigoroso, garantindo que cada interação seja conduzida com integridade e respeito.

    Um atendimento ético é também um atendimento humanizado. Aqui na Belluno, sabemos que por trás de cada ligação há uma pessoa com suas necessidades e expectativas, e, por isso, priorizamos a empatia em cada interação. Ao ouvir ativamente o cliente, conseguimos entender suas reais necessidades, e isso nos permite agir de forma mais assertiva e direcionada. A combinação de empatia com a eficiência no processo de resolução garante que o cliente se sinta valorizado, sem perder tempo esperando respostas ou soluções desnecessárias.

    Além disso, a agilidade é uma característica fundamental em nossos atendimentos. O tempo é um recurso precioso, e, por isso, investimos continuamente no desenvolvimento de nossas equipes, garantindo que cada profissional seja um embaixador dos valores de ética e transparência da Belluno. Ao otimizar processos, nós garantimos soluções ágeis, que demonstram o respeito pelo tempo dos nossos clientes. Isso significa que o cliente é atendido rapidamente, com soluções claras e resolutivas, respeitando sempre os limites da ética e da transparência. Afinal, a ética não é só sobre o que dizemos, mas também sobre o que fazemos, e agir rapidamente e de forma eficaz é uma forma de mostrar respeito pelo tempo do cliente.

    Para os provedores de internet, oferecer um atendimento ético e de alta qualidade é fundamental para a fidelização dos clientes e a construção de uma imagem sólida no mercado. A Belluno, com sua abordagem humanizada e seu compromisso com a eficiência, empatia e agilidade, está preparada para ser sua parceira nesse processo. Nossa missão é garantir que seus clientes não apenas resolvam seus problemas, mas se sintam verdadeiramente compreendidos e satisfeitos com o atendimento recebido.

    Descubra como a Belluno pode elevar a experiência do seu cliente a um novo patamar, combinando ética, eficiência e um toque humano inigualável. Entre em contato conosco e transforme seu call center em um diferencial competitivo.

    Gostou desse conteúdo? Se quiser ver mais sobre este e outros assuntos siga as nossas redes sociais e fique por dentro de tudo que rola por aqui: 😉

    Belluno Tec – para saber mais sobre nossos serviços e condições;

    Belluno Company – para ficar por dentro do cotidiano dos nossos operadores e colaboradores.

  • Relacionamento com o cliente: como criar autoridade no atendimento?

    Relacionamento com o cliente: como criar autoridade no atendimento?

    Oferecer excelentes serviços é fundamental para desenvolver um duradouro relacionamento com o cliente, tornando-o suscetível a recomendar seu negócio a amigos e familiares. Isso só é possível se você desenvolver as competências e habilidades necessárias para construir autoridade durante o atendimento.

    O processo começa pelo desejo genuíno de encantar seus clientes e, isso, por sua vez, significa pensar além de apenas vender mais produtos e/ou serviços. É preciso considerar a experiência acumulada pelos clientes ao visitarem sua loja ou site, o que pensam e sentem, bem como o que sua empresa pode fazer para melhorar.

    Neste post, vamos apresentar excelentes práticas que o ajudarão a atingir esses objetivos. Boa leitura!

    Demonstre confiança

    A construção da autoridade depende, essencialmente, do nível de conhecimento que você e sua equipe possuem acerca dos produtos e serviços que a sua empresa comercializa.

    Certifique-se de que os colaboradores estejam cientes das perguntas mais comuns feitas pelos clientes e como articular respostas que os deixem satisfeitos. Sua cultura corporativa deve apontar que os consumidores não são apenas uma fonte de lucros, na medida em que cada pessoa tem suas próprias preferências e preocupações. Quanto mais você se identificar com o cliente enquanto pessoa, mais forte será o vínculo entre ele e sua empresa.

    Seja amigável

    Não se constrói autoridade sendo frio, pelo contrário, segundo um antigo ditado “o atendimento deve começar com um sorriso”. Quando estiver “frente a frente” com o cliente, uma saudação calorosa deve ser a primeira coisa que ele verá ao pedir ajuda. Mesmo em atendimentos por telefone, um sorriso pode aparecer na voz, então fique pronto para ser amigável.

    A gratidão, também, é um elemento marcante, pois lembra aos clientes os motivos que os levaram a prestigiar seu negócio. Independentemente do segmento de atuação, um simples “obrigado” após cada transação é uma das maneiras mais eficazes de fortalecer um relacionamento.

    Cumpra os prazos acordados

    Você deve se assegurar de que todos os colaboradores, e não apenas os que atuam no setor de atendimento, entendem a maneira como devem conversar, interagir e solucionar problemas para os clientes. Ofereça treinamentos que dotem sua equipe das ferramentas necessárias para fornecer um excelente atendimento, em todos os níveis.

    No entanto, para além do atendimento, os colaboradores devem ser capacitados para cumprir prazos à risca. Esse elemento, infelizmente, é negligenciado por muitas empresas no Brasil. “Sua palavra é o seu vínculo com o cliente”. Eis o princípio que deve orientar todas as interações. Quando você diz que fará alguma coisa, não deve restar dúvidas na mente do cliente. Ao se comprometer com um prazo, você o alivia da preocupação de que um produto ou serviço relevante possa não estar pronto a tempo para atender às suas necessidades. Isso gera confiança e credibilidade para a empresa. O cliente, naturalmente, prefere fazer negócios com quem pode confiar, do que perder tempo buscando outra empresa.

    Demonstre respeito

    O atendimento ao cliente, geralmente, envolve emoções. Sendo assim, é importante que todos os colaboradores envolvidos lidem com suas tarefas, de forma cortês e respeitosa. Enquanto líder empresarial, você não deve permitir que as emoções (tanto as suas quanto as dos funcionários) ultrapassem o desejo de ver o cliente feliz. Ser um bom ouvinte é um dos segredos mais simples e eficazes do atendimento. Ouvir significa acompanhar o que é dito pelos clientes, a fim de identificar as possíveis causas de descontentamento, ainda que expressas de forma indireta.

    É imprescindível ser sincero em todos os momentos, afinal, nenhum relacionamento de longo prazo sobrevive se as duas partes não são honestas uma com a outra. Além de fornecer o produto/serviço que seu cliente precisa, sua principal responsabilidade é falar a verdade para ele. Os consumidores são inteligentes e sabem quando estão sendo enganados ou manipulados. Mesmo dizer uma “pequena mentira branca” sobre o motivo pelo qual você não conseguiu retornar um telefonema, por exemplo, pode danificar sua reputação.

    Sem gerar uma percepção de integridade, sua empresa nunca conseguirá conquistar autoridade e cultivar o tipo de relacionamento de longo prazo que faz a diferença para rentabilidade do negócio.

    O fato é que os clientes dependem de você para mantê-los informados. Faça com que o estabelecimento de uma comunicação regular com eles seja uma prioridade em sua empresa. Isso inclui atualizá-los em vários projetos, bem como informá-los sobre quaisquer alterações importantes.

    Responda a todas as perguntas

    Talvez não haja nada pior do que a falta de resposta a um cliente que está tentando obter ajuda, resolver um problema ou saber mais a respeito dos seus produtos ou serviços. É elementar responder rapidamente a todas as perguntas, ainda que só para dizer que está investigando o problema e voltará a entrar em contato. Não se esqueça de que alguma resposta é melhor do que resposta alguma. Em outras palavras, tome todas as medidas necessárias para não permitir que o seu cliente se sinta ignorado. No entanto, isso não quer dizer que qualquer resposta serve. Pelo contrário, a conquista da autoridade é facilitada à medida que você pode oferecer cada vez mais valor ao cliente. Dessa forma, não hesite em compartilhar informações que os clientes possam considerar úteis, mas abstenha-se de incomodá-los com notícias, ofertas ou assuntos irrelevantes.

    Peça feedbacks e os utilize

    É provável que você se surpreenda com o que pode aprender sobre seus clientes e suas necessidades quando pergunta o que pensam sobre a sua empresa. Empregue pesquisas, formulários de feedback e questionários, mas não deixe de aproveitar a oportunidade de pedir comentários em primeira mão quando estiverem realizando uma solicitação.

    Após isso, é preciso fazer algo com as informações que recebeu dos clientes, a fim de torná-las úteis ao processo de atendimento. Reserve um tempo para revisar regularmente os comentários, identificar áreas para melhorias e fazer mudanças específicas em sua organização.

    A autoridade é conquistada e o relacionamento com o cliente é favorecido, ao demonstrar que a sua empresa se preocupa não apenas com a qualidade dos produtos, mas também com todos os processos que condicionam a satisfação dos consumidores.

    Gostou desse conteúdo? Se quiser ver mais sobre este e outros assuntos siga as nossas redes sociais e fique por dentro de tudo que rola por aqui: 😉

    Belluno Tec – para saber mais sobre nossos serviços e condições;

    Belluno Company – para ficar por dentro do cotidiano dos nossos operadores e colaboradores.

  • O perigo do “atendimento rápido” que resolve o problema de forma errada

    O perigo do “atendimento rápido” que resolve o problema de forma errada

    Para os provedores de internet, cujos serviços são praticamente iguais e a disputa por clientes é acirrada, um erro simples no atendimento pode ser o suficiente para fazer um cliente buscar outra opção. Embora a agilidade no atendimento seja algo desejado por todos, é importante refletir sobre o preço que se paga quando a rapidez se sobrepõe à qualidade e à precisão.

    Em um cenário de call centers e serviços de atendimento ao cliente, a tentação de “resolver rapidamente” o problema de um cliente pode, na verdade, resultar na resolução do problema errado ou, pior ainda, em nenhum problema sendo resolvido. Quando a pressa é a protagonista, a atenção aos detalhes e a empatia, que são essenciais para entender de verdade as necessidades do cliente, ficam comprometidas. O cliente, por sua vez, se sente frustrado e insatisfeito, o que pode levar à perda de confiança e, consequentemente, à migração para a concorrência.

    Aqui na Belluno, sabemos que a experiência de atendimento vai muito além de simplesmente resolver uma situação. A nossa missão é entregar um atendimento totalmente humanizado, com o objetivo de realmente entender e atender às necessidades do cliente. Por isso, nosso time não só é treinado para ser ágil, mas também para ser preciso, empático e eficiente. Nossa taxa de acerto é quase de 100% uma prova de que conseguimos resolver o problema certo na primeira interação, sem perder tempo nem a qualidade do serviço. Isso é possível porque acreditamos que a eficiência e a agilidade não devem vir à custa da compreensão do que o cliente realmente precisa.

    Num mercado onde todos os provedores de internet oferecem essencialmente o mesmo serviço, é o atendimento que faz toda a diferença. Um bom atendimento não é apenas um diferencial, mas sim uma necessidade. O cliente precisa sentir que está sendo ouvido, compreendido e atendido de forma eficaz. Se não receber isso, rapidamente será seduzido pela concorrência, que, embora oferecendo o mesmo produto, se destaca pela forma como trata o cliente.

    Por isso, a pergunta que fica é: como sua empresa tem se destacado no atendimento ao cliente? Está priorizando a rapidez ou a resolução do problema certo, no momento certo? Se a sua resposta for a primeira, talvez seja hora de refletir sobre os impactos dessa escolha. No universo digital de hoje, a fidelização de clientes não se baseia apenas na qualidade do serviço, mas também na experiência oferecida.

    Na Belluno, sabemos que um atendimento humano, eficiente e ágil é a chave para a satisfação do cliente e, consequentemente, para o sucesso de qualquer provedor de internet. Estamos aqui para mostrar como nosso atendimento diferenciado pode agregar valor ao seu negócio, fidelizando seus clientes e garantindo um atendimento que faz a diferença.

    Convidamos você a conhecer a Belluno e a descobrir como podemos transformar a experiência de atendimento da sua empresa. Porque no final, quem resolve o problema certo, da forma certa, sempre sai na frente  e é isso que queremos oferecer a você.

    Vamos conversar?

    Gostou desse conteúdo? Se quiser ver mais sobre este e outros assuntos siga as nossas redes sociais e fique por dentro de tudo que rola por aqui: 😉

    Belluno Tec – para saber mais sobre nossos serviços e condições;

    Belluno Company – para ficar por dentro do cotidiano dos nossos operadores e colaboradores.

  • Relatório de vendas no call center: por que fazer?

    Relatório de vendas no call center: por que fazer?

    Toda empresa trabalha, direta ou indiretamente com vendas. Esse setor de grande importância foi um dos mais negligenciados durante certo tempo. As vendas são muito importantes para o sucesso dos negócios. Sendo assim, um relatório de vendas é fundamental para verificar o resultado nesse aspecto. Mas ele também é útil para averiguar o desempenho da equipe do call center.

    O objetivo deste artigo é mostrar por que é tão importante elaborar um relatório de vendas periodicamente e das metas alcançadas e das não batidas, criando um banco de dados sobre o time e o seu perfil de vendas no call center.

    A importância do relatório de vendas

    O relatório de vendas é fundamental, pois ele se constitui em um instrumento crucial no planejamento estratégico da empresa como um todo e do call center em si. Isso não apenas no sentido comercial, mas igualmente a nível interno, para os demais departamentos da companhia.

    Conforme mencionado, as vendas são essenciais para o sucesso do negócio, afinal, são elas que vão efetivamente fazer com que o público consumidor se interesse por seus produtos e serviços e pague por eles. Quanto maior a quantidade de vendas, maiores os rendimentos e consequentemente maior o crescimento.

    Dado que o principal intuito de uma companhia é gerar lucros, é um fato incontestável que as vendas são o instrumento necessário para alcançar isso. Embora todos os departamentos contribuam para essa finalidade, esse é o foco principal da equipe de vendas.

    A importância do call center foi crescendo ao longo do tempo. A área de vendas conquistou espaço e força, até o ponto de demandar uma estratégia exclusivamente pensada e aplicada para ela. É nela que está o centro de todos os planos, ferramentas, estratégias e direcionamentos gerais que são delimitados a partir de todas as necessidades empresariais.

    É importante ressaltar que quando referimos à vendas, estamos falando de algo que vai muito além do momento da compra. Essa é apenas uma parte de todo um processo. O relatório de vendas viabiliza a identificação de pontos a serem corrigidos no decorrer da captação feita pelo call center e nos pontos fortes que devem ser mantidos. É por meio dele que sabemos se a equipe bateu as metas ou ficou aquém delas e, mais do que isso, a motivação que acabou levando essas metas a não serem atingidas. Com a ajuda desses relatórios, tem-se em mãos uma base mais sólida para a tomada de decisões mais conclusiva e correta. As decisões são sempre mais certeiras quando há fundamentação que as sustente. A partir dos dados obtidos e analisados é possível desenvolver planos de ação para se alcançar resultados melhores no setor. Não apenas em termos quantitativos (quantidade de vendas e lucros gerados), mas a maneira de melhorar o desempenho da equipe do call center como um todo.

    Além de auxiliar no controle e planejamento das vendas, esses relatórios podem ser de grande valia em outros departamentos da empresa. Levando em consideração toda a informação contida neles pode-se aprimorar a estratégia de marketing e também fortalecer o relacionamento com o cliente.

    A criação de um bom relatório de vendas

    Vamos fornecer abaixo um passo a passo para você aprender a criar um bom relatório de vendas:

    Consulte a opinião dos vendedores

    É de suma relevância que você consulte e leve em consideração as opiniões do seu time de vendedores, em todas as etapas de elaboração do relatório, incluindo a escolha do modelo, ainda mais sabendo que eles ficarão encarregados de preencher esses relatórios.

    Preencha relatórios diariamente

    O mais recomendado é que esses diários sejam preenchidos todos os dias. Se não houver essa disponibilidade, é preciso fazer alguns ajustes na frequência do preenchimento, conforme o perfil de negócio e as suas demandas.

    Utilize um software de gestão

    Uma dica valiosa é realizar o preenchimento do relatório de vendas por intermédio de um software de gestão. Dessa maneira, além de otimizar os processos, os responsáveis pelo setor serão capazes de efetuar a atualização das informações em tempo real, sem haver a necessidade de estar no local físico.

    Detalhe os produtos e serviços vendidos

    Os produtos e serviços vendidos necessitam estar bem detalhados no relatório de vendas. Essa é uma maneira de saber a preferência do consumidor. A tecnologia pode auxiliar na busca por padrões de comportamento de compra. Ao ter ciência daquilo que tem mais saída, fica mais simples direcionar melhor as ações.

    Saiba quem são os compradores e os vendedores

    Esses relatórios ajudam a conhecer melhor o perfil dos clientes e seu comportamento de compras. Além disso, ele é útil também para o monitoramento do desempenho da equipe do call center. No relatório os dados ficam bem organizados, compreende-se melhor os padrões e preferências, quais são os clientes com maior volume de compras e assim por diante.

    Informe o ticket médio e o faturamento total

    Além de saber o contingente de vendas é importante que tenha conhecimento sobre o retorno delas para o caixa da empresa. A demonstração do faturamento total também faz toda a diferença para a criação de soluções. Para ampliar a questão da visibilidade, o ticket médio precisa constar no documento. Tudo isso fornece uma compreensão mais profunda a respeito do desempenho das vendas efetivas por membro da equipe.

    A garantia do sucesso do call center e da empresa com o relatório de vendas

    Para garantir o sucesso da empresa e aproveitar de maneira satisfatória o relatório, a dica é que ele não fique restrito apenas a esse departamento. Ele é uma ferramenta que pode e deve ser compartilhada com todos que compõem a organização, de todos os setores.

    Há muitas formas de fazer esse compartilhamento do relatório de vendas com os demais envolvidos com o seu negócio. Mas é crucial que toda a companhia tenha como foco um objetivo em comum: aumentar a quantidade de vendas para aumentar os lucros.

    Gostou desse conteúdo? Se quiser ver mais sobre este e outros assuntos siga as nossas redes sociais e fique por dentro de tudo que rola por aqui: 😉

    Belluno Tec – para saber mais sobre nossos serviços e condições;

    Belluno Company – para ficar por dentro do cotidiano dos nossos operadores e colaboradores.

  • Serviço de call center terceirizado: como superar os desafios?

    Serviço de call center terceirizado: como superar os desafios?

    Apesar das diversas tendências e formas de atender ao consumidor, o contato por telefone ainda é o mais usado pelos brasileiros. Empresas que necessitam dessa estrutura enfrentam o desafio de criar uma área de qualidade, evitando os altos custos que ela demanda. Para superar esse desafio, muitas organizações optam pelo serviço de call center terceirizado.

    Quando feito por um parceiro eficiente, garante uma preocupação a menos para a empresa, atendimento de qualidade aos clientes, maior controle financeiro e a possibilidade de ter um time focado no core-business do negócio — o que o torna mais competitivo no mercado. Entretanto, é comum encontrar alguns desafios nessa prática. Pensando nisso, destacamos os principais e como superá-los. Acompanhe.

    Alinhamento de valores

    O primeiro desafio que empresas encontram ao contratar o serviço de call center terceirizado é a falta de alinhamento entre os valores do negócio, a forma como sua estratégia define que os atendimentos devam acontecer e, o que de fato é passado e realizado na operação. A melhor forma de lidar com isso é ter um planejamento adequado, contratar um bom parceiro e garantir que treinamentos sejam aplicados aos atendentes, com todas as informações necessárias para que o contato com seus clientes aconteça seguindo suas recomendações. Esse tipo de atividade deve estar prevista em contrato para mais segurança.

    Cumprimento de SLAs

    Outro problema comum é o descumprimento das SLAs (Service Level Agreement ou Acordo de Nível de Serviço) estabelecidas em contrato. Essas orientações formalizam as atividades realizadas e como elas devem ser feitas pelo fornecedor, indicando o que se esperar dessa relação — prazos, metas, tipo de suporte etc.

    Esses indicadores de desempenho estão relacionados a disponibilidade de serviços, desistência de chamadas e percentual de problemas solucionados no primeiro contato com o cliente, entre outros, de acordo com os objetivos da organização.

    Quando o fornecedor não atende os SLAs definidos, a qualidade do serviço esperado é inferior, portanto a empresa fica no prejuízo. Por isso, é importante procurar por um parceiro de confiança, que tenha uma boa reputação em cumprimento do que é firmado em contrato. Uma dica importante para garantir a proteção da empresa em casos de descumprimento, é a inclusão de multas para o fornecedor e suspensão automática da prestação de serviços, em casos de produtividade muito abaixo do esperado. Além disso, como incentivo para que eles sejam cumpridos, pode-se adotar o uso de bônus para resultados acima do estabelecido.

    Controle de qualidade

    O call center é responsável por fazer contato direto com os consumidores, assim, é extremamente importante ter um bom controle de qualidade desse ambiente. Ao terceirizar, isso pode se tornar um desafio. Como a operação não é supervisionada pela empresa, é difícil saber se a estrutura do local está adequada, se os equipamentos estão em boa conservação e atualizados, se as ferramentas usadas são apropriadas, se treinamentos e rotinas necessárias para o preparo dos atendentes estão acontecendo conforme estabelecidos em contrato. Para lidar com esse desafio, é fundamental trabalhar com um fornecedor que tenha uma boa reputação e seja de confiança. Além disso, é indicado solicitar relatórios que apresentem essas informações e indicadores de qualidade para o negócio de forma periódica, possibilitando a conferência de todos esses fatores.

    Uma ideia interessante é adotar o uso de uma pesquisa de satisfação (NPS) dos clientes ao final das ligações. Esse indicador ajuda a entender se os pontos citados estão de acordo com o esperado ou se a empresa está sendo prejudicada por um serviço de baixa qualidade.

    Flexibilidade de personalização

    A sugestão acima de incluir uma pesquisa no atendimento apresenta outro problema que empresas podem enfrentar ao contratar um serviço de call center terceirizado: a falta de flexibilidade para personalização. Muitas vezes, é necessário incluir algo no atendimento ao cliente para alinhar essa prática à estratégia da empresa — como o caso da pesquisa, apresentação de uma informação, indicação de produtos, etc.

    Nesse momento, é fundamental que seu fornecedor esteja aberto a essas mudanças e as implemente no atendimento. Por isso, é indicado que essa possibilidade seja discutida antes de contratar o serviço. Deve-se negociar como essas alterações serão feitas ao longo do projeto, definindo prazos e processos para sua eficiência.

    Capacidade de modificar a demanda

    Por fim, outro problema enfrentando ao contratar esse serviço é a falta de capacidade de aumentar a demanda em atendimentos que alguns fornecedores apresentam. Exemplo: por falta de uma infraestrutura de qualidade, uma gestão de previsão de tráfego não suporta momentos de muitas ligações. Isso pode ser um grande desafio em casos de call center receptivo para vendas.

    De forma geral, quando essa situação ocorre, os consumidores ficam frustrados por passarem muito tempo aguardando o atendimento, o que resulta em insatisfação com a empresa. Para lidar com isso, é importante contratar um parceiro que tenha uma infraestrutura de qualidade, faça uma boa gestão da operação, apresente capacidade de atendimento em casos extremos e invista, de forma constante, em tecnologias que garantem processos mais eficientes.

    Fica evidente que ter um serviço de call center especializado é um grande benefício para qualquer empresa que precisa dessa estrutura em sua estratégia de negócio. Isso porque ele reduz a preocupação com sua gestão, compra de equipamentos, atualizações, controle de funcionários e variação de custos.

    Porém, o sucesso dessa parceria depende do processo de escolha do fornecedor e a relação construída entre os dois negócios. É necessário encontrar um parceiro que atenda às necessidades atuais e futuras da empresa, tenha flexibilidade para personalizar o atendimento e respeite os termos estabelecidos em contrato.

    Para ter um bom serviço de call center terceirizado, o ideal é fazer um bom planejamento, entender o que a empresa necessita e buscar por profissionais no assunto. Fazer uma pesquisa sobre as opções com antigos e atuais clientes é uma boa dica para avaliar a qualidade e confiabilidade de cada um deles.

    Gostou desse conteúdo? Se quiser ver mais sobre este e outros assuntos siga as nossas redes sociais e fique por dentro de tudo que rola por aqui: 😉

    Belluno Tec – para saber mais sobre nossos serviços e condições;

    Belluno Company – para ficar por dentro do cotidiano dos nossos operadores e colaboradores.

  • Serviço de internet de qualidade: como se diferenciar no mercado?

    Serviço de internet de qualidade: como se diferenciar no mercado?

    A tecnologia tem sido a grande alavanca para que negócios possam crescer sustentavelmente e alcançar maiores e melhores resultados. E a internet tem a sua parcela (significativa) de contribuição nesse desenvolvimento.

    Com um atendimento diferenciado e personalizado, empresas que oferecem serviços de internet têm encontrado no mercado excelentes oportunidades de negócio. E a qualidade no atendimento tem sido o grande diferencial competitivo na hora de fechar um contrato! Mas, diante de consumidores cada vez mais exigentes e com uma concorrência cada vez maior, como se diferenciar no mercado para oferecer um serviço de internet de qualidade? Continue a leitura e saiba mais. Vamos lá?

    Ofereça um atendimento personalizado

    A grande sacada para quem está ou quer entrar no mercado de serviços de internet é procurar o “diferencial”, ou seja, oferecer um atendimento personalizado com um serviço diferenciado dentro das necessidades exigidas pelos clientes.

    Além disso, é fundamental conhecer o perfil de quem está procurando o serviço para, então, oferecer o plano mais adequado que atenda ao que se deseja. Por exemplo, utilizar de modo inteligente os dados disponíveis dos clientes permite aos provedores de internet entender as “dores do seu público” e compreender melhor o perfil de quem já utiliza os serviços e o que os prospects  estão procurando.

    Para oferecer planos operacionais personalizados e diferenciados, o primeiro passo é conhecer os perfis dos clientes que já fazem parte do  banco de usuários. Isso porque cada um deles utiliza e consome internet de forma distinta. Outra grande vantagem de utilizar os dados dos clientes é a possibilidade de levantar inúmeros outros insights sobre as necessidades dos consumidores. Assim, é possível estabelecer estratégias assertivas, que sejam utilizadas para criar serviços de internet de qualidade e que se destaquem na experiência e fidelização do cliente.

    Foque na qualidade e não na quantidade

    Existem muitos negócios que ainda apostam na quantidade mais do que na qualidade. A busca por aumentar a carteira de clientes é um dos principais objetivos de muitas empresas de serviços de internet, mas será que os recursos disponíveis são suficientes para atender uma demanda ilimitada de usuários?

    Com o crescimento da internet, a quantidade de empresas que oferecem serviços de internet é cada vez maior. Isso faz com que a qualidade no serviço prestado seja colocada em segundo plano. Mas isso é um grande equívoco! A qualidade deve ser a prioridade nas empresas que oferecem serviços de internet.

    De acordo com a Anatel, a qualidade do serviço de internet dos provedores de banda larga foi um dos maiores problemas levantados pelos consumidores. Portanto, a chave do sucesso é encantar o cliente e superar suas expectativas. Essa é a chave de um relacionamento duradouro, mesmo em um mercado competitivo.

    Quem não se lembra das antigas conexões de internet oferecidas pelas grandes operadoras? De lá para cá, a internet ganhou qualidade e se tornou muito mais estável e acessível a toda a população. Com uma conexão mais segura e com planos mais acessíveis, o mercado de telecomunicação tem se expandido e proporcionado maior qualidade dos serviços e suporte especializado. Ter um diferencial em termos de atendimento aumenta consideravelmente as chances de fidelização dos clientes e ajuda a atrair novos consumidores.

    Procure se destacar na inovação

    Oferecer um serviço de internet de qualidade, atualmente, pode não ser tão simples como parece. Isso porque o mercado de telecomunicação é muito dinâmico e requer mudanças constantes. Diariamente, são novas tecnologias que surgem, serviços diferenciados da concorrência e tantos outros meios utilizados que requerem, de quem está no segmento de serviço de internet, atenção quanto às tendências. Por isso, investir em tecnologia e inovação pode ser o grande diferencial para um atendimento de qualidade. Utilizar equipamentos de confiança e que proporcionem aos usuários uma rede estável e investir em tecnologias modernas de fibra ótica e que aumente a velocidade de banda maior que o básico são algumas premissas de destaque e sucesso.

    Utilize inteligência de dados

    Ao oferecer tecnologia aos clientes é possível ter acesso a um número maior de dados e informações. Isso ajuda a entender melhor os usuários e, assim, estabelecer estratégias diferenciais para atender tais necessidades.

    Utilizar a inteligência de dados na elaboração de uma estratégia de captação de usuários é uma das soluções para oferecer um serviço de internet de qualidade. Construir uma estratégia para provedores, com base em dados e com foco no cliente, possibilita conhecer e entregar o que realmente os clientes e prospects precisam e esperam.

    Invista na capacitação dos funcionários

    De nada adianta investir em tecnologias e ferramentas para a prestação de serviço de internet de qualidade, se os funcionários não receberem o treinamento e capacitação adequada para as novas funcionalidades, seja na instalação ou no próprio suporte de atendimento ao cliente.

    É fundamental que toda a equipe seja preparada para receber e entender as novas formas de tecnologias que devem ser utilizadas. Isso possibilita que os clientes e prospects se sintam seguros e confiem nos serviços que estão sendo oferecidos. O erro de muitos empreendedores é acreditar que contar com bons equipamentos e oferecer planos de internet mais baratos são os diferenciais. É um grande equívoco! O diferencial está em oferecer um atendimento de qualidade, em entender as dores do cliente e saber como solucionar seus problemas. O funcionário precisa estar preparado para ouvir e sugerir soluções que possam ajudar o cliente. Essa é a melhor forma de estar à frente da concorrência. Ouvir o consumidor. Afinal, ele é o único que sabe o que precisa, como e quanto pode pagar pelo serviço.

    O cliente atual não quer perder tempo com propostas que não atendem suas necessidades, ou seja, ele precisa de uma solução imediata e que resolva, o mais rápido possível, suas dificuldades. Conhecer os perfis dos clientes, quais as opções disponíveis de planos e quais os serviços de internet diferenciados que podem ser oferecidos, são opções que se destacam como estratégias competitivas.

    Gostou desse conteúdo? Se quiser ver mais sobre este e outros assuntos siga as nossas redes sociais e fique por dentro de tudo que rola por aqui: 😉

    Belluno Tec – para saber mais sobre nossos serviços e condições;

    Belluno Company – para ficar por dentro do cotidiano dos nossos operadores e colaboradores.